중역의 리더십

대한민국에서 부장으로 산다는 것은 어떤 의미일까? 최근의 한 설문조사에서는 부장이란 "조직의 심장이자 동네북"이며 "물동이를 지고 외줄을 타는 존재"라고 묘사한 바 있다. 그뿐인가? "여유, 친구, 꿈이 사라진 무거운 발걸음"으로 회사생활을 하며 "상무님께서～"라는 문자에 가슴이 철렁이는 살얼음판 같은 삶을 살고 있다.

이 책은 저자가 실제 경험했던 50가지의 리얼하고, 불합리하고, 흥미진진한 에피소드들을 통해 기업의 중역들이 어떻게 리더십을 발휘하고 진정한 경영을 시작하게 되는지를 체험하게 해준다. 무엇보다도 저자가 수습사원부터 중역에 이르기까지 여러 직급을 거치면서 느낀 점과 배운 점을 친절하게 알려주고 있어 더욱 설득력 있게 다가온다. 그리고 왜 케이크 한 조각이 최고의 문제 해결 도구가 되고(성과급 분배에서), 어떻게 공룡을 길들여 나가며(화난 사장을 대할 때), 어떻게 어깨 위의 원숭이(직원들이 처리해야 할 문제들)를 넘겨야 하는지를 깨달을 수 있다.

중역을 포함한 중간 간부들에게는 현실적인 조언과 도움을 줄 것이며, 그리고 막 신입에서 벗어난 사원들에게는 다음 단계로 도약하기 위한 미리 배우는 리더십 교과서가 될 것이다.



대한민국에서 부장이란?

"조직의 심장이자 동네북"



대한민국에서 부장으로 산다는 것은 어떤 의미일까? 최근의 한 설문조사에서는 부장이란 "조직의 심장이자 동네북"이며 "물동이를 지고 외줄을 타는 존재"라고 묘사한 바 있다. 그뿐인가? "여유, 친구, 꿈이 사라진 무거운 발걸음"으로 회사생활을 하며 "상무님께서～"라는 문자에 가슴이 철렁이는 살얼음판 같은 삶을 살고 있다.

대기업의 수습사원에서 시작해 20년 넘게 기업의 경영진으로 일했던 저자는 중역으로서의 삶을 이렇게 표현한다. "당신도 샌드위치 상황에 처해 있는가? 아, 불쌍한 당신! 일간지나 경제 매거진, 경영 트레이너나 인사 컨설턴트, 모두가 같은 의견이다. 즉 중간급의 중역은 기업에서 남의 죄를 대신 감당하는 사람이라는 사실이다. 그들은 최고위층 간부들과 직원들 사이에서 유린당하고, 모든 부서의 어느 자리에나 임명되며, 쉴 새 없이 일하면서도 확실한 승진도 기대할 수 없다. 그런데다가 글로벌화와 비용절감 경영의 결과로 퇴출 압박은 날로 심해지고, 직원들은 갑자기 진정한 가치 경영을 요구하거나 초과근무 거부 혹은 심지어 육아 휴직을 요구한다. 한숨만 나오는 상황이다."(184쪽)

이 책은 저자가 실제 경험했던 50가지의 리얼하고, 불합리하고, 흥미진진한 에피소드들을 통해 기업의 중역들이 어떻게 리더십을 발휘하고 진정한 경영을 시작하게 되는지를 체험하게 해준다. 무엇보다도 저자가 수습사원부터 중역에 이르기까지 여러 직급을 거치면서 느낀 점과 배운 점을 친절하게 알려주고 있어 더욱 설득력 있게 다가온다. 그리고 왜 케이크 한 조각이 최고의 문제 해결 도구가 되고(성과급 분배에서), 어떻게 공룡을 길들여 나가며(화난 사장을 대할 때), 어떻게 어깨 위의 원숭이(직원들이 처리해야 할 문제들)를 넘겨야 하는지를 깨달을 수 있다.



20년 넘게 기업의 경영진으로 일했던 저자의

리얼하고, 불합리하고, 흥미진진한 50가지 에피소드



직원들이 서로 다툰 후 프로젝트 진행에 문제가 생긴다면 중역으로서 어떻게 처리할 것인가? 능력 있는 직원이 월급 인상을 요구하며 회사를 떠나겠다고 협박한다면? 금요일 저녁의 크리스마스 파티를 직원들은 쌍수 들고 환영할까? 찬반 논쟁을 깔끔하게 끝낼 묘수는 없을까?

