친절과 인사만 잘해도 세계 최고가 된다

들어가는

글



MK는 수많은 장애를 넘은 대표적인 성공기업으로서

경영의 교과서라고 부릅니다.





이 책은 MK택시와 긴키산업신용조합 등 MK그룹 이야기를 널리 홍보하고 많은 분들에게 MK 친절서비스를 알리고자 시작하였습니다.



MK그룹 유태식 부회장님을 처음 만난 것은 2005년 6월. 첫 만남 이후 일본 MK연수를 40회 넘게 다녀와 최다 참가자가 되었습니다. 한 번 다녀오기도 어려운데 저 박기모는 참으로 행복한 사람이었습니다. 그동안 MK에 대해 많은 것을 보고, 듣고, 느끼면서 한 가지 바람은 좀 더 쉽게 MK를 설명할 수 있는 책이 있었으면 싶었습니다.



이 책은 그동안 일본 MK연수를 다녀오면서 기록한 내용과 수집된 자료, 촬영한 사진들을 요약한 MK 다이제스트인 셈입니다. MK를 이해하는데 많은 도움이 되리라 생각합니다. 그러나 기회가 되면 직접 한 번 일본 MK택시를 다녀오시길 권유합니다. 백문이 불여일견(百聞不如一見)이라는 말처럼 직접 현장에 가서 몸으로 체험해보는 것이 가장 좋은 방법이라고 생각합니다.



지금 전 세계는 경제 불황으로 어려움을 겪고 있습니다. 이 긴 불황의 터널에서 벗어나려면 지금까지의 생각을 완전히 바꾸어야 합니다. MK택시는 혹독한 일본 경제의 불황 속에서도 성장을 계속하며 회사를 키워나갔습니다. 비결은 아주 간단했습니다. 저렴하고 품질 좋은 상품을 친절히 팔았다는 겁니다.



MK는 수많은 장애를 넘은 대표적인 성공기업으로서 경영의 교과서라고 부릅니다. 그만큼 MK는 현업에서 활용할 수 있는 아이디어들이 무궁무진합니다. 그 성공사례 가운데 가장 대표적인 것을 발췌하여 이 책에 수록했습니다. 그동안 이 책이 나올 수 있도록 물심양면으로 도와주신 모든 분께 감사드립니다.



이 책에 담긴 MK정신에서 희망과 용기를 얻으시고, 소원하시는 목표가 꼭 이루어지시길 기원합니다.



지은이 박기모 드림



추천의 글





MK그룹은 혹독한 일본 경제의 불황 속에서도 지속적으로 성장하며 회사의 영역을 확장했습니다. 우리의 생각은 아주 간단했습니다. 저렴하고 질 좋은 상품을 친절히 판다는 겁니다. 그리고 누구보다 더 열심히 노력했습니다. 고생도 많았지만 열심히 노력하는 과정에 지지자들이 나타났고, 바로 고객과 직원들의 힘이 오늘날 우리가 성장하는데 큰 밑거름이 되었습니다.

- MK그룹 부회장 유태식



MK택시는 세계적으로 유명한 친절서비스 기업입니다. 사람들은 MK택시를 경영의 교과서라고 부릅니다. 배울 것이 참 많은 기업 중에 하나입니다. 우리 안동병원은 MK정신을 성공 모델로 하여 지속적인 교육을 통해 국내에서 가장 친절한 병원, 서비스 좋은 병원이라는 평판을 얻게 되었습니다. 독자 여러분들도 이 책을 읽고 늘 고객의 사랑을 받는 훌륭한 기업으로 발전할 수 있기를!

- 안동병원 이사장 강보영



마케팅을 가르치는 선생으로서 치열한 현장에서 실제로 작용하는 최고의 마케팅은 무엇일까 늘 고민해왔습니다. 막대한 예산과 인력을 투입할 수 없는 중소기업은 물론 누구라도 가능하고 언제 어떤 상황에서도 효과를 거두는 마케팅은 역시 '사람'에게 있다고 깨닫게 됩니다. 사람을 소중히 여기는 데서 출발하여 기업활동과 관계를 맺는 사람 모두에게 유무형의 가치를 함께 누리게 하는 친절이야말로 궁극의 마케팅 아닐까요? 이 비밀을 실천하여 기업과 고객이 상생하는 세상이 오기를 기대합니다.

