고객관계관리원론(양장본 Hardcover)
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『고객관계관리원론』은 고객관계관리의 한 학기 강의안으로서 저자가 대학에서 강의와 연구를 통하여 얻은 지식과 기존의 선행연구자들의 연구를 토대로 이론과 실무를 학습할 수 있도록 구성되어 있다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
제1장 고객에 대한 인식전환
제2장 고객가치 평가 분석
제3장 CRM 의 이해
제4장 CRM의 고객 분석
제5장 CRM 정보시스템의 구축
제6장 e-CRM
제7장 CRM 마케팅 전략
제8장 CRM과 콜센터
제9장 데이터마이닝
제10장 성공적인 CRM을 위한 제안서와 실증분석
참고문헌
찾아보기
제2장 고객가치 평가 분석
제3장 CRM 의 이해
제4장 CRM의 고객 분석
제5장 CRM 정보시스템의 구축
제6장 e-CRM
제7장 CRM 마케팅 전략
제8장 CRM과 콜센터
제9장 데이터마이닝
제10장 성공적인 CRM을 위한 제안서와 실증분석
참고문헌
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저자
저자
김연형
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