복잡성과의 전쟁(양장본 HardCover)

어떤 노인이 밤에 손목시계를 잃어버리고는 가로등불 아래서 열심히 손목시계를 찾고 있었다. 그 이유를 묻자, 노인의 대답은 가로등불 밑이 밝기 때문이라고 말했다. 이와 같이 사람들은 밝은 곳에 드러난 문제들에 집중하는 경향이 있는데, 그것은 효과적이지 않은 전략이다. 열심히 도로를 만들지만 목적지가 없는 도로를 만드는 것과 같다. 문제는 그런 일이 빈번하게 일어나고 있음에도 우리 모두가 쉽게 자각하지 못한다는 점이다.



저자들에 따르면, 이 책은 2009년 갑작스럽게 불어 닥친 세계적 경기 침체로 많은 기업들이 어려움을 겪고 있던 시기에 미국과 유럽의 기업들을 염두에 두고 집필되었다. 다시 말해 '복잡성과의 전쟁'은 한국과 같은 국가에 설 자리를 내주고 도태되어 가는 미국 기업의 경쟁력 회복을 위해 개발된 개념이었다. 당시 미국 기업들은 경영자들이 M&A를 통한 몸집 부풀리기와 신사업 확장에 골몰하고 있었다. 성장이 모든 문제를 해결해줄 수 있으며, 성장만이 경영자가 신경 써야 할 중요한 과제라는 맹목적 인식이 팽배했었다. '고객이 원하는 제품을 가장 효율적으로 공급할 수 없는 기업은 도태될 수밖에 없다'는 가장 기본적인 원칙이 간과되고 있었다.



우리 시대가 가진 중요한 특징 중의 하나는 전 세계가 네트워크로 서로 연결되고 있다는 것이다. 그런 측면에서 '복잡성과의 전쟁'은 글로벌 시장에서 경쟁해야 하는 우리 기업들에게도 중요한 의미를 가진다. 과거에 작지만 빠르고 효율적이었던 우리 기업들이, 이제는 역으로 우리의 장점이었던 저렴한 임금과 효율성을 무기로 하고 있는 중국 등 개발도상국 기업들과 경쟁해야 하는 상황에 직면해 있다. 이 새로운 경쟁자들에 맞서 우리 기업들은 어떻게 경쟁력을 지켜나가야 할까?

답은 아주 특별한 곳에 있지 않다. 경쟁 강도가 비교적 낮은 유망한 시장과 새로운 제품을 개발하여 원가와 효율성을 무기로, 정면승부를 걸어오는 후발 국가 기업을 무력화시켜야 한다. 그러나 여기에 함정이 있을 수 있다. 성장 위주의 경영은 기업 내부의 복잡성을 증가시켜 본원적인 경쟁력 저하를 가져오기 쉽다. 즉 성장이 중요하면 할수록 성장으로 인해 증가하는 복잡성을 적절히 관리하지 못하면 더 큰 위기가 올 수 있다. 복잡성 원가야말로 현대 기업의 원가 경쟁력을 결정하는 가장 중요한 요인이기 때문이다.



오늘날 정도의 차이는 있으나 전 세계의 거의 모든 기업들이 세계적 경기 침체에 적응하고 이겨나가기 위해 노력 중이다. 많은 기업들이 군살을 빼고 경쟁력 강화를 추진하고 있지만 성장에 익숙한 많은 기업들에게 있어 새로운 기술, 새로운 제품, 새로운 시장을 찾아서 성장을 추구하는 바로 지금이 조직을 멍들게 하는 성장의 어두운 그늘을 직시하고 해결해야 할 때이다. 해외에서의 성장이 주춤해지면서 많은 소비재 기업들이 내수시장에 집중하고, 이로 인해 내수시장에서의 경쟁이 심화되고 있다. 경쟁에서 밀리지 않기 위해 기업들은 더 낮은 가격으로 더 좋은 제품과 서비스를 고객에게 제공하지 않으면 안 된다. 이를 위해 저부가가치 제품과 서비스를 단종시키고, 프로세스와 조직을 슬림화시킬 수밖에 없다. 그리고 이를 통해 확보된 유휴 자원을 성장 가능성이 높은 사업과 제품에 재배치해야 한다.



'복잡성과의 전쟁'은 제품 경쟁력과 원가 경쟁력 간의 트레이드오프 문제에 대한 해답을 제공한다. 고객과 회사의 가치를 증대시키지 못하는 과도한 제품의 확장을 막고, 복잡한 제품을 최소의 원가로 공급할 수 있는 방법을 제공한다. 즉 복잡성을 최적 수준으로 관리하고, 복잡성이 원가 증가에 미치는 영향을 최소화시킬 수 있도록 지원한다.

