디지털 뉴딜 시대의 스마트 관광도시

빅데이터와 인공지능으로 스마트한 도시 관광을 즐기자!
디지털 트랜스포메이션 시대, 스마트관광도시가 열 새로운 세상

초연결·초융합·초지능을 특징으로 하는 4차 산업혁명이 가속화됨에 따라 인공지능, 빅데이터, 공유경제, 디지털 리터러시, AR/VR, 온라인여행사(OTA), 지리정보시스템(GIS) 등이 중요한 분야로 급부상하고 있다. 특히 코로나19로 인해 디지털 기술에 대한 의존이 높아지면서, 스마트폰을 이용한 주문, 컴퓨터를 이용한 비대면 화상회의, 키오스크를 이용한 주문 등이 새로운 일상이 된 '뉴노멀' 시대가 도래했다.

여행도 예외는 아니다. 예전보다 개별관광을 더 선호하는 사람들의 각기 다른 성향과 요구를 반영할 수 있는 개인별 맞춤형 여행 서비스의 수요가 늘었다. 또한, 여행의 전 단계에 걸쳐 스마트폰 하나로 편리하게 여행할 수 있는 스마트관광에 대한 니즈가 커지고 있다. 코로나19로 가속화되고 있는 디지털 전환의 시기에 스마트관광은 이제 선택의 문제가 아닌 생존의 문제가 되었다.

스마트관광도시는 디지털 기술을 기반으로 실제 관광활동(이동, 식사, 체험, 쇼핑, 숙박 등)과 관광 이후의 활동(여행 후기 공유, 관광지 불편신고 및 개선사항 제안 등)에 이르는 모든 과정에 개인별 맞춤형 여행 서비스를 제공한다. 어느 한 분야로만 이루어지는 것이 아니라, 모든 기능과 서비스가 유기적으로 이루어진 생태계인 것이다.

스마트관광을 연구하는 국내외 학자 16인의 글을 엮은 이 책은 스마트관광도시란 무엇이고 디지털 트랜스포메이션 시대에 스마트관광도시로 인해 우리가 살아갈 미래 도시가 어떻게 변화할지, 세계 각국에서 쾌적한 스마트관광도시를 구축하기 위해 디지털 기술을 결합해 어떠한 시도를 하고 있는지 등을 다양한 실제 사례와 연구 결과를 들어 이해하기 쉽게 알려준다. 또한, 관광 개발에 따른 문제와 관광재난 위기에 대한 대처법 등 더 나은 스마트관광도시를 조성하기 위한 대안을 제시한다.

뉴노멀 시대 관광산업의 생존 전략!
위기를 혁신으로 바꾸는 스마트관광도시 솔루션

스마트관광도시는 기존의 스마트관광 관련 사업들이 개별화돼 여행의 전 과정을 아우르지 못하는 점을 파악하고, 관광객들이 여행하는 데 필요한 서비스를 하나의 통합 플랫폼에 담아 제공한다. 이를 통해 관광객들에게는 편리한 관광 경험을 제공하고, 관광벤처 등 혁신기업에는 새로운 비즈니스 환경을 마련해주며, 지역에는 지역 관광 경쟁력 강화를 통한 바람직한 지역 관광 생태계를 조성한다.

이미 핀란드 헬싱키에서는 '마이 헬싱키'라는 개인 맞춤형 여행, 이동계획, 구매활동을 하나로 결합한 서비스를 제공하고 있다. 영국의 '레볼루트'라는 서비스는 모바일 앱으로 은행 계좌를 연결하고 무료 계좌 발급과 현지 통화를 활용한 송금·결제 등 수수료 없는 서비스를 제공한다. 국내에서도 일찍이 코로나19 이전부터 인천, 대구, 여수, 양양, 수원, 경주 등에서 스마트관광도시 추진을 위한 움직임이 있었다.

물론, 도시의 수용 능력보다 더 많은 수의 관광객이 몰리는 오버투어리즘 현상으로 인한 안티투어리즘, 기존 주민들이 다른 곳으로 이주하는 젠트리피케이션과 투어리스티피케이션, 대기오염과 소음, 교통 문제, 문화재 훼손, 지가 및 임대료 상승, 주민 불안 같은 사회문제가 일어날 수 있다. 이러한 문제를 해결하기 위해 스마트관광도시를 통해 관광도시의 거주민과 관광객, 기타 이해관계자들이 서로 공존할 수 있는 지속가능한 관광 발전 전략을 제시한다.