- 고려대학교 경영학부 교수 박철

추천사 _ MK그룹 부회장 유태식

추천사 _ 안동병원 이사장 강보영

들어가는 글 _ MK성공신화는 계속 된다

프롤로그 _ 외무성 대신 미국 대통령을 맞이한 MK택시 기사



Part (1) 기업가정신



비밀: 1 MK신화는 기적이 아니라, 불굴의 투지와 끊임없이 도전한 땀의 결과다

비밀: 2 현재에 집착하는 기업은 발전할 수 없다. 항상 변화해야 한다

비밀: 3 싸고, 품질 좋고, 친절하면 고객이 늘어난다. 이것이 서비스다

비밀: 4 경영자는 늘 현장을 지켜야 한다. 고객의 목소리에 귀를 기울여야 한다

비밀: 5 변화를 두려워하지 말라. 변화는 기회다

비밀: 6 성공의 법칙은 아주 단순하다. 먼저 베풀면 더 큰 이득으로 돌아온다

비밀: 7 경영자는 직원들에게 자부심을 갖게 해야 한다

비밀: 8 월급을 많이 주고, 주택을 마련해 주고, 가족과 행복함을 주는 것, 그것이 복리후생이다

비밀: 9 사업가는 경영철학이 있어야 한다. 바른 길로 가겠다는 신념과 의지가 필요하다

비밀: 10 소비자에게 환영받는 기업은 쓰러지지 않는다. 소비자가 계속 찾아주는 기업은 망하지 않는다

비밀: 11 새로운 시대는 한 사람의 선견지명과 그의 용기 있는 실천으로 시작된다



Part (2) 결국은 사람이다



비밀: 12 경험이 없는 것이 차라리 낫다. 요령을 부리지 않기 때문이다

비밀: 13 사람은 머리가 아니라 마음으로 움직인다. 마음을 움직이는 교육을 하라

비밀: 14 교육과 훈련으로 숨은 잠재능력을 발굴하라

비밀: 15 무슨 일이든 열심히 하면 지지자가 나타난다. 사업에서 지지자는 고객과 직원의 힘이다

비밀: 16 우리의 자본은 직원이다. 돈으로 평가할 수 없는 귀한 가치를 지닌다

비밀: 17 교육을 반복하면 훈련이 된다. 훈련을 반복하면 습관이 된다

비밀: 18 사회에 봉사하라. 그것은 곧 자신을 위한 일이다

비밀: 19 경영자여, 교육에 돈을 투자하라. 이보다 더 확실한 투자는 없다



Part (3) MK서비스 정신



비밀: 20 '상'(さん)이란 존칭이 붙는 회사가 있다. 다이마루 백화점과 MK택시다

비밀: 21 서비스는 희생이 아니라 고객과 나를 만족시켜주는 묘약이다

비밀: 22 친절은 사람의 마음을 움직이게 한다. 그래서 친절은 돈이다

비밀: 23 변화를 계속한다는 것은 힘들다. 하지만 그 길을 가야한다. 그것이 경영이다

비밀: 24 장사는 이익을 내야 한다. 눈앞의 이익이 아니라, 긴 안목을 가져라

비밀: 25 손님에게 품격 높게 서비스 하라. 감동한 고객은 다시 찾는다

비밀: 26 고객이 무엇을 원하는지 살펴라. 그것을 아는 사람만이 성공한다

비밀: 27 내가 위대한 것이 아니라 손님이 위대하다고 생각하는 것이 서비스다



Part (4) 서비스는 기업의 혼



비밀: 28 MK정신은 관심, 배려, 정성 등 호스피탈리티 정신의 소산물이다

비밀: 29 기술보다 더 중요한 것이 서비스다. 서비스는 기업의 혼이다

비밀: 30 성공하려면 주어진 일에 최선을 다하고, 학습을 통해 능률을 높이는 것이다

비밀: 31 서비스는 특별한 것이 아니다. 고객에게 해야 할 당연한 의무다

비밀: 32 경영자가 먼저 앞에서 뛰어라. 솔선수범하는 모습을 보고 직원도 따라 온다

비밀: 33 마음에 담긴 서비스를 실천하라. 평생 단 한 번이라는 자세로

비밀: 34 기업의 본질은 고객이다. 고객의 신뢰를 저버린 기업은 존재할 수 없다

비밀: 35 MK정신을 한마디로 말하면 "하면 된다". 우리가 하지 않았을 뿐, 하면 할 수 있다

비밀: 36 자주해 봐야 어색하지 않다. 자주해 보는 것. 그것이 교육이다

비밀: 37 고객의 지지를 이끌어내면 어떤 사업도 성공할 수 있다

비밀: 38 친절은 연쇄반응을 일으킨다. 첫 고리를 잘 끼우면 사업도 끝까지 풀린다.



에필로그 _ 세계최고의 택시기사가 되겠다



MK그룹 소개

MK택시 서비스 혁신 연혁

MK 경영어록

MK택시 우리의 신념, 인사법, 긴키산업신용조합 서비스 5대 용어, 응원가

박기모