스마트한 고객의 지갑을 열기 위해서는 고객이 원하는 최적의 제품을 경쟁사에 비해 저렴하게 공급하는 수밖에 없다. 그런데 고객은 다양한 니즈를 가지고 있기 때문에 고객의 니즈에 보다 적합한 제품을 만들다보면 자연스럽게 제품이 다양화된다. 여기에 기업의 딜레마가 있다. 고객의 다양한 니즈를 좇아서 제품을 다양화하면 그만큼 원가가 증가한다. 제품 경쟁력을 강화하기 위해 원가 경쟁력을 희생시킬 것인지, 원가 경쟁력을 유지하기 위해 제품 경쟁력을 포기해야 할지 선택해야 하는 상황에 직면하게 된다. 이때 대부분의 기업은 제품 경쟁력을 선택하고 있으며, 그 결과로 원가 증가와 수익성 악화를 겪고 있다.



대폭적인 원가 절감을 위해서는 비대한 제품 포트폴리오를 단순화하는 하는 것만으로는 충분치 않으며, 기업 내부의 프로세스와 조직 구조의 복잡성을 제거해야 한다. '복잡성과의 전쟁'은 크래프트(Kraft), 테스코(Tesco), 피아트(Fiat) 및 미 해군 등 다양한 사례를 통해 원가 경쟁력을 회복할 수 있는 강력하고 실용적인 방법을 제시한다.

복잡성 원가는 기업의 경쟁력을 결정하는 가장 중요한 요인이다. 지난 수년간의 성장 과정에서 축적된 기업의 프로세스, 제품 및 조직의 복잡성은 기업들이 감내하기 어려운 수준의 원가 증가를 유발하였다. 그래도 위안이 될 만한 점이 있다면 경쟁자들도 비슷한 문제를 안고 있다는 것이다. 따라서 경쟁자에 앞서 복잡성을 제거하는 방법을 터득할 수 있다면 압도적인 원가 우위를 차지할 수 있다. 다시 말해 복잡성 원가와의 전쟁에서 승리하면 15~30%의 원가 절감 효과가 발생한다.



이 책을 통하여 독자들은 다음의 핵심 질문에 대한 답을 얻을 수 있다.

● 복잡성 원가 제거를 추진해야만 하는 사업적/재무적 타당성은 무엇인가?

● 효과가 큰 개선기회를 어떻게 찾아낼 수 있는가? 또는 신속하고 손쉽게 제거할 수 있는 복잡성 원가가 존재하는가?

● 발견된 복잡성 원가를 우리 회사에서 어떻게 제거하는 것이 효과적인가?

● 복잡성 원가를 제거한 이후에 다시 복잡성 원가가 증가하는 것을 어떻게 예방할 수 있는가?

● 어디에서부터 어떻게 시작해야 하는가?



# 이 책을 추천하는 말들



"기업의 복잡성을 좋은 복잡성과 나쁜 복잡성으로 구분하고, 복잡성의 생태에 따라 최적의 해결 방안을 제공하는 등 매우 참신하고 창의적인 접근 방법이 눈에 띈다. 날로 복잡해지는 경영환경에 직면한 우리 기업들이 눈여겨봐야 할 책이다." - (권오현 삼성전자 대표이사 부회장)



"기술의 급격한 변화, 특히 정보통신기술의 발달과 글로벌화의 진전으로, 수요자의 요구는 날로 까다로워지고 공급자는 전 세계적인 무한경쟁을 치러야 하는 요즘의 기업 현실에서 아직도 양적 성장신화에 젖어 있는 한국 기업의 경영자들이 꼭 한 번 봐야 할 책이다. 제품과 수요의 다양화와 함께 조직이 전문화, 비대화되어 가는데 따라 필연적으로 기업에 내재하는 복잡성의 제거야말로 기업의 질적 성장과 지속가능경영을 가능하게 하는 답이 될 수 있다. 복잡해진 머리와 생각을 비우고 정독할 것을 권한다." - (박인구 한국식품산업협회 회장/ 동원그룹 부회장)



"이 책은 치열한 경쟁 속에 있는 기업들이 반드시 읽어야 할 복잡성 관리를 설명한 최초의 책이다. 많은 기업들은 수년간 원가절감을 추진해 왔으나, 여전히 만족할 만한 성과를 얻지 못하고 있다. 이 책은 복잡성의 발생 원인과 제거 방법론 등을 구체적으로 설명한 실천적 지침서이다." - (박영렬 연세대학교 경영대학 학장/ 경영전문대학원 원장)



