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어떻게 갑과 소통할까?
갑질의 원인과 근본대책
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우리 속담에 “말 한마디에 천 냥 빚도 갚는다.”라고 했다. 어려운 일이나 불가능해 보이는 일도 대화로 해결할 수 있다는 의미일 것이다. 그만큼 의사소통은 중요하다. 빠르게 다변화되어 가는 이 시대에 소통의 기술은 더 할 수 없이 중요한 자원이다. 이제 지구촌이라는 말이 새롭지도 않다. 하나의 터부와 같았던 민족도 국경도 그 경계가 허물어 내리고 있다. 말 그대로 다문화(多文化) 시대가 되었다. 우리 자신도 언제 어디서 누구와 더불어 살게 될지 모른다. 앞으로 어떤 삶이 펼쳐질지 아무도 모른다. 인간이 어떤 환경에 속하든 분명한 것은 소통(communication)해야 한다는 것이다. 어떤 방법으로든 인간은 세상과 소통하며 살 수밖에 없다. 앞으로 소통은 더 필요하고 더 중요한 삶의 기재가 될 것이다. 경영학계의 대부, 피터 드러커(Perter F. Drucker)가 말했다: “인간에게 가장 중요한 능력은 자기표현이며 기업경영이나 관리도 소통으로 좌우된다.” 드러커가 아니라도 자기표현 능력은 기업경영에서뿐 아니라 일상에서도 중요하다는 것을 우리는 잘 알고 있다.
세계적 논쟁거리가 된 한국형 甲질 문제도 근본적으로는 불통에서 출발한다. 乙은 甲의 사정을 모르고 甲은 乙의 형편을 이해하지 못한다. 대화를 시도하지만 서로 자기 말을 하느라 甲乙에게는 들을 귀가 없다. 이로 인해 공동체가 무너져 내리고 있다는 사실을 乙도 甲도 인지하지 못한다. 흔히 사람들은 甲질을 하면서도 그것이 그렇게 부당한 행위라고 생각하지 못한다. 인간은 자기 합리화에 능숙한 동물이 이기 때문이다. 乙이 표현하지 않는다면 甲은 자신의 甲질을 의식하지 못한다. 乙의 무항변과 무저항으로 인해, 甲은 여기저기서 甲질을 반복하다가 그것이 곧 습관이 되어 버린다.
예부터 열 길 물속은 알아도 한 길 사람 속은 모른다고 했다. 말하지 않으면, 지금 나(吾)와 함께 있는 동료가 또는 나를 도와주는 사람이, 내 언행으로 인해 얼마나 힘들어하는지 그래서 죽음까지도 생각하고 있다는 사실을, 나는 모른다. 한집에 사는 가족도 무슨 생각을 하는지 말하지 않으면 모른다. 철학자 하이데거(M. Heidegger)에 의하면, “말하다”(sagen)의 뜻은 “가리키면서 보이게 하다”라는 의미다. 내 견해와 입장을 구체적으로 가리키면서 보이게 해야 다른 사람이 나를 이해하고 공감할 수도 있다. 甲질 앞에서 乙의 침묵은 미덕이 아니다. 무항변은 乙도 甲질을 수긍한다는 의미로 해석될 수 있다. 더 나아가 乙도 기회가 되면 다른 乙에게 甲질을 하겠다는 말이 된다. 그것이 아니라면 어떤 방식으로든 표현해야 한다. 표현하면, 가슴에 맺힌 원한을 씻어낼 수 있고 甲질의 누수 현상도 어느 정도 막을 수도 있다. 따라서 상대 甲을 위해서나 나 乙을 위해서나 甲질의 부당함을 표현하고 소통해야 한다.
사실 乙이 甲질의 고통과 부당함을 표현한다는 것은 그리 쉬운 일은 아니다. 그리고 소통한다는 일이 현실적으로 녹록지 않음을 우리는 잘 알고 있다. 그럼에도 불구하고 乙은 그 아픔과 고통을 말하여 甲에게 보이게 해야 한다. 그렇다면 어떻게 말해야 할까? 더욱이 乙의 입장에서 어떻게 표현하면, 甲이 乙의 말을 귀담아듣고 그 고통을 이해할 수 있을까? 그리하여 乙과 甲 그리고 甲과 乙이 공감하고 소통할 수 있을까? 더 나아가 乙과 甲이 아니라 인간 대 인간으로 소통하는 사회를 만들어 갈 수 있을까에 대해 우리가 함께 고민해 보고자 한다.
