대화 습관을 바꾸면 성공이 보인다

상대방은 물론, 말하는 당사자까지 행복해지는 비결



따라서 이 책의 포인트는 상대방의 심리를 파악하고 그의 감정에 대처하면서 설득해나가는 대화 방법에 있다. 즉, 일대일 대화이든, 청중을 상대로 한 연설이든 이야기 상대에 대해 알지 못한 채 혼자서만 떠들면 그것은 이미 대화로서의 의미가 사라진 것이다. 상대방이 없는, 상대방을 배제한 대화는 성공이라는 인생 목표에서 스스로를 이탈시키는 실패의 지름길이다.

한마디로, '대화'라는 개념이 가진 가치가 무엇인지, 어떻게 해야 같은 시간을 투자해 상대방은 물론, 말하는 당사자도 만족하고 즐거워질 수 있는지에 방점이 찍혀 있는 것이다. 상대방의 심리를 파악하는 방법, 감정에 대처하는 방법, 상대방의 반대에 대처하는 방법은 물론, 청중 앞에서 말할 때 자신감을 키우는 방법, 연설에 생명력을 부여하는 방법, 청중과 말을 주고받는 방법 등이 이 책 한 권에 생생한 사례와 함께 정리되어 있다.



'나'와 '타인', 그리고 '대화'와 '관계'



이 책은 대화의 원칙들에 대한 일반적인 설명과 함께 다양한 사례들을 담고 있어 누구나 쉽게 페이지를 넘길 수 있다. 특히 1장에는 우리가 사회생활이나 대인관계에서 겪게 되는 사례들, 예를 들어 껄끄러운 팀장과 대화를 해나가는 방법이나 핵심 내용을 말하지 않아 쓸데없이 대화가 길어지는 의사와 환자의 대화, 그리고 상대방의 이야기를 듣지 않고 자기 이야기만 해서 문제가 생기는 상황들이 담겨 있다.

2장에는 세계의 여러 석학들과 대인공포증을 이긴 사람들에 대한 사례들이 실려 있다. 예를 들어, 사람들 앞에서 한마디도 하지 못하는 사람이 자신이 직접 겪은 일로 청중 앞에서 이야기를 재미있게 이끌게 된 사연, 청중을 이야기에 집중하게 만든 연설가들의 다양한 사례들이 담겨 있어 대화의 원칙을 쉽게 기억하고 응용할 수 있다.

이 책은 또한 자신에게 특히 부족하거나 필요한 부분을 찾아볼 수 있도록 구성되어 있다. 그러므로 처음부터 끝까지 다 읽어야 한다는 강박관념을 가질 필요가 없다. 자기 스스로 가장 궁금하고 필요한 부분을 찾아서 읽고, 나머지 부분들은 물 흐르듯 자연스럽게 읽어나가면 되는 것이다. 특히 자신에게 중요하거나 필요하다고 여겨지는 부분에 밑줄을 그어놓는다면, 다음번에 이 책을 활용할 때 좀 더 큰 도움이 될 것이므로 실천해보길 권한다.

이 책을 처음 접했을 때 "그렇고 그런 대화 책이려니……"라는 편견을 갖는 사람이 없길 바란다. 어쩌면 그러한 편견도 대화의 진정한 의미를 알지 못하는 사람들이 가진 하나의 고정관념일지도 모르니 말이다. 이러한 고정관념은 잘못된 습관을 낳을 수 있다는 점도 잊지 않았으면 한다. 이 책이 '대화의 기교'는 물론, 나와 타인의 관계에 대해 생각해보는 하나의 계기가 되었으면 한다.

제1장 상대방의 마음을 움직이는 대화 습관



1. 상대방의 심리를 파악하는 것은 많은 어려움이 따른다.

대부분의 사람들은 변화를 싫어한다 / 많은 사람들이 자기 생각에만 빠져 있다 / 자기 방식대로 해석해서는 안 된다 / 침묵은 가끔 혼란스럽게 한다 / 무슨 일이든 숨기려 하는 사람들이 있다 / 의사 전달의 장애는 극복할 수 있다



2. 상대방의 생각을 이끌어 낸다.

대답하기 쉬운 질문부터 시작한다 / 질문에도 방법이 있다 / 구성의 밀도가 낮은 질문부터 시작한다 / 구성의 밀도가 낮은 질문을 하는 방법 / 정보를 제공받으려면 적극적으로 요구해야 한다 / 정보를 제공하는 것은 즐거운 일이다



3. 상대방의 감정에 대한 빠른 대처법을 강구 한다.

사람에 따라 감정 표현은 서로 다르다 / 감정의 초점은 옮겨 다닌다 / 어떤 경우에도 감정은 논리적일 수 없다 / 자신의 감정을 깨달을 수 있도록 도와준다 / 표현된 감정을 비난하지 말고 받아들인다



4. 상대방의 주의와 관심을 이끌어 낸다.

