심층면접 질문 701

당신의 조직은 인재를 선별할 수 있는 효과적인 방식을 갖고 있는가

기업 경영은 적합한 인재의 선발에서 시작된다



우수한 인재를 채용하기 위한 인재 전쟁이 가열되고 있는 가운데, 적합한 인재 선발의 중요성 또한 커지고 있다. 이는 기업 문화나 직무에 맞지 않는 사람을 뽑으면 조기 탈락과 생산성 저하, 기회손실 및 채용에 관련된 비용의 증가를 초래할 위험이 크며, 유능한 인재를 알아보지 못하고 놓쳐 버리면 경쟁력을 상실하게 될 가능성이 높기 때문이다.



하지만 대부분의 기업들은 적합한 인재를 선별할 효과적이고 체계적인 방식을 갖고 있지 못하다. 기업들을 보면 직무 별 필요 역량이 설정은 되어 있으나 그 역량을 제대로 파악하기 위한 질문을 제대로 준비한 경우는 거의 없다. 그래서 대부분의 면접이 "당신의 강점과 약점이 뭐냐?", "왜 우리 회사에 입사 하려고 하느냐?" 등의 전통적 면접에 그치고 있어 지원자의 역량을 제대로 평가하지 못하고 있다.



적합한 인재를 선별하기 위한 최고의 면접 방식은 무엇인가

역량중심 행동면접은 지원자의 과거 행동으로부터 미래의 잠재적 성과를 유추해내는 것이다



이런 상황에서 회사가 필요로 하는 역량을 갖추고 있는 '적합한 인재'를 선별하기 위한 역량중심 행동면접 방식이 최근 들어 중요하게 대두되고 있다. 역량중심 행동면접은 회사의 사업 특성과 담당 직무 요건에 바탕을 두고 도출된 '역량'을 채용 후보자가 보유하고 있는지를 체계적으로 평가하는 면접 방법이라 할 수 있다.



역량중심 행동면접은 지원자의 답변을 특정한 과거의 경험과 연결시켜서 과거의 행동 사례로부터 미래의 잠재적인 성과를 유추해 내는 데 초점을 둔다. 즉 지원자의 답변이 지원자의 특정한 과거의 경험과 연결되게 함으로써 그가 장래에 어떻게 행동할 것인가를 나타내는 믿을만한 지표들을 얻어내는 것이다.



지원자의 특정 역량을 파악하기 위해 어떤 질문을 던질 것인가

이 책은 62개 역량 별로 701개의 심층면접 질문을 제시한다



이 책에서는 지원자가 직무에 적합한지를 파악할 수 있게 해주는 62개 주요 역량에 관한 701개 심층 질문과 그 질문들을 던지면서 면접 과정을 이끌어 가는 다양한 스킬들을 제공한다. 또한 직무수행과 관련 있는 지원자의 중요한 정보를 알아내기 위해 역량중심 행동면접을 사용하는 방법을 알려준다. 이 책은 지원자가 이전 직장이나 학교 생활에서 경험한 특정 상황에 대해 설명하게 함으로써 그 직무에 맞는 역량을 갖고 있는지를 파악할 수 있게 한다. 면접 담당자라면 측정하고자 하는 특정 역량들의 페이지를 찾아서, 면접에서 사용할 적절한 질문들을 신속히 찾아낼 수 있을 것이다.



지원자들은 어떻게 자신의 역량을 효과적으로 어필할 것인가

자신의 과거의 행동과 특정 역량 간의 연결고리를 찾아내라



이 책은 '업무에 적합한 우수한 인재'를 채용하려는 기업뿐만 아니라 자신이 가진 역량을 제대로 어필하지 못했기 때문에 취업에 실패한 '역량 있는 지원자'들에게도 큰 도움이 될 수 있다. "열심히 하겠습니다", "잘 할 수 있습니다" 등과 같은 주관적이고 막연한 답변은 자신을 어필하는 데 더 이상 효과적이지 않다. 지원자는 면접관에게 자신의 역량을 객관적이고 구체적으로 어필할 수 있는 방법을 이 책에서 발견할 수 있을 것이다. 지원자가 자신의 과거 행동들과 조직이 필요로 하는 특정 역량 간의 연결고리를 찾아내고, 그것을 심층적으로 전달할 수 있다면 기업으로부터 최적의 인재로 선택 받을 가능성이 높아질 것이다.