여기서 필자는 乙의 입장에서 소통(communication)하는 방안을 모색하고 동시에 소통 능력을 계발하고자 한다. 이를 위해 먼저 소통이 개인뿐 국가 안에서도 얼마나 중요한 일인지 역사 안에서 고찰하고, 이어서 소통을 위한 구체적이고 실천적인 방법을 찾아보고자 했다. 말하자면 《어떻게 갑甲과 소통할까》 이 책은 소통의 필요성과 중요성을 고찰하면서, 우리가 왜 자기를 표현하는 데 익숙하지 않은지를 역사적 관점에서 재고해 보았다. 그리고 소통의 기술과 그 사례를 호메로스의 《일리아스ILIAS》에서 찾았다. 마지막에는 참된 甲이란 어떤 사람을 의미하는지, 노블레스 오블리주의 실천사례를 통해 이해를 돕고자 했다. 그리하여 이 책이 우리 사회의 소통에 조금이나마 도움이 되고자 한다.
세계적 논쟁거리가 된 한국형 甲질 문제도 근본적으로는 불통에서 출발한다. 乙은 甲의 사정을 모르고 甲은 乙의 형편을 이해하지 못한다. 대화를 시도하지만 서로 자기 말을 하느라 甲乙에게는 들을 귀가 없다. 이로 인해 공동체가 무너져 내리고 있다는 사실을 乙도 甲도 인지하지 못한다. 흔히 사람들은 甲질을 하면서도 그것이 그렇게 부당한 행위라고 생각하지 못한다. 인간은 자기 합리화에 능숙한 동물이 이기 때문이다. 乙이 표현하지 않는다면 甲은 자신의 甲질을 의식하지 못한다. 乙의 무항변과 무저항으로 인해, 甲은 여기저기서 甲질을 반복하다가 그것이 곧 습관이 되어 버린다.
예부터 열 길 물속은 알아도 한 길 사람 속은 모른다고 했다. 말하지 않으면, 지금 나(吾)와 함께 있는 동료가 또는 나를 도와주는 사람이, 내 언행으로 인해 얼마나 힘들어하는지 그래서 죽음까지도 생각하고 있다는 사실을, 나는 모른다. 한집에 사는 가족도 무슨 생각을 하는지 말하지 않으면 모른다. 철학자 하이데거(M. Heidegger)에 의하면, “말하다”(sagen)의 뜻은 “가리키면서 보이게 하다”라는 의미다. 내 견해와 입장을 구체적으로 가리키면서 보이게 해야 다른 사람이 나를 이해하고 공감할 수도 있다. 甲질 앞에서 乙의 침묵은 미덕이 아니다. 무항변은 乙도 甲질을 수긍한다는 의미로 해석될 수 있다. 더 나아가 乙도 기회가 되면 다른 乙에게 甲질을 하겠다는 말이 된다. 그것이 아니라면 어떤 방식으로든 표현해야 한다. 표현하면, 가슴에 맺힌 원한을 씻어낼 수 있고 甲질의 누수 현상도 어느 정도 막을 수도 있다. 따라서 상대 甲을 위해서나 나 乙을 위해서나 甲질의 부당함을 표현하고 소통해야 한다.
사실 乙이 甲질의 고통과 부당함을 표현한다는 것은 그리 쉬운 일은 아니다. 그리고 소통한다는 일이 현실적으로 녹록지 않음을 우리는 잘 알고 있다. 그럼에도 불구하고 乙은 그 아픔과 고통을 말하여 甲에게 보이게 해야 한다. 그렇다면 어떻게 말해야 할까? 더욱이 乙의 입장에서 어떻게 표현하면, 甲이 乙의 말을 귀담아듣고 그 고통을 이해할 수 있을까? 그리하여 乙과 甲 그리고 甲과 乙이 공감하고 소통할 수 있을까? 더 나아가 乙과 甲이 아니라 인간 대 인간으로 소통하는 사회를 만들어 갈 수 있을까에 대해 우리가 함께 고민해 보고자 한다.