삼색 신호등으로 부하직원들을 통제하려는 야심찬 프로젝트, 휴가 중에 스마트폰이 한 번도 울리지 않은 부장, 작업반장을 무시하고 부하에게 직접 지시를 내린 현장감독, 끈질긴 찬반 토론 대신 놀라운 오프닝 질문으로 회의를 시작한 지점장, 부하직원과의 대화에 말려들어 직원의 일까지 떠안게 된 부장…….

사람들은 대개 실제 이야기에 더 많은 관심을 보인다. 경험 이야기가 더 많은 공감을 불러일으키며 더 구체적이고 더 현실적인 도움을 주기 때문이다. 이 책은 지루한 전개와 장문의 이론 대신 짧은 에피소드와 간결하고 알찬 정보들로 채워져 있다. 어떤 이야기는 재미있고, 어떤 것은 서글프며, 또 어떤 것들은 여운을 남기거나 경악할 만하다. 실무와 매우 밀접하게 관련된 내용을 담고 있으며, 잘 분류되어 있고, 원하는 것을 찾아보기에도 편하다. 그리고 무엇보다도 이해하기 쉽다. 이해하기 쉽지만 저자가 전하는 메시지는 묵직하게 다가온다.



중역에게는 중역의 리더십이 필요하다!

실제 사례로 배우는 살아있는 리더십 교과서



저자가 서문에서 밝혔듯, 이 책에는 성공 스토리뿐만 아니라 실패와 시행착오의 경험도 포함되어 있다. "최전선에서 보낸 20년 동안 나는 '경영'에 대해 많은 것을 배웠고, 그 중 어떤 것들은 안타깝게도 시행착오를 통해 얻었다. 동료들, 직원들, 인상 깊었던 상사들, 그리고 특히 하지 말아야 할 행동들을 보여준 최악의 간부들로부터 많은 것을 배웠다. 그런 인간 착취자들은 일찍부터 '나는 훗날 더 잘 할 수 있어!'라는 생각을 내 마음속에 일깨워주었다. 오늘날 나는 그들에게 무한한 감사를 표한다. 한 인간을 성장시키는 것은 바로 그런 저항이기도 하다."

신입사원 혹은 평사원으로 일할 때와는 달리 중간 간부 또는 중역의 지위에 오르면 모든 것이 달라진다. 행동 하나하나가 관찰 대상이 되며, 작은 실수도 큰 영향을 미치게 되고, 부하직원과 상사 사이에서 인간적으로 혹은 업무적으로 많은 어려움을 겪는 등 다양한 상황과 문제에 맞닥뜨리게 된다. 저자는 이 지점이 중요하다고 말한다. 왜냐하면 이런 상황이 성공의 다음 단계로 가기 위한 최고의 기회가 될 수도 있기 때문이다.

저자는 "진정한 경영은 화합이 중단된 곳에서 비로소 시작된다"고 말한다. 모든 갈등과 전략과 결정을 단번에 해결할 묘약은 없지만 기막힌 묘수는 언제나 바로 옆에 있다. 이 책이 그 묘수를 찾는 데 도움이 될 것이다. 중역을 포함한 중간 간부들에게는 현실적인 조언과 도움을 줄 것이며, 그리고 막 신입에서 벗어난 사원들에게는 다음 단계로 도약하기 위한 미리 배우는 리더십 교과서가 될 것이다.



"흥미로운 읽을거리와 묵직한 메시지가 공존한다. 저자의 명료한 언어와 재치가 돋보이는 책"

― 《비르트샤프트》



"원숭이들의 행성에서 어떻게 직접 상사들을 리드할 수 있을지 생각의 동기를 부여하는 책"

― 《코스모폴리탄》



"경영자들이 실수와 어려움을 겪을 때, 저자 스스로의 오류에 대한 자기 비판적이고 현명한 분석이 실수의 반복을 피하는 데 큰 도움을 준다." ― 《디 프레세》

머리말



1장 나를 알면 백전백승 ― 경영의 기본

포템킨 마을 ― 통제의 환상

눈에는 눈, 이에는 이 ― 신뢰의 딜레마

휴가 중의 스마트폰 ― 나는 없어도 되는 존재인가?

"당신이 책임자잖아요!" ― 경영이란 무엇인가?