1장 현재의 면접 방식

전통적 면접 질문

상황 면접 질문

난해한 면접 질문



2장 역량중심 행동면접의 정의, 시기, 목적

역량중심 행동면접의 정의

역량중심 행동면접과 다른 면접 방식의 차이점

역량중심 행동면접으로의 전환

역량중심 행동면접에 대한 이의 제기

왜 역량 중심 행동 면접을 이용하는가

역량중심 행동면접의 주요 장점



3장 역량 중심 행동 면접 질문

'리더십' 역량의 제외

부정적 사례 유인



역량중심 행동면접(CBBI) 질문 예

-갈등 관리

-감성 지능/감성 인식

-개인적 성장 노력

-결과 지향성

-경청

-고객 중심 업무 수행

-공공적 책임 의식/기업 시민 정신

-과정 관리

-관계 형성(내부/외부)

-관리자(상사)와의 관계

-권한 위임

-기능/기술/직무 능력

-기술 관리/활용

-기획/우선순위 결정

-꼼꼼한 업무 수행/세심한 주의

-끈기

-다른 사람들에 대한 이해

-다양성 존중 및 장려

-대인 관계 능력/재치

-도덕성/가치관/정직성

-동기 유발

-동료와의 관계 형성

-동정심

-목표 설정/성취/집중력

-문제 해결

-방향 제시

-변화 관리

-부하 직원 개발

-부하 직원들에 대한 공정성

-부하 직원에 대한 관심

-부하 직원의 문제/불만/관심사에 대한 대처

-분석 능력

-불확실성 대처 능력

-비전 및 목표

-비즈니스 감각/조직 이해

-상급자와 편안한 관계 유지

-상대방에 대한 존중 표현

-성과 관리 및 평가

-스트레스 관리

-시간 관리

-시스템 관리

-시야

-신뢰

-영향력/설득력

-용기

-위임

-위험 감수

-유머 활용

-유연성/적응성

-의사 결정

-의사소통(구두)

-의사소통(문서)

-인내심

-자기 개선, 학습 및 개발

-자발성

-자원 관리

-작업장의 안전

-전략적 계획/사고

-정보 공유

-정보 수집

-정치 감각/재치 있는 대응

-조직화

-조직 내의 상황 대응 능력/상황 파악 능력

-지속적 개선

-직업적인 야망

-직원 채용/배치

-창의성/혁신

-책임감

-체계적 사고

-친근감

-침착성

-팀워크 장려 및 구축

-팀워크: 팀플레이어로서 업무 수행

-프레젠테이션 능력

-학습/지식 습득 및 적용

-행동 지향성

-협조성

-협상



4장 심층 또는 추적 질문



5장 초기 전화심사 면접

전화 심사양식을 작성, 활용한다

면접은 되도록 짧게 한다

면접 도중 직무 요구 사항에 대해 깊게 논의하지 않는다

법에 저촉되지 않도록 한다

적절한 장비를 활용한다



6장 면접 지침서 작성

요약/개요

역량중심 행동면접 질문

평가 기준



7장 면접 자료 취합 및 정리



8장 역량과 HR의 통합

성과 관리

개인별 성과개선 계획

훈련 및 개발

승계 계획

빅토리아 A. 후버마이어 저자 빅토리아 A. 후버마이어는 인재채용 전문 컨설턴트로 조직 개발, 리더십 개발, 경영 개발 분야에서 20년 이상 활약해왔다. 그녀는 수 많은 조직들이 전통적인 면접 방식에서 행동중심 심층면접으로 옮겨갈 수 있도록 도움을 주고 있다.