여기서 필자는 乙의 입장에서 소통(communication)하는 방안을 모색하고 동시에 소통 능력을 계발하고자 한다. 이를 위해 먼저 소통이 개인뿐 국가 안에서도 얼마나 중요한 일인지 역사 안에서 고찰하고, 이어서 소통을 위한 구체적이고 실천적인 방법을 찾아보고자 했다. 말하자면 《어떻게 갑甲과 소통할까》 이 책은 소통의 필요성과 중요성을 고찰하면서, 우리가 왜 자기를 표현하는 데 익숙하지 않은지를 역사적 관점에서 재고해 보았다. 그리고 소통의 기술과 그 사례를 호메로스의 《일리아스ILIAS》에서 찾았다. 마지막에는 참된 甲이란 어떤 사람을 의미하는지, 노블레스 오블리주의 실천사례를 통해 이해를 돕고자 했다. 그리하여 이 책이 우리 사회의 소통에 조금이나마 도움이 되고자 한다.
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출판사 리뷰
출판사 리뷰
목차
목차
머리말 х 5
1편 甲질의 근원과 대책 х 17
제1장 한국인과 한국문화 х 19
1. 남이 장에 간다고 하니 거름 지고 나선다 х 21
2. 사공이 많으면 배가 산으로 올라간다 х 24
3. 종로에서 뺨 맞고 한강에서 눈 흘긴다 х 26
4. 정승 말 죽은 데는 문상 가도 정승 죽은 데는 안 간다 х 27
5. 모난 돌이 정 맞는다 х 29
제2장 역사를 통해 본 우리나라 х 33
1. 고려 시대(918-1392) х 38
1) 고려와 거란 그리고 몽골 х38
2) 고려의 정몽주와 조선의 이방원 х 40
2. 조선 시대(1392-1910) х 44
1) 소통의 大王, 세종 х 46
2) 자존감이 떨어진 선조 40 х 52
3) 임진왜란과 선조 х54
4) 임란 중 세자가 된 광해군 х 59
5) 인조와 정묘호란(丁卯胡亂) х 60
6) 대원군 쇄국정책 х 64
3. 해방 이후 х 66
1) 우리는 삶의 主人이자 甲이다 х 66
제3장 소통과 불통의 역사적 사례 х 71
1. 소통과 불통 사이 : 혜경궁 홍씨 х 73
1) 혜경궁의 《한중록》 х 73
2) 죽고 죽이는 父子 : 영조와 사도세자 х 74
3) 소통의 대상은 모두 사라지고 : 사도세자 х 82
4) 남편은 죄인, 아들을 왕위에 : 혜경궁 홍씨 х 83
5) 《한중록》과 그 영향 х 87
2. 백정과 소통하는 세종 х 89
1) 소통의 대왕의 자질과 배경 х 89
2) 세종과 루즈벨트 х 90
3. 자기자신 그리고 후손과의 대화 :《징비록》 х 92
제4장 甲질의 근본 대책 : 말과 글로 표현하기 х 95
1. 왜 표현해야 할까? х 97
1) 표현하지 않으면 원한이 쌓인다 х 97
2) 종로에서 뺨 맞고 한강에 가서 눈 흘긴다 х 98
3) 화병과 우울증 х 99
2. 결코 계란으로 바위 치기가 아니다 х 102
1) 표현이 변화를 낳는다 х 102
2) 인간의 기본적 심성 : 측은지심(惻隱之心) х 103
3) 사례를 통해 본 소통과 불통 х 105
3. 어떻게 표현해야 할까 х 110
4. 말과 글로 직접 표현하기 х 112
1) 나(I)-전달법 х112
2) 나-전달법(I-message)의 4요소 х 113
3) 나-전달법의 사례 х 115
4) 乙의 화법 5가지 팁 х 116
제5장 甲질의 2차 대책 : 행동으로 표현하기 х 121
1. 사회단체에 표현하기 х 123
1) 개요 х123
2) 기관들 х124
3) 사회단체에 甲질을 신고한 사례와 그 결과 х 129
2: 연대해서 표현하기 х 131
1) 노동조합 х131
2) 甲질하는 乙의 연대 х 133
