실리콘밸리 사람들은 어떻게 일할까?

조직문화에서 답을 찾은 실리콘밸리 기업들의 혁신 이야기

세계 최고의 인재들을 미친 듯이 열정적으로 일하게 만드는 보이지 않는 힘은 무엇일까? 누구나 실리콘밸리를 이야기한다. 풍문 속 실리콘밸리는 근사한 카페테리아를 갖춘 기업들과 자유롭게 여유를 즐기는 직원들, 그리고 그러한 자유로움 속에서 기상천외한 아이디어들이 봇물처럼 넘쳐나는 곳으로 쉽게 그려진다. 하지만 과연 그것이 전부일까?

『실리콘밸리 사람들은 어떻게 일할까?』는 세계에서 혁신의 속도가 가장 빠른 실리콘밸리 지역의 혁신 기업들을 대상으로 그들의 비전과 핵심 가치, 커뮤니케이션 구조와 일하는 방식 등 조직 문화 전반을 분석함으로써, 치열한 경쟁의 현장에서 그들이 창조와 혁신을 만들어가는 원동력을 찾아내고자 했다. 무한한 자유와 실패에 대한 용인이 탁월한 성과로 이어지도록 치밀하게 설계된 조직 문화와 그 속에서 과감히 도전하고 실행하는 그들의 모습은 익숙한 동시에 낯설다. 이 책은 실리콘밸리 기업들의 화려한 외면뿐 아니라 그 안에 담긴 내면의 모습을 전달함으로써 실리콘밸리의 성공을 이끌어온 힘의 원천을 엿볼 수 있도록 안내할 것이다.

진짜 알아야 할 실리콘밸리는 따로 있다!
실리콘밸리를 이끄는 5가지 힘, V.O.I.C.E.
자유로운 분위기, 폭발하는 창의력, 그리고 천문학적 수익으로 상징되는 실리콘밸리! 실리콘밸리 기업들은 도대체 어떻게 일하기에 그처럼 놀라운 성공을 지속적으로 이끌어낼 수 있었을까? 사실 이러한 질문에 대한 대답은 이미 나와 있다. 이미 구글과 페이스북 등 실리콘밸리 기업들 스스로가 자신들의 혁신적 성과를 가능케 한 성공 요인을 명확하게 밝힌 바 있기 때문이다. 바로 '조직 문화'이다. 하지만 우리는 수학 문제에 답은 적었지만 풀이과정은 쓰지 못한 응시자마냥 조직 문화라는 답을 받아들고도 그 풀이와 적용에 있어서 여전히 멀고먼 거리를 체감하고 있을 뿐이다.
조직, 특히 기업은 살아 있는 유기체에 가까우며, 조직 문화는 구성원들의 사고와 정서, 행동으로 다양하게 표출될 뿐만 아니라 늘 변화하기에 그 특징을 규정하기가 쉽지 않다. 실리콘밸리 기업들의 조직 문화에 대해 이야기를 나누다 보면 흔히 사내의 무료 카페테리아로 대변되기 쉬운 복리후생이나 자유로운 분위기를 떠올린다. 조금 더 관심을 가진 이라면 수평적 의사소통이나 정보의 투명성 등을 거론할지도 모른다. 이처럼 단편적인 정보나 지식은 많지만 그 모든 것들이 유기적으로 얽혀 움직이는 실리콘밸리 혁신 기업들의 본질적인 모습은 어떠한지, 그 보이지 않는 내면을 들여다보기란 어려울 수밖에 없다.
오랜 기간 삼성경제연구소에서 다양한 조직들을 탐구해온 연구진은 지리적으로 실리콘밸리 지역에 위치해 있으면서 최근 몇 년간 여러 연구기관들의 혁신 기업 리스트에 이름을 올린 기업들을 가려내 그 중 29개 기업을 선정하여 실리콘밸리 혁신 기업들이 가진 창조적 혁신 문화의 비밀을 파헤쳐보고자 하였다. 이러한 면밀한 조사 결과를 바탕으로 이 책에서는 실리콘밸리의 성공을 이끈 조직 문화의 키워드로 Vision(비전), Ownership(오너십), Idea & Trial(아이디어와 새로운 시도), Collaboration(협력), Efficiency(효율성) 5가지를 제시한다.

Vision_단순 명료하되 원대하라
무엇보다 먼저, 실리콘밸리 혁신 기업들은 스스로 비전을 통해 움직이는 회사임을 강조한다. 그들은 비전에 비즈니스의 특성을 단순 명료하게 담아 보여주는 동시에 달성이 불가능하다고 여겨질 만큼 원대한 목표를 제시한다. 이 책의 제1장에서는 다양한 사례를 통해 그들이 단순 명료하고 원대한 비전 수립에 특히 집중하는 이유와 창업을 위한 자산으로서 비전의 가치와 역할을 명확히 분석해 보여준다.