"인사이트와 신선한 아이디어로 가득 찬 야심만만한 책이다. 좋은 복잡성과 나쁜 복잡성을 구별하는 것은 현재 모든 기업들이 당면한 주요 과제인데, 저자들은 이 문제를 해결할 수 있는 확실한 로드맵을 제시한다."- (마이클 맥칼리스터 Michael McCallister, 휴나마 사의 CEO)



"《복잡성과의 전쟁》은 엄청나게 중요하지만 많은 기업과 조직들이 종종 간과하고 있는 측면을 자세히 다루고 있다. 이 책은 감독기관과 정부의 관료들이 반드시 읽어야 한다. 복잡성은 원가와 경영 실패 위험을 엄청나게 증가시킨다. 이것은 마치 기업의 효율성과 수익성을 잠식시키는 암과 같다." - (엔디 비엘 Andy Beal, 비엘 은행 회장 겸 대표이사)



"《복잡성과의 전쟁》은 기업의 복잡성을 해결할 수 있는 실천적 방법을 설명하는 최고의 책이다. 이 책은 기업이 문제를 해결할 있도록 이슈를 정의한다. 때문에 매우 실천적이다."- (아마드 카틸라 Ahmad R. Chatila, MEMC Electronic Materials CEO)



"이 책은 조직의 복잡성을 해결할 수 있는 효과적인 방법을 제시하고 있으며, 차별화된 경쟁력을 갖고자 하는 기업이라면 반드시 읽어야 한다. 수년간의 원가절감 노력에도 불구하고 차별화된 원가 경쟁력을 확보하지 못한 기업들이 많다. 그들에게 이 책은 원가 경쟁력 확보 실패의 원인인 복잡성을 해결하도록 도와줄 것이다." - (톰 디도나토 Tom DiDonato, American Eagle Outfitters 인사담당 부사장)

옮긴이의 말

한국 독자들에게 전하는 말



머리말: 왜 지금 시작하지 않으면 안 되는가?



제1부/ 전투 동원령: 왜 이 전쟁이 불가피한가?



제1장. 전쟁의 불가피성 (그리고 보다 나은 전투 전략의 필요성)

원가의 바다 위에 떠 있는 이익의 섬

탈복잡화 추진 사례

왜 많은 기업들이 이 전쟁에서 패배하거나 또는 회피하는가?

복잡성과 싸우기 위한 기술

기회: 신속하고 획기적인 이익 개선

심층탐구 1 - 승리 이후의 모습: 현금 흐름, 이익 및 성과 관점



제2장. 복잡성의 본질 (사업 관점에서의 의미)

복잡성의 세 가지 유형

복잡성의 3차원적 관점

복잡성 원가의 기하학적 성질

전쟁 수행을 위한 시사점

프리뷰: 복잡성 원가 제거

심층적 이해를 바탕으로 한 복잡성 공략 추진



제3장. 프로세스 및 조직 복잡성의 증가

프로세스 구조의 세 가지 조류

결론

심층탐구 2 - 기업의 원가 절감 지능지수 측정



제4장. 기대효과 측정 1: 재무적 타당성 검토의 기초

재무적 타당성 분석을 통해 조직을 한 방향으로 정렬시키기

왜 기업들은 기대효과 측정에 어려움을 겪을까?

원가 정량화의 기초 개념

기초 개념으로부터 방법론까지: 삼각측량법을 활용한 원가 절감 기회 추정

결론



제5장. 기대효과 측정 2: 복잡성 원가를 개량화시키기 위한 방법론

1단계: 하한선 산출

2단계: 상한선 산출

3단계: 스트레치 목표 설정

개선 목표 설정 사례

다음 단계: 회사의 새로운 모습을 상상하라

CEO가 기억해야 할 사항



제2부/ 너의 적을 알라: 복잡성의 다양한 양태들과 전략적 시사점



제2부 소개



심층탐구 3 - 주스 딜레마: 포트폴리오의 다양성이 수익성을 악화시키는 메커니즘에 관한 사례 연구



제6장. 복잡성이 발생되는 곳: 제품-프로세스 면

제품-프로세스 복잡성의 공통된 증상

제품-프로세스 면의 주요 상호작용

전투를 위한 핵심 시사점

전투 전략 제안

결론



제7장. 복잡성이 숨는 곳: 조직-프로세스 면

프로세스-조직 복잡성의 공통된 증상

프로세스-조직 면의 주요 상호작용

전투를 위한 핵심 시사점

전투 전략 제안

결론



제8장. 복잡성이 고착화되는 곳: 조직-제품 면

조직-제품 복잡성의 공통된 증상

조직-제품 면의 주요 상호작용

전투를 위한 핵심 시사점

전투 전략 제안

결론



제2부 요약



제3부/ 복잡성 원가 제거를 위한 전투 전략



제3부 소개 - 영토 쟁취



제9장. 포트폴리오 최적화(A): 무엇이 진정 중요한가?

