서비스 이해
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이 책은 최근 서비스의 연구 경향을 반영하여 관련분야에 대해 실무적인 내용으로 다루었다. 서비스의 정의를 시작으로 고객의 태도, 관심사, 고객관련 아이디어에 대한 내용을 심도 있게 다루었다. 그리고 서비스 현장에서 반드시 알아야 할 실무자위주의 교육내용인 서비스 맨을 위한 지침, 고객서비스 비법도 제시하였다.
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출판사 리뷰
출판사 리뷰
목차
목차
제1부 서비스를 이해하자
제1장;서비스의 이해
제2장;서비스 분류
제3장;서비스와 제품의 차이
제4장;서비스마케팅
제5장;e-서비스 품질
제6장;서비스 실패
제7장;서비스 회복
제8장;유비쿼터스 서비스
제9장;고객만족
제2부 고객을 이해하자
제10장;고객에 대한 이해
제11장;관광소비자 행동
제12장;고객클레임
제13장;매출을 올려주는 서비스 아이디어
제15장;서비스 접점
제16장;내부마케팅
제3부 서비스 맨이 반드시 알아야 할 기본자세
제17장;서비스맨의 기본접객태도
제18장;고객커뮤니케이션
제19장;현장 사례 서비스 실무
제20장;서비스 맨이 갖추어야 할 매너와 에티켓
제21장;서비스 달인으로부터 배우는 고객서비스
제22장;좋은 서비스로 성공한 사람들의 이야기
제1장;서비스의 이해
제2장;서비스 분류
제3장;서비스와 제품의 차이
제4장;서비스마케팅
제5장;e-서비스 품질
제6장;서비스 실패
제7장;서비스 회복
제8장;유비쿼터스 서비스
제9장;고객만족
제2부 고객을 이해하자
제10장;고객에 대한 이해
제11장;관광소비자 행동
제12장;고객클레임
제13장;매출을 올려주는 서비스 아이디어
제15장;서비스 접점
제16장;내부마케팅
제3부 서비스 맨이 반드시 알아야 할 기본자세
제17장;서비스맨의 기본접객태도
제18장;고객커뮤니케이션
제19장;현장 사례 서비스 실무
제20장;서비스 맨이 갖추어야 할 매너와 에티켓
제21장;서비스 달인으로부터 배우는 고객서비스
제22장;좋은 서비스로 성공한 사람들의 이야기
저자
저자
김근종
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