Ownership_CEO처럼 사고하고 행동하게 하라
다음으로 제2장에서는 실리콘밸리 혁신 기업들이 다른 어떤 기업들보다 오너십의 강력한 영향력을 잘 이해하고 있음을 이야기한다. 그들 역시 급속한 성장의 길을 걸으면서 관료주의에 시달리는 전통적 대기업과 다를 바 없음을 인식한다. 이 책에서는 창업 초기에 너나없이 누구나 주인이 되어 업무를 추진하는 민첩한 조직을 유지, 강화하기 위해 그들이 어떠한 다양한 노력을 기울이고 있는지를 보여줌으로써 오너십 문화에 대해 깊이 고민할 수 있는 기회를 제공한다.

Idea & Trial_실패라는 과정에 관대하라
제3장에서는 익히 들었던바 다양한 아이디어와 새로운 시도를 장려하는 실리콘밸리 혁신 기업들의 문화를 다룬다. 하지만 익숙하다고 해서 결코 가벼이 다뤄서는 안 되는, 실리콘밸리 기업들의 핵심이자 본질임은 다시 말할 필요가 없을 것이다. 우리는 왜 유독 실리콘밸리에서만 그처럼 놀라운 혁신이 넘쳐나고 또 그것이 성공으로 이어지는지를 두고두고 곱씹어야만 한다. 그래야만 국내의 많은 기업들이 다양한 아이디어 진작 제도를 가지고 있음에도 왜 가시적인 성과는 드문지에 대한 통찰과 해법을 찾을 수 있을 것이다.

Collaboration_협업을 일상화하라
제4장에서는 세계 최고 인재들이 치열하게 경쟁하는 모습으로 각인된 실리콘밸리에서 뜻밖에도 경쟁만큼이나, 아니 어쩌면 경쟁보다 더 협력을 중시함에 주목한다. 그들에게 협업은 단순한 수사가 아니라 지극히 당연시되는 일의 방식이다. 이 책에서는 물리적인 사무 공간에서부터 협업 플랫폼, 동료 평가와 피드백, 상호 학습 등 다양한 제도에 이르기까지 그들이 내부 및 외부와의 협업을 촉진하기 위해 무엇을 어떻게 활용하고 있는지 구체적으로 살펴봄으로써 실리콘밸리에서 진짜 알아야 할 것에 한 걸음 더 다가서게 한다.

Efficiency_'회사'가 아니라 '직원'을 위한 효율에 주목하라
마지막으로 제5장에서는 '혁신'의 대명사가 된 실리콘밸리를 들여다볼 때 우리가 가장 간과하기 쉬운 주제를 다루고 있다. 이는 바로 '효율성'으로, 사실 실리콘밸리 기업들은 혁신적 문화를 강조하는 것만큼이나 효율적 문화를 중요하게 여긴다. 직원들이 성과와 무관한 불필요한 일에 시간을 빼앗기지 않도록 자율과 책임을 부여하여 마음껏 일할 수 있는 환경을 만드는 것이야말로 진정 '효율적'이라고 생각하는 실리콘밸리 기업들의 관점은 많은 비용이 발생하는 파격적인 복리후생, 직원 채용을 위한 복잡하고 까다로운 절차 등 기존의 관점에서 보자면 효율과 거리가 먼 역설을 가능케 한다. 이 책은 철저하게 직원 중심의 관점에서 비효율적 요소들을 제거하는 실리콘밸리식 고효율 문화를 통해 효율을 새롭게 정의하며 우리에게 사고의 전환을 요구한다.
사실 이 책의 장점은 5가지 조직 문화 키워드를 통해 실리콘밸리 혁신 기업들의 성공 비결을 분석한 것에 그치지 않는다. 이 책을 읽는 진짜 재미는 이러한 분석이 실용적이고 구체적이며 풍부한 사례를 기반하고 있다는 점에서 찾을 수 있다. 연구진은 각 장에 등장하는 연구대상 29개 기업의 다양한 에피소드 외에도 그 중 특히 흥미로웠던 12개 기업의 사례를 각 장 사이사이 배치하여 따로 자세히 다루고 있다. 구글과 페이스북을 비롯해 HP, 애플, 테슬라, 넷플릭스, 우버, 시스코, 핀터레스트, 어도비시스템즈, 세일즈포스닷컴, 인튜이트 등 익숙한 기업부터 상대적으로 덜 알려진 기업까지를 포함하는 이들 사례는 혁신적 성과를 거두고 있는 대표적인 실리콘밸리 기업들의 생생한 모습을 전해준다. 불투명한 미래를 고민하며 창조적 혁신의 길을 찾고 있는 우리의 기업들과, 창조적 혁신의 원동력으로서 더 나은 조직 문화를 만들기 위해 현장에서 노력하고 있는 많은 이들에게 이 책은 실용적이면서도 넓은 시각을 놓치지 않는 믿음직한 길잡이가 될 것이다.

