비서실무 WORKBOOK

1 전화관련 업무

SUMMARY

1-1 거래처 실무자와의 전화연결

1-2 상대방의 정확한 파악

1-3 메모 남기기

1-4 걸려오는 전화의 선별

1-5 FAX 겸용 전화기 사용 시 유의사항

1-6 메시지 전달(1)

1-7 메시지 전달(2)

1-8 전화 응대시의 주의할 점

1-9 행사 일정 확인

1-10 상대방의 입장을 고려한 전화 연결 업무

1-11 국제 전화



2 내방객 응대 업무

SUMMARY

2-1 대기중 내방객 응대 시 유의사항

2-2 차 접대

2-3 차 응대 시 유의사항

2-4 내방객의 응대

2-5 동시에 방문한 여러 팀의 내방객 응대

2-6 원하지 않는 내방객 응대



3 일정 관리 업무

SUMMARY

3-1 항공기 도착 시간 확인

3-2 일정관리

3-3 휴대용 일정표

3-4 출장/일정관리

3-5 가변적 일정관리



4 회의 관련 업무

SUMMARY

4-1 회의 불참 시 통보 요령

4-2 회의 준비 및 진행

4-3 회의 개최 준비

4-4 회의록 작성

4-5 원거리통신 회의

4-6 파티 개최



5 출장 관련 업무

SUMMARY

5-1 국내출장

5-2 홍콩출장 준비

5-3 국제학술대회 참가 준비

5-4 항공권 구입

5-5 미국출장 준비

5-6 일본출장 준비

5-7 출장비용 보고서 작성



6 문서 관련 업무

SUMMARY

6-1 중요 문서의 수정 처리 방법

6-2 문서 작성 업무

6-3 행사 안내장 작성 및 발송

6-4 문서 작성 및 발송

6-5 기밀문서 작성 및 관리

6-6 사외 발송 문서

6-7 면담 요청서 작성

6-8 영문 문서 작성

6-9 초청장 작성 및 발송



7 정보 관련 업무

SUMMARY

7-1 정보 관리

7-2 자료 조사 및 정리

7-3 정보 관리 및 활용

7-4 연락처 정보 관리

7-5 정보 수집(자료 수집, 분석)

7-6 국제적 정보 송?수신 및 보고

7-7 거래처의 명단 작성

7-8 정보처리 업무

7-9 자료 수집



8 사무자동화와 사무환경 관리

SUMMARY

8-1 상사의 업무 스타일과 사무환경

8-2 다수의 사무실 관리

8-3 업무처리의 우선순위

8-4 사무기기의 사용법

8-5 사무자동화

8-6 전화 관련 업무

8-7 기자재 교체 시 유의할 점

8-8 팩스 기기의 정확한 사용

8-9 조직적 업무처리

8-10 상사의 보직이 변경되었을 경우



9 네트워크 관리 및 총무 업무

SUMMARY

9-1 문제 상황의 해결방법

9-2 확실한 인수인계

9-3 총무업무(전화 부가 서비스?제3자 요금부담 서비스)

9-4 총무업무 - 은행관련 업무

9-5 받은 선물의 관리

9-6 오류 정정

9-7 상사 출장 중의 경조사 업무(1)

경조사 업무(2)

경조사 업무(3)

9-8 예약업무

9-9 외국도서 구입

9-10 외부 조직 활동 업무

홍순이