필요한 내용만 요약해서 말한다 / 엉뚱한 이야기를 하지 않는다 / 짧게 설명하고 반응을 관찰한다 / 똑같은 내용을 반복해서 말하지 않는다 / 새로운 문제를 제기한다 / 반복할 때는 새로운 내용을 추가한다 / 구체적으로 말한다



5. 상대방으로 하여금 생각하게 만든다.

대화 규칙이라는 것은 없다 / 생각하면서 듣는 사람은 별로 없다 / 상대방에게 생각할 수 있는 기회를 준다 / 생각을 끌어내기 위해서는 질문을 던진다 / 새로운 것을 받아들일 수 있는 기회를 마련한다 / 상대방으로 하여금 반응하게 만든다 / 질문으로 대화 주도권을 잡는다



6. 상대방에게 협조를 요구 한다.

감정은 대화 방향에 영향을 끼칠 수 있다 / 협조를 구하려면 예의를 갖춰 말한다



7. 세일즈맨의 화술 기법은 따로 있다.

말은 주관적인 느낌을 전달한다 / 객관적 판단을 흩뜨리지 않는 방법 / 주는 것이 받는 것이다



8. 상대방의 반대에는 이렇게 대처 한다.

반대는 관심의 또 다른 표현이다 / 쉽게 하는 동의는 다시 한 번 확인하는 습관이 필요하다 / 마음의 갈등이 더 큰 반대를 부른다 / 반대가 심하면 대화를 잠시 멈춘다 / 이치에 안 맞는 반대에는 반대한다 / 비논리적인 반대에 대응하는 방법



9. 상대방을 설득하는 기술.

세일즈는 설득하는 일에서부터 출발한다 / 목적을 갖고 시작한 대화는 곧 설득의 과정이다 / 설득하고 싶을 때는 조언을 한다 / 격려의 말을 해준다



제2장 청중을 사로잡는 연설



1. 연설도 효과적으로 할 수 있다.

의사 전달을 방해하는 요인들 / 상대방의 심리 상태를 파악하는 방법



2. 청중을 똑바로 바라본다.

대화의 기교 / 목표를 똑바로 쳐다본다 / 반드시 성공할 수 있다고 스스로 확신한다 / 모든 기회를 이용해 연습한다



3. 자신감을 키운다.

대중 연설 공포증을 극복하는 자세 / 연설을 하기 전 철저하게 준비한다 / 연설 내용을 전부 외우지 않도록 한다 / 연설 전에 자신의 생각을 정리하고 요약한다 / 친구나 동료를 대상으로 예행연습을 한다 / 연설을 성공리에 마치겠다는 확신을 갖는다 / 항상 자신감을 갖고 행동한다



4. 말할 자격을 획득 한다.

연설 주제를 명확하게 정한다 / 연설하는 이유를 정확하게 깨닫는다 / 연설할 때 적절한 예를 많이 든다 / 친밀감 넘치는 구체적 어휘들을 사용한다



5. 연설에 생명을 불어 넣는다.

스스로 진실이라고 생각해왔던 것을 주제로 정한다 / 사건에 대해 느꼈던 감정을 되살려서 말한다 / 청중 앞에서는 열의가 있는 것처럼 행동한다



6. 청중과 말을 주고받는다.

청중이 평소 관심을 보이는 내용을 준비한다 / 연설 내용을 성의 있게 준비하고 말한다 / 청중과의 공통점을 분명하게 빨리 밝힌다 / 청중을 사업 파트너로 생각한다 / 청중과 같은 눈높이를 유지한다



7. 청중을 움직이게 하는 말을 사용 한다.

직접 경험했던 일을 예로 든다 / 요점을 말한다 / 청중이 기대하고 있는 이익을 제시한다 / 오직 하나뿐인 이유를 강조한다



8. 긴 이야기를 들려주는 방법.

청중의 관심을 단숨에 끌어모은다 / 청중에게 비난받지 않도록 주의한다 / 중요한 내용은 반드시 보강한다 / 청중에게 행동을 촉구한다



9. 배운 것들을 응용하는 방법.

일상 대화에서도 세부 묘사를 구체적으로 한다 / 직장에서 효과적인 대화의 기술을 활용한다 / 청중 앞에 설 기회를 갖도록 노력한다 / 강한 집념으로 끈질기게 노력한다 / 좋은 결과를 확신하는 자세를 갖는다

함현규 저자 함현규는 서울대학교 불문학과를 졸업한 후 독일의 뮌헨대학에서 철학박사학위를 취득하였다. 문화부(현. 교육과학기술부)교육과정 심의 자문위원과 독일 뮌헨대학 객원교수를 역임하였다. 저서로는 "철학의 비교 철학""독일 철학의 연구"가있으며 엮음서로는 "생존과 허무""자아의 발견""신과 인간""세상을 살아가는 긍정의 기술"등이 있다.