3) 직장내괴롭힘방지법의 성적 х 135
3: 법적으로 표현하기 х 136
1) 형사소송 х138
2) 민사소송 х 139
2편 甲乙소통의 기술 х 141
제1장 고대 그리스에서 배우는 소통의 기술 х 143
1. 왜 고대 그리스인가? х 145
2. 《일리아스》에 나타난 소통의 기술 х 148
3. 트로이 전쟁의 개요 х 150
4. 주인의식을 잃지 않는 乙의 소통 :《일리아스》속으로 х 151
1) 적극적으로 인사하기 х 153
2) 공감대 형성하기 х 155
3) 간절함과 진정성 담기 х 160
4) 끝까지 예의 갖추기 х 165
5) 칭찬하기 х 167
6) Win-Win으로 소통하기 х 174
5. 《일리아스》에서 소통 요약정리 х 182
1) 《일리아스》에서 乙이 된 甲의 화법 х 182
제2장 사과하기와 공감하기 х 187
1. 사과하기: 에이브러햄 링컨 х 189
2. 진정성 있는 사과란: 사과의 4단계 х 191
1) 1단계 : 잘못을 그대로 인정하기 х 191
2) 2단계 : 잘못을 후회하고 뉘우치기 х 193
3) 3단계 : 잘못에 대해 해명하기 х 194
4) 4단계 : 정신적 물질적 보상하기 х 195
3. 칭찬의 말과 비난의 말 х 197
4. 어떻게 공감할까? х 201
5. 공감하는 인간: 호모 엠파티쿠스 х 203
제3장 主人다운 主人: 참된 갑甲 х 207
1. 노블레스 오블리주 유래 х 209
2. 노블레스 오블리주 사례 х 212
1) 트로이의 사령관, 아게노르 х 212
2) 그리스의 사령관, 사르페논 х 214
3. 한국의 노블레스 오블리주 사례 х 217
1) 경주 최부자(崔富者) х 217
2) 달성 서씨 х 221
부록: 甲질의 근본적 원인과 대책 х 225
1. 시작하면서 х225
2. 주인과 노예 그리고 甲과 乙 х 228
1) 주인정신과 노예정신 х 228
2) 주종과 갑을관계 х 231
3. 甲질의 원인 х234
1) 주인정신 결여의 역사 х 235
2) 노예정신의 이중성 х 237
3) 관습적 분위기 х 240
4. 甲질의 대책 х245
1) 표현하기 х245
2) 주인도덕의 토대 조성 х 250
5. 마치면서 х 253
참고문헌 х 261
1편 甲질의 근원과 대책 х 17
제1장 한국인과 한국문화 х 19
1. 남이 장에 간다고 하니 거름 지고 나선다 х 21
2. 사공이 많으면 배가 산으로 올라간다 х 24
3. 종로에서 뺨 맞고 한강에서 눈 흘긴다 х 26
4. 정승 말 죽은 데는 문상 가도 정승 죽은 데는 안 간다 х 27
5. 모난 돌이 정 맞는다 х 29
제2장 역사를 통해 본 우리나라 х 33
1. 고려 시대(918-1392) х 38
1) 고려와 거란 그리고 몽골 х38
2) 고려의 정몽주와 조선의 이방원 х 40
2. 조선 시대(1392-1910) х 44
1) 소통의 大王, 세종 х 46
2) 자존감이 떨어진 선조 40 х 52
3) 임진왜란과 선조 х54
4) 임란 중 세자가 된 광해군 х 59
5) 인조와 정묘호란(丁卯胡亂) х 60
6) 대원군 쇄국정책 х 64
3. 해방 이후 х 66
1) 우리는 삶의 主人이자 甲이다 х 66
제3장 소통과 불통의 역사적 사례 х 71
1. 소통과 불통 사이 : 혜경궁 홍씨 х 73
1) 혜경궁의 《한중록》 х 73
2) 죽고 죽이는 父子 : 영조와 사도세자 х 74
3) 소통의 대상은 모두 사라지고 : 사도세자 х 82
4) 남편은 죄인, 아들을 왕위에 : 혜경궁 홍씨 х 83
5) 《한중록》과 그 영향 х 87
2. 백정과 소통하는 세종 х 89
