미용경영(NCS기반)

샵마케팅 기획하기

1 미용경영

제1절 경영의 개념

제2절 조직의 이해

제3절 국내미용시장에서 경영



2 미용경영전략

제1절 미용환경분석

제2절 기업의 핵심역량

제3절 경쟁우위전략



3 미용마케팅 관리

제1절 시장세분화, 표적시장, 포지셔닝

제2절 신제품 개발

제3절 마케팅믹스 전략

제4절 서비스마케팅 믹스전략



4 미용창업

제1절 창업의 이해

제2절 사업타당성 분석 및 사업 계획서 작성

제3절 상권분석

제4절 고객만족과 고객만족도 조사



5 미용재무관리

제1절 가격결정

제2절 세금



프로그램 개발하기

6 상품 및 프로그램 개발

제1절 미용고객의 이해

제2절 소비자 구매의사과정

제3절 상품 및 프로그램 개발

제4절 상담능력



정보수집관리하기

7 정보수집 및 관리

제1절 피부미용 정보 수집 방법



직원관리하기

8 고객만족과 서비스

제1절 고객만족

제2절 서비스의 이해



9 서비스 프로세스

제1절 서비스 프로세스



10 내부바케팅과 관계마케팅

제1절 내부마케팅과 외부마케팅

제2절 서비스 품질



11 직원관리

제1절 리더십

제2절 동기부여

제3절 직원훈련

제4절 인적자원관리



12 채용전략

제1절 이력서 작성법

제2절 면접평가



13 직원 서비스 교육

제1절 미용인의 이미지메이킹과 매너

제2절 피부관리사의 응대 예절

제3절 전화예절

제4절 직장예절

제5절 서비스 응대

제6절 서비스 화법

제7절 불만고객응대



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Reference 참고문헌

허은주