마케팅 인터뷰 M

머리말



독자의 감상



제 1 장 마케팅 인터뷰를 통해 알 수 있는 것

조사 방법으로써의 인터뷰

인터뷰를 진행함으로써 보이는 것

감정적 베네핏(Benefit)을 파헤친다

논리와 감정의 좁은 문을 탐색한다



제 2 장 언어 이외의 정보를 읽어낸다

어째서 속마음은 말하기 어려운 걸까?

유익한 정보가 숨어있는 '침묵'

'이야기 하지 않았던 부분'을 놓치지 않는다

억양, 어조, 표정, 보디 랭귀지를 이해한다



제 3 장 인터뷰어가 지켜야 할 세가지 원칙

리얼리티를 확인ㆍ발견한다

원칙 1. 의도적으로 백지 상태를 만든 후 시작하라

원칙 2. 먼저 수용하는 태도를 보여준다

원칙 2. 끝까지 '개인적인 의견'을 추궁한다



제 4 장 인터뷰 대상을 선별한다

조사의 질을 결정짓는 대상자 선별 방법

그룹 내에서 동질성을 확보한다

분석ㆍ시점별로 구성한다

인터뷰 대상자에 따른 반응 패턴의 차이



제 5 장 '물어서 캐내기'위한 시점과 기본 틀

세가지 시점에서 질문을 생각해 낸다

인터뷰 가이드 라인을 만든다

포괄적인 질문으로 시작해 점차 구체적인 질문ㅇ로

질문을 던지는 방법의 기본

오더 바이어스(order bias)에 주의하자



제 6 장 마음 놓고 이야기할 수 있게 하기 위해서는

인터뷰 시작 시에 조심해야 할 사항

라포르(rapport)를 구축한다

'발언을 듣고 있다'는 신호를 보낸다

인터뷰 대상자의 말을 어떻게 받아 들일 것인가?



제 7 장 이야기하기 어려운 이미지를 캐내는 기법

언어화 되어있지 않은 이미지를 밝혀낸다

유추(analogy)를 사용한다

역할극 기법을 사용한다

콜라주(Collage)기법을 사용한다

가정법을 사용한다



맺음말

우에노 게이코