"저는 쉬겠습니다!" ― 넘쳐나는 원숭이들

최고의 가르침이란? ― 직원들의 기회

임원 할인은 이제 그만! ― 승리는 직원들의 몫

"모든 책임은 내가 진다!" ― 패배는 임원의 몫

강한 약자 ― 개인적인 문제들

우리에 갇힌 맹수처럼 ― 공격성 조절 장애

같은 회사, 다른 목표 ― 진실은 진실이 아니다

주말의 크리스마스 파티 ― 호의는 호의가 아니다

당신은 나폴레옹인가? ― 실제 '나'와 보이는 '나'

신입 비서의 비밀 ― 감정에 휘둘린다는 것



2장 잡을 것인가, 놓을 것인가? ― 결정과 전략

찬반 핑퐁게임과의 이별 ― 논쟁의 기술

두더지를 어떻게 잡을까? ― 갈등의 중재

피로스의 승리 ― 웅변의 전술

정글에 누구를 데려갈까? ― 내게 꼭 필요한 직원

의견 불일치에 대한 찬사 ― 이의제기의 유용함

젊은이여, 다시 돌아오라! ― 귀환자가 소중한 이유

정원에 떨어진 바위 ― 전문가의 말에 귀 기울이기

우리 속에 갇힌 고릴라 ― 설득의 기술

"문제가 생겼습니다!" ― 통제와 간섭 사이

성과급을 어떻게 분배할까? ― 틀에서 벗어나기

"만약 제가 해내지 못한다면" ― 목표 달성과 약속

동료에게 넘기느니 차라리 경쟁사? ― 목표 달성과 성과급

입사 지원자의 패기 ― 성공의 열쇠

하나를 선택해야 한다면 ― 고집과 용기



3장 위기와 딜레마 ― 출구 찾기

"저도 소리지를 수 있습니다!" ― 화를 잘 내는 상사들

"각목을 위로 올리게!" ― 질문의 유용함에 대해

베스트프렌드의 해고 ― 결정의 기로에서

흡연 혹은 금연? ― 그들끼리의 회의

"그러면 나는 목을 매겠습니다!" ― 협박에 대처하는 법

"성과급은 취소되었네" ― 충성의 문제

이 근거 없는 자신감은? ― 회의에 들어가기 전에

단지 동정심이었을 뿐 ― 사내 연애에 관해

리더인가, 재판관인가? ― 문제는 발생한 곳에서 해결된다

"이제 걱정하지 마십시오!" ― 진정한 동기부여의 비밀



4장 기적의 방패란? ― 작은 꾀, 큰 효과

"부장님, 어떻게 되었나요?!" ― 역위임 피하기

방귀 뀐 사람은 냄새를 견뎌야 한다 ― 불만에 대처하는 법

"축구대회를 엽시다!" ― 워크숍 없는 팀 교육

통제 없는 즐거움 ― 믿고 맡겨라!

대화에 말려들다 ― 자책골 피하기

10분 지각은 기본? ― 변명 혹은 해명

원칙인가, 거래인가? ― 갈등 피하기

폭풍 수다쟁이 상사 ― 우아하게 말 끊는 법

홈그라운드의 이점? ― 하청기업 관리에 대해

"식사하며 얘기합시다!" ― 단일화의 위력

"당신은 구조대인가?" ― 도움은 도움이 아니다

"대단합니다, 여러분!" ― 칭찬과 인정의 차이



후기

옮긴이의 말

구나르 M. 미하엘 저자 구나르 M. 미하엘은 1972년 독일 에센에서 태어나 네덜란드와 브라질에서 성장했다. 대학에서 공학과 경영공학을 전공한 후, 상트 갈렌 대학의 프레드문트 말릭 교수에게서 경영학을 배웠고, 함부르크 대학의 프리트만 슐츠 폰 툰 교수로부터 심리학을 배웠다. 기업의 수습사원에서 시작해 팀장, 지점장, 부장, 이사에 이르기까지 수많은 직원, 동료들과 함께 일했다. 대부분 그는 자신의 실수로부터 많은 것을 배웠다. 예전에는 그의 직원과 동료들이 그 덕을 보았고, 지금은 그의 고객들이 혜택을 받고 있다. 현재 체계적 매니지먼트 코치, 강연자, 경영 중재자, 그리고 행동과 커뮤니케이션 트레이너로 활동하고 있다.