대한민국 대전환 '디지털 뉴딜'은
스마트관광도시로부터

코로나19로 세계 관광산업은 긴 침체의 늪에 빠져 있다. 영국의 찰스 다윈이 "살아남는 종(種)은 강한 종도 아니고 똑똑한 종도 아니다. 변화에 적응하는 종이다"라고 했듯이, 코로나19 이후의 관광산업은 변화하는 디지털 환경에 얼마나 적절하고 신속히 대응하는지에 따라 생존 여부가 갈릴 것이다. 디지털 뉴딜 시대의 스마트관광도시는 그래서 중요한 의미를 지닌다.

위기는 곧 기회다. 이제 전통적인 방식과 시스템으로는 코로나19 이후 뉴노멀 시대를 대비할 수 없다. 스마트관광도시 역시 첨단미디어와 VR, AR 같은 4차 산업혁명 시대 핵심기술을 활용하고 공유경제를 도입하는 등 앞서나가야 4차 산업혁명 시대에 살아남을 수 있다.

이 책은 공유경제의 발전에 따른 스마트관광도시의 변화, 인공지능을 활용한 관광수요 예측, 빅데이터로 떠나는 해외 도시 여행, 디지털 리터러시와 네트워크 과학을 활용한 관광경험과 관광행동 분석, 온라인 여행사 생태계의 변화, 역사 도시와 미래 도시, 스마트관광경험 만족도를 높이는 관광디자인에 대해 소개한다. 또한, 코로나19와 같은 팬데믹 위기, 지진, 화산 폭발, 쓰나미, 전쟁 등 관광재난에 대처하는 방안과 생존 전략을 제시한다. 관광산업 전공자와 관련자뿐 아니라 4차 산업혁명이 바꿀 새로운 세상과 미래도시에 관심 있는 사람이라면 반드시 읽어봐야 할 책이다.

프롤로그

Part 1 4차 산업혁명 시대, 스마트관광도시가 열 새로운 세상
디지털 트랜스포메이션 시대의 스마트관광도시 _정남호
공유경제, 스마트관광도시를 혁신하다 _양성병
빅데이터와 함께 떠나는 상하이와 모스크바 여행 _홍태호
인공지능을 활용한 관광수요 예측 _김은미
모바일 빅데이터 분석과 네트워크 과학 _박상원

Part 2 끊임없이 변화하는 스마트관광도시
최적화된 스마트관광도시를 위한 발전 모델 _함주연
온라인 여행사 생태계, 어떻게 바뀔까? _이슬기
역사 도시를 미래 도시와 연결하는 스마트 기술 _구철모
스마트관광 시대의 정보격차 _이원석
스마트관광도시, 디자인 사이언스를 만나다 _이선영

Part 3 더 나은 도시를 만들다, 스마트관광도시 솔루션
관광 위기, 어떻게 대처할 것인가 _김태경
관광 개발로 인한 오버투어리즘과 안티투어리즘 현상 _이현애
스마트관광도시를 위한 지리정보시스템의 적용 _김진원
스마트관광도시 인증제도, 어떻게 활용할 것인가 _이환수
스마트관광도시 발전을 위해 필요한 제도적 기반은 무엇인가 _김도승
관광의 문화 표현과 경험: 두 가지 형태의 모방 _윌리엄 캐넌 헌터

참고문헌
저자 소개

정남호 외 정남호

경희대학교 스마트관광원



양성병

경희대학교 경영학과/빅데이터응용학과



홍태호

부산대학교 경영대학



김은미

경희대학교 스마트관광연구소



박상원

경희대학교 스마트관광원



함주연

경희대학교 스마트관광연구소



이슬기

세종대학교 호텔관광경영학과



구철모

경희대학교 스마트관광원



이원석

경기대학교 관광개발학과



이선영

경희대학교 스마트관광연구소



김태경

광운대학교 경영학부



이현애

경희대학교 스마트관광연구소



김진원

미국 플로리다대학교 관광호텔이벤트경영학과



이환수

단국대학교 산업보안학과



김도승

목포대학교 법학과



윌리엄 캐넌 헌터

경희대학교 스마트관광원