1) 소통의 대왕의 자질과 배경 х 89
2) 세종과 루즈벨트 х 90
3. 자기자신 그리고 후손과의 대화 :《징비록》 х 92
제4장 甲질의 근본 대책 : 말과 글로 표현하기 х 95
1. 왜 표현해야 할까? х 97
1) 표현하지 않으면 원한이 쌓인다 х 97
2) 종로에서 뺨 맞고 한강에 가서 눈 흘긴다 х 98
3) 화병과 우울증 х 99
2. 결코 계란으로 바위 치기가 아니다 х 102
1) 표현이 변화를 낳는다 х 102
2) 인간의 기본적 심성 : 측은지심(惻隱之心) х 103
3) 사례를 통해 본 소통과 불통 х 105
3. 어떻게 표현해야 할까 х 110
4. 말과 글로 직접 표현하기 х 112
1) 나(I)-전달법 х112
2) 나-전달법(I-message)의 4요소 х 113
3) 나-전달법의 사례 х 115
4) 乙의 화법 5가지 팁 х 116
제5장 甲질의 2차 대책 : 행동으로 표현하기 х 121
1. 사회단체에 표현하기 х 123
1) 개요 х123
2) 기관들 х124
3) 사회단체에 甲질을 신고한 사례와 그 결과 х 129
2: 연대해서 표현하기 х 131
1) 노동조합 х131
2) 甲질하는 乙의 연대 х 133
3) 직장내괴롭힘방지법의 성적 х 135
3: 법적으로 표현하기 х 136
1) 형사소송 х138
2) 민사소송 х 139
2편 甲乙소통의 기술 х 141
제1장 고대 그리스에서 배우는 소통의 기술 х 143
1. 왜 고대 그리스인가? х 145
2. 《일리아스》에 나타난 소통의 기술 х 148
3. 트로이 전쟁의 개요 х 150
4. 주인의식을 잃지 않는 乙의 소통 :《일리아스》속으로 х 151
1) 적극적으로 인사하기 х 153
2) 공감대 형성하기 х 155
3) 간절함과 진정성 담기 х 160
4) 끝까지 예의 갖추기 х 165
5) 칭찬하기 х 167
6) Win-Win으로 소통하기 х 174
5. 《일리아스》에서 소통 요약정리 х 182
1) 《일리아스》에서 乙이 된 甲의 화법 х 182
제2장 사과하기와 공감하기 х 187
1. 사과하기: 에이브러햄 링컨 х 189
2. 진정성 있는 사과란: 사과의 4단계 х 191
1) 1단계 : 잘못을 그대로 인정하기 х 191
2) 2단계 : 잘못을 후회하고 뉘우치기 х 193
3) 3단계 : 잘못에 대해 해명하기 х 194
4) 4단계 : 정신적 물질적 보상하기 х 195
3. 칭찬의 말과 비난의 말 х 197
4. 어떻게 공감할까? х 201
5. 공감하는 인간: 호모 엠파티쿠스 х 203
제3장 主人다운 主人: 참된 갑甲 х 207
1. 노블레스 오블리주 유래 х 209
2. 노블레스 오블리주 사례 х 212
1) 트로이의 사령관, 아게노르 х 212
2) 그리스의 사령관, 사르페논 х 214
3. 한국의 노블레스 오블리주 사례 х 217
1) 경주 최부자(崔富者) х 217
2) 달성 서씨 х 221
부록: 甲질의 근본적 원인과 대책 х 225
1. 시작하면서 х225
2. 주인과 노예 그리고 甲과 乙 х 228
1) 주인정신과 노예정신 х 228
2) 주종과 갑을관계 х 231
3. 甲질의 원인 х234
1) 주인정신 결여의 역사 х 235
2) 노예정신의 이중성 х 237
3) 관습적 분위기 х 240
4. 甲질의 대책 х245
1) 표현하기 х245
2) 주인도덕의 토대 조성 х 250
5. 마치면서 х 253
참고문헌 х 261
저자
저자
이경희
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