책을 내며
Prologue_실리콘밸리는 어떻게 '혁신'의 동의어가 되었나?

제1장 Vision_실리콘밸리의 중심에서 비전을 외치다
1. 단순 명료하되 원대하라
2. 창업자 CEO, 브랜드가 되다
3. 생각하고, 결정하고, 실행하는 모든 것의 기준으로 살아 숨 쉬다

[Zoom in 실리콘밸리 혁신 기업 ①] Facebook
'지구촌(村)'을 현실로 만든 페이스북,
'해커웨이'를 통해 고유한 조직 문화를 창조하다

[Zoom in 실리콘밸리 혁신 기업 ②] Adobe
그래픽 소프트웨어의 최강자 어도비시스템즈,
"People Are Our Greatest Asset!"

[Zoom in 실리콘밸리 혁신 기업 ③] Salesforce
소프트웨어의 종말을 선언한 세일즈포스닷컴,
'소유'에서 '서비스'로 패러다임을 바꾸다

제2장 Ownership_실리콘밸리에서는 누구나 주인이 된다
1. 어떤 조직이 자율성을 보장하는가?
2. 직원들이 스스로 알아서 잘하게 하는 법
3. 실리콘밸리가 찾은 답, '주도'와 '선택'

[Zoom in 실리콘밸리 혁신기업 ④] Netflix
미디어 콘텐츠 산업의 판도를 바꾼 넷플릭스,
탁월한 성과의 근간이 된 자율과 책임의 문화

[Zoom in 실리콘밸리 혁신 기업 ⑤] Uber
공유경제의 선두주자 우버,
기업가적 벤처 문화와 자발적 하드워킹

제3장 Idea & Trial_도전은 언제나 선(善)이다
1. 실패는 피해야 할 위험이 아니라 겪어야 할 과정이다!
2. 아이디어에 울타리는 없다!
3. 아이디어가 서 말이라도 사업이 되어야 보배

[Zoom in 실리콘밸리 혁신 기업 ⑥] Google
작은 스타트업으로 시작해 세계 최강이 된 구글,
혁신을 재정의하다

[Zoom in 실리콘밸리 혁신 기업 ⑦] Tesla
오늘의 성과보다 내일의 도전이 더 기대되는 테슬라,
미션이 이끄는 조직 문화

제4장 Collaboration_협업을 당연시하는 실리콘밸리
1. 실리콘밸리에는 문(門)이 없다?!
2. 실리콘밸리의 남다른 협업 문화를 만드는 플랫폼들
3. 협업을 촉진하는 건전한 동료 평가와 피드백

[Zoom in 실리콘밸리 혁신 기업 ⑧] Cisco
벤처기업의 속도와 혁신을 유지하는 대기업 시스코,
속도의 경제를 추구하는 젊은 조직

[Zoom in 실리콘밸리 혁신 기업 ⑨] Pinterest
사용자 자신도 알지 못하는 '흥미'를 찾아낸 핀터레스트,
세상의 모든 아이디어를 모으다

제5장 Efficiency_최고의 직원이 최고의 속도로 달린다
1. 최고의 효율은 최고의 채용에서부터
2. 회사를 위한 효율이 아니라 직원을 위한 효율
3. 무엇이 철저한 성과주의를 가능케 하는가?

[Zoom in 실리콘밸리 혁신 기업 ⑩] Apple
열광적 팬덤을 만들어내는 애플,
엄격한 비밀주의와 완벽주의

[Zoom in 실리콘밸리 혁신 기업 ⑪] Intuit
미국 기업들이 사랑하는 기업 인튜이트,
혁신을 견인하는 스타트업 DNA

[Zoom in 실리콘밸리 혁신 기업 ⑫] HP
끊임없이 변신 중인 실리콘밸리의 시조 HP,
HP 창업자들의 가장 위대한 발명품 'HP웨이'

Epilogue_어떻게 창조적 혁신 문화를 조성할 것인가?
집필진 소개

정권택 책임편집자 정권택은 삼성경제연구소 인사조직실장이다.