왜 전통적 제품 감축 노력이 실패하는가?

3가지 주요 요소들

결론



제10장. 포트폴리오 최적화(B): SKU 분석 및 선정

증분 매출 이해하기

증분 원가 이해하기

영향: SKU 단종의 범주

포트폴리오 최적화 계획 수립하기

매출 증대



제11장. 물류 네트워크 및 생산 거점 통합

필요 이상으로 복잡한 현실

미래와의 만남

사례 연구: 캐드버리 사의 명확한 선택, 증가된 집중

결론



제12장. 부품 합리화 및 공급사 통합

부품 합리화 개념 정의

140종의 배터리와 25,000개의 수요 계획 아이템: 부품 복잡성에 관한 사례 연구

부품 합리화의 효과

부품 합리화를 통한 투자효과 극대화

실패를 통한 교훈 얻기

중요 질문: 포괄적 추진 vs 선별적 추진

결론



제13장. 린 프로세스를 활용한 다양성 지원

린의 기초 이론

획기적 개선을 위해 린을 활용하기: 6가지 핵심 레슨

어떻게 린이 다양화를 가능하게 하는가?

결론



제14장. 프로세스 세그먼테이션: 다양성의 영향력을 최소화하기

프로세스 세그먼트 진단

프로세스 세그먼테이션 추진 방법

결론



제15장. 프로젝트 합리화: 더 적은 자원으로 더 많이, 더 빨리 일하기

우리의 접근법: 모든 것은 프로젝트 수를 줄이는 것에서부터 시작한다

더 적은 자원으로 더 많은 일을 더 빨리 수행하기

결론



16장. 동적 오퍼레이션: 복잡성의 트레이드오프 최적화

사례 연구: RME 제약

1단계: 상황을 파악하라

2단계: 관계를 정량화하라

3단계: 현재 상황에 맞추어 시스템을 최적화하라

RME 제약 사례 요약

중단 없는 전진

난제: 왜 많은 기업들이 복잡계 시스템을 관리하는데 어려움을 겪을까?



제4부/ 복잡성 원가 재발을 막기 위한 방어 전략



제4부 소개 - 나쁜 원가의 침투를 막는 역량 구축하기



심층탐구 4 ? 복잡성 측정 지표: 거시적 관점에서 진도 측정하기



제17장. 제품 및 서비스 복잡성의 통제

CCO(최고 복잡성 담당 임원)의 역할

CCO 역할 1: 회사 내의 복잡성 수준 관리

CCO 역할 2: 복잡성 관리에 필요한 조직 역량 구축하기

결론



제18장. 린 오퍼레이팅 모델: 프로세스 및 조직 복잡성에 대한 구조적 방어벽 만들기

린 오퍼레이팅 모델 도입의 7가지 단계

미 해군의 오퍼레이팅 모델

왜 ERP 구축이 실패하며, 린 오퍼레이팅 모델이 필요한가?

사례 연구: 오퍼레이팅 모델을 활용하여 유통 전쟁에서 승리한 테스코

끊임없는 완벽 추구



부록 A. 최적 생산 뱃치 크기 결정 방정식

부록 B. 제품-프로세스 상호작용

부록 C. 제10장 표를 위한 백업 계산 자료



감사의 말

스티븐 윌슨 저자 스티븐 윌슨(Stephen A. Wilson)은 전략 및 오퍼레이션 컨설팅 회사인 윌슨페루말 사(社)의 설립자 겸 CEO이다. 펜실베니아 대학 와튼 스쿨 MBA를 졸업했다. 마라콘 어소시에이츠(Marakon Associates)와 조지 그룹 컨설팅의 이사로서 일했으며, 미국과 유럽의 경영자를 대상으로 오퍼레이션 및 전략적 이슈에 관한 컨설팅을 수십 년간 제공해오고 있다. 맥그로힐에서 출판된 《사업의 복잡성 정복하기(Conquering Complexity in your Business)》와 《빠른 혁신(Fast Innovation)》의 공동저자이다.