서비스 운영관리(양장본 HardCover)
Regular price
$31.46
Sale price
Regular price
✈️
Estimated delivery date 예상 배송일
Standard Shipping
불러오는 중...
주문일로부터 8-12 영업일
Express Shipping
불러오는 중...
주문일로부터 6-8 영업일
▶ 이 책은 서비스 운영관리에 대해 다룬 이론서입니다. 서비스 운영관리의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.
Couldn't load pickup availability
출판사 리뷰
출판사 리뷰
목차
목차
머리말
PART 01 서비스 운영관리의 기초
CHAPTER 01 서비스의 이해와 서비스 운영관리의 기초
PART 02 서비스 시스템의 설계
CHAPTER 02 서비스 운영전략
CHAPTER 03 서비스 상품의 설계와 프로세스 선택
CHAPTER 04 서비스 시설의 입지 및 상권분석
CHAPTER 05 서비스 설비 배치
PART 03 서비스시스템의 운영 및 관리
CHAPTER 06 서비스 수요ㆍ공급관리
CHAPTER 07 서비스 고객관계관리
CHAPTER 08 서비스 대기행렬 관리
CHAPTER 09 서비스 일정계획
CHAPTER 10 서비스 인터페이스
CHAPTER 11 서비스 시설 운영관리
CHAPTER 12 서비스 품질경영
CHAPTER 13 서비스 기업의 성과측정 및 자원의 최적배분관리
PART 04 서비스산업의 미래
CHAPTER 14 서비스 가치혁신 전략
CHAPTER 15 서비스 기업과 빅데이터
CHAPTER 16 서비스산업의 미래
참고문헌
찾아보기
PART 01 서비스 운영관리의 기초
CHAPTER 01 서비스의 이해와 서비스 운영관리의 기초
PART 02 서비스 시스템의 설계
CHAPTER 02 서비스 운영전략
CHAPTER 03 서비스 상품의 설계와 프로세스 선택
CHAPTER 04 서비스 시설의 입지 및 상권분석
CHAPTER 05 서비스 설비 배치
PART 03 서비스시스템의 운영 및 관리
CHAPTER 06 서비스 수요ㆍ공급관리
CHAPTER 07 서비스 고객관계관리
CHAPTER 08 서비스 대기행렬 관리
CHAPTER 09 서비스 일정계획
CHAPTER 10 서비스 인터페이스
CHAPTER 11 서비스 시설 운영관리
CHAPTER 12 서비스 품질경영
CHAPTER 13 서비스 기업의 성과측정 및 자원의 최적배분관리
PART 04 서비스산업의 미래
CHAPTER 14 서비스 가치혁신 전략
CHAPTER 15 서비스 기업과 빅데이터
CHAPTER 16 서비스산업의 미래
참고문헌
찾아보기
저자
저자
박경종
Payment & Security
Payment methods
Your payment information is processed securely. We do not store credit card details nor have access to your credit card information.
