약국 커뮤니케이션 가이드북

《약국커뮤니케이션 가이드북》은 약사와 환자와의 원만한 관계를 형성, 약물치료 효과를 극대화할 수 있는 필수적인 상담 기법들을 제시한다. 약물요법과 관련한 상담기법 들을 소개하는 이 책은 환자상담의 원칙을 설명하고, 단순히 약물정보만 제공할 때의 환자반응과 함께 복약상담시 참고할 수 있는 체크리스트도 제시한다. 이 책은 약사가 간과하기 쉬운 미묘한 상황에 대해서도 그 해법을 제시한다. 약사가 최상의 대인 관계를 유지하여도 환자나 의사가 약사를 향해 분노를 표출할 때이다. 이런 경우 약국커뮤니케이션은 치료적 관계를 유지하기 위해선 이들의 강력한 감정상태를 이해하고 적절히 대응할 필요가 있다는 점을 강조한다. 또한 언어 이외에 약사가 취해야 할 비언언적 행위 및 문화적 배경이해하기 등도 약국 커뮤니케이션에서 중요하다고 역설한다.

미국약사회에서 발행하여 전미 약국가에서 연수교재로 활용되고 있는 이 책은 환자들을 좀 더 잘 보살피고 효과적으로 관리하고 싶은 약사들에게 필요한 지침서로 각광받고 있다.

총 17장으로 구성된 이 책은 ▲약사직능의 비전제시 ▲환자와의 관계증진법 ▲효율적인 상담기법 ▲화난환자 대응법 ▲자기표현 제대로 하기 ▲환자의 변화유도법 ▲갈등을 줄이는 의사와의 대화법 ▲협력적 소통법 ▲갈등관리법 ▲설득방법 ▲용어선택과 비언적 신호 ▲민감한 주제에 대한 대응법 ▲저학력자 대응법 ▲문화적 이해능력 향상법 등 각 사례별로 약사가 대응해야 할 커뮤니케이션의 모든 과정을 설명한다.



이 책의 번역자인 원희목 교수(이대 헬스 커뮤니케이션 원장, 전 대약회장)은 "약사의 당면문제들을 어떻게 해결할 것인지 현장 커뮤니케이션을 통해 해결해 주는 지침서이다"면서 "소통은 쌍방간 감성적 공감을 통해 태도 행동의 변화를 가져온다"고 강조했다. 또한 "약사가 약료의 전문가로서 환자 돌봄을 수행하는 전문인으로서 제대로 인정받기 위해선 무엇보다도 적극적으로 소통하고자 하는 모습을 보여줘야 한다"고 주장했다.

· 한국어판 서문

· 서문



1장 약사의 비전, 무엇인가

2장 관계 발전, 왜 중요한가

3장 환자를 사람으로 보기

4장 들어주기와 공감하기

5장 환자 상담

6장 화난 환자 대응하기

7장 자기표현 제대로 하기

8장 갈등 관리하기

9장 환자의 변화 돕기

10장 신뢰를 높이는 의사와의 대화법

11장 협력적 의사소통

12장 상황별 환자 대응법

13장 설득적 의사소통

14장 단어 선택과 비언어적 신호

15장 문화적 이해능력 향상법

16장 민감한 주제와 관련한 의사소통

17장 문해력이 부족한 환자와의 의사소통



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브루스 A. 버거