직장은 게임이다

* 한국출판문화산업진흥원 2015년 우수출판콘텐츠 제작지원사업 선정작

당신은 지금 이기는 게임을 하고 있는가?

전략 천재들의 '게임이론'으로 풀어본 상하좌우 직장 처세



■ 성질 나쁜 상사, 일 미루는 동료, 말 안 듣는 부하…

깨지고 당하고 미칠 것 같은 나에게 필요한 한 수는?

총잡이 셋 A, B, C가 있다. 명중률은 각각 10, 50, 100퍼센트이다. 공정을 기하기 위해 명중률이 가장 낮은 A에게 먼저 방아쇠를 당길 기회를 준다. 당신이 A라면 누구를 겨냥하겠는가? 정답부터 말하자면 '허공'에 총을 쏘는 것이다. 공연히 B나 C 중에 한 명을 죽이면 A는 거의 죽은 목숨이다. 일단 B와 C끼리 싸우게 놔두고 둘 중 살아남은 자에게 일격을 가하는 것이 최적의 행동이다. '총잡이 게임'이라 불리는 이 이야기는 게임이론의 하나인 '3인 게임'의 한 사례다.

20세기 중반부터 본격적으로 연구되어온 게임이론은 최근 20여 년간 5차례나 노벨상을 안겨준 가장 '핫한' 학문 분야 가운데 하나다. 어떤 결과가 자신의 행동뿐 아니라 다른 사람들의 행동에 의해서도 영향을 받는 상황에서 어떻게 최적의 의사결정을 내릴 것인지를 분석하는 이론으로, 애초에 응용수학의 한 갈래로 시작되었지만 오늘날 경제학은 물론 경영, 정치, 사회, 심리, 생물학 등 전 학문 분야에 파급되어 있다. 각양각색의 사람들이 모인 직장, 매일같이 '총잡이 게임' 같은 상황 때문에 스트레스를 받지만 결코 쉽게 떠날 수 없다. 매번 깨지고 당하고 진다면 게임이론에서 이기는 방법을 찾을 수 있지 않을까?

『직장은 게임이다』는 직장 내 다양한 갈등의 해결방법을 27가지 게임이론을 통해 하나하나 풀어낸다. 전략 천재들의 지혜를 빌려 왜 매번 지는지, 어떻게 해야 이길 수 있는지를 알려준다. 각각의 게임이론마다 스토리텔링, 영화, 쉬어가는 이야기를 통해 이해와 재미를 더했다.



■ 27가지 게임이론, 현장감 넘치는 직장 스토리, 재미있는 영화 이야기까지

수학 천재들, 경제학 천재들의 게임이론이 쉬울 리 없고, 일반인이라면 학문적으로 알 필요도 없다. 『직장은 게임이다』는 이러한 복잡한 게임이론을 자세히 설명하는 대신 직장 내 다양한 갈등 상황을 스토리텔링으로 풀어내고 게임이론의 핵심 내용을 통해 그 해법을 전해준다. 이와 관련하여 한 번쯤 볼 만한 영화 이야기도 소개하여 독자의 이해를 돕는다. 잠시 책을 들여다보자.

중견 제과업체 달달제과 구매본부의 고민중 대리, 감탄을 넘어 경외심까지 불러일으키는 '엑셀의 신'이다. 묵묵하고 성실하기까지 하다. 그런 고 대리가 고민 중이다. 그의 재능을 일찌감치 알아본 이대로 부장이 자기 집 머슴처럼 부려먹는다는 것이다. 이번에는 고 대리의 엑셀 신공을 이용해 사장님과 임원들을 모시고 멋들어지게 보고를 할 모양이다. 이대로라면 이대로 부장 밑에서 '엑셀질'만 죽도록 할 것 같다. 게임이라면 고민중 대리는 어떻게 이길 수 있을까?

저자는 '락인전략'을 제안한다. 락인전략은 한마디로 '한번 고객을 영원한 고객'으로 묶어놓는 전략이다. 오늘날 우리가 타이핑 속도가 훨씬 빠른 드보락(Dvorak) 자판 대신 100년이 지난 쿼티(QWERTY)형 자판을 사용하는 이유도 이미 굳어진(락인된) '사용자 경험' 때문이다. 영화 《쇼생크 탈출》의 주인공 앤디는 교도소장과 간수들의 세금 관리를 돕는 방법으로 락인전략을 사용하여 몰래 탈출을 도모할 수 있었다.

그렇다면 고민중 대리의 전략은? 모든 자료를 준비한 뒤 정작 보고하는 날 결근을 해버린다. 거의 '광인'이 돼버린 이대로 부장은 3일쯤 지난 뒤 모습을 나타낸 고 대리에게 어떻게 했을까? 진심으로 감사하는 마음을 담아 격렬히 포옹을 한다.



