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서비스 마케팅(양장본 Hardcover)
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▶ 이 책은 서비스 마케팅을 다룬 이론서입니다. 서비스 마케팅의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
머리말
CHAPTER 01 서비스 마케팅이란?
CHAPTER 02 재화와 서비스
CHAPTER 03 소비자 행동
CHAPTER 04 시장세분화와 포지셔닝
CHAPTER 05 서비스 제품관리
CHAPTER 06 서비스 유통관리
CHAPTER 07 서비스 가격관리
CHAPTER 08 서비스 마케팅 커뮤니케이션 관리
CHAPTER 09 서비스 과정의 설계와 관리
CHAPTER 10 서비스 사람관리
CHAPTER 11 서비스 물리적 환경
CHAPTER 12 서비스 수요와 공급의 관리
CHAPTER 13 고객관계관리와충성도 구축
CHAPTER 14 고객의 불평관리와 서비스 회복
CHAPTER 15 서비스 품질과 생산성 향상
참고문헌
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CHAPTER 01 서비스 마케팅이란?
CHAPTER 02 재화와 서비스
CHAPTER 03 소비자 행동
CHAPTER 04 시장세분화와 포지셔닝
CHAPTER 05 서비스 제품관리
CHAPTER 06 서비스 유통관리
CHAPTER 07 서비스 가격관리
CHAPTER 08 서비스 마케팅 커뮤니케이션 관리
CHAPTER 09 서비스 과정의 설계와 관리
CHAPTER 10 서비스 사람관리
CHAPTER 11 서비스 물리적 환경
CHAPTER 12 서비스 수요와 공급의 관리
CHAPTER 13 고객관계관리와충성도 구축
CHAPTER 14 고객의 불평관리와 서비스 회복
CHAPTER 15 서비스 품질과 생산성 향상
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저자
저자
정용길
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