■ 싸우면 전쟁터, 즐기면 놀이터, 윈윈을 위한 직장 처세술

제과업계의 삼성을 꿈꾸는 달달제과, 골목 빵집에서 20년간 밀가루 반죽만 해온 서운해 사장이 독립해 제법 큰 회사로 키워냈다. 그런데 언젠가부터 직원들이 늘어나면서 하루도 바람 잘 날이 없다. 성과와 매출, 승진과 연봉, 학연과 지연, 그리고 자존심을 둘러싼 개인, 부서, 노사 간 갈등이 깊어간다.

이해를 돕기 위한 책 속 가상의 회사지만, 2,500만 대한민국 직장인들이 몸담고 있는 현실의 회사와 크게 다르지 않다. 오늘도 상사, 동료, 부하와 끊임없이 부대끼며 상처를 주고 악수를 두는 당신, 어떻게 이기는 게임을 할 수 있을까?

지금부터 직장 갈등을 전쟁터의 생존경쟁이 아닌 즐거운 게임이라고 생각해보면 어떨까? 게이머답게 그때그때 최선의 전략을 짜내 거기에 맞게 의사결정을 해야 하기에 언제나 긴장할 수밖에 없다. 하지만 우리가 게임에 빠지는 이유는 스릴과 함께 즐거움이 있기 때문이다. 돌아가는 판이 보이고 남보다 한 수 더 읽을 수 있다면 회사생활이 좀 더 즐겁지 않을까? 게임이론에서 배운 전략으로 승패가 결정되는 게임이 아니라 모두가 이길 수 있는 게임으로 이끌 수 있다면 더욱 좋을 것이다.

들어가며



1장 우리는 모두 게임을 한다

Round 1 아, 어쩌란 말이냐ㆍ내쉬균형

Round 2 헷갈리네 정말ㆍ절대우위전략

Round 3 피 말리는 눈치게임ㆍ혼합전략

Round 4 편 잘못 먹으면 끝장ㆍ3인 게임

Round 5 내가 뭘 잘못했다고ㆍ포컬포인트

Round 6 누가 더 바보일까ㆍ제한된 합리



2장 적인가 아군인가

Round 7 피하는 게 상책ㆍ치킨게임

Round 8 때론 차선이 최선ㆍ성대결 게임

Round 9 비둘매 혹은 매둘기ㆍ매-비둘기 게임

Round 10 승진, 그 치명적 유혹ㆍ선점게임

Round 11 해서는 안 될 이유ㆍ승자의 저주



3장 회사는 회사, 나는 나

Round 12 상사는 모두 악마일까ㆍ레몬마켓

Round 13 샐러리맨의 눈물ㆍ치팅게임

Round 14 틈만 나면 딴짓을ㆍ주인ㆍ대리인 문제

Round 15 성인군자는 없다ㆍ도덕적 해이

Round 16 회사 것은 나의 것ㆍ공유지의 비극



4장 손 따로 발 따로

Round 17 이기적인 그(녀)의 싸늘한 침묵

ㆍ죄수의 딜레마

Round 18 마지막 총알 한 발ㆍ최후통첩 게임

Round 19 너와 나의 바트나ㆍ협상

Round 20 하루 이틀 장사ㆍ연속게임

Round 21 독한 확신과 서늘한 공포

ㆍ벼랑 끝 전술



5장 싸우면 전쟁터, 즐기면 놀이터

Round 22 일단 파이를 키워라ㆍ포지티브섬 게임

Round 23 한 수 앞을 읽어라ㆍ역추론

Round 24 결코 손해 없는 투자ㆍ레퓨테이션

Round 25 못된 상사 길들이기ㆍ락인전략

Round 26 한 손엔 경쟁, 다른 손엔 협력

ㆍ코피티션

Round 27 게임을 설계하라ㆍ메커니즘 디자인

박용삼 저자 박용삼은 KAIST 테크노경영대학원에서 경영공학 박사학위(1999년)를 취득했다. 한양대학교와 포항공과대학교 겸임교수로 재직했으며, 한국전자통신연구원(ETRI)을 거쳐 현재 포스코경영연구원 산업연구센터에서 수석연구원으로 오랫동안 일하고 있다. 주요 연구 분야는 신사업 발굴 및 기획, 신기술 투자전략 수립 등이다. 평소 고매한 경영이론과 복잡다단한 현실 간의 간극을 좁히는 데 관심을 많다. 이 책도 수차례 노벨상의 영예에 빛나는 게임이론(Game theory)을 연구하면서 이 이론이 좌충우돌의 갈등을 안고 사는 직장인들에게 심리적 위안('나만 그런 게 아니구나') 혹은 행동의 가이드라인('이러면 이길 수 있겠구나')이 될 수 있겠다는 생각에서 출발했다. 스트레스를 달고 사는 직장인들의 속풀이용으로 만든 이 책에 직장생활에서 직면하거나 목격했던 온갖 인간군상과 다양한 갈등 상황을 담았다. 게임이론을 토대로 왜 매번 지는지, 어떻게 해야 이기는지 등에 대해 명쾌하게 설명했다. 현재 《이코노미스트》를 비롯한 주요 매체에 신사업 전략, 게임이론, TED 강연에 대한 칼럼을 활발히 연재 중이며 지은 책으로 『기업 성장의 숨겨진 공식』이 있다.