변화를 경영하다(혁신의 생태학 시리즈 1)

* 변화를 탐구하고, 변화에 대응하며, 변화를 기회로 이용한다!
바야흐로 창조의 시대이자 경영혁신의 시대이다. 요즈음은 공공기관이나 학교, 심지어는 정치의 영역에서도 변화와 혁신을 화두로 삼고 있다. 인적자원만큼은 세계 최고를 자부하는 우리나라가 변화와 혁신의 마인드를 제고하는 것은 지속 성장을 확보할 수 있는 첩경 중의 첩경이다.
이 책은 지난 20년간 저자가 산업 현장에서 발로 뛰고, 또 컨설팅을 통해 경험한 내용을 바탕으로 경영혁신기법이나 변화관리활동의 어느 한 쪽에 치우치지 않으면서도, 경영혁신을 하면서 반드시 알아두어야 하는 내용을 최적으로 구조화하였다. 혁신을 '생태계'로 인식하면서 혁신의 구성 요소들을 씨줄과 날줄로 엮어내고 있다. 사실 기존의 경영혁신이나 변화관리 관련 서적들은 대부분 외국 번역서들로, 그 찬사와 떠들썩함에 비해 사례나 적용 방식이 우리 실정에 부합하지 않는 측면이 있었다. 다시 말해 현장에서는 곧바로 적용하기에 어렵다거나 무겁다는 평이 대부분이었다.
저자는 현장에서 조직구성원으로서, 또 컨설턴트로서 직접 몸으로 체험하고 있는 생생한 사례를 검증된 이론에 대한 철저한 탐구를 결합하여 다루고 있다. 성공 사례뿐만 아니라 실패 사례도 아울러 제시함은 물론, 다소 딱딱할 수 있는 주제를 기업의 사례와 함께 영화, 드라마 등에서 뽑아낸 사례를 통해 보다 쉽게 설명하고 있다. 가지고 있는 도구가 망치뿐일 때 모든 게 못으로 보인다고 했던가, 저자는 경영혁신의 전문가답게 사회적 현상, TV 드라마, 다큐멘터리, 예능 프로그램 등에서 다양한 사례를 보여준다. 특히 일본의 애니메이션 감독인 미야자키 하야오의 애니메이션에서 변화와 혁신의 키워드를 뽑아낸다든지, TV 드라마 『미생』에 나오는 인물들을 적극적으로 해석해낸 점들은 눈여겨볼 만하다.

# 작은 웅덩이에 머물 것인가, 거대한 강물로 흐를 것인가?
변화의 역동성, 변화의 지속적 추구, 외부환경 변화에 대한 적극적이고 선행적인 대응이 기업 성장의 지름길이라는 것은 널리 알려진 사실이다. 하지만 이러한 역동성, 적극성은 관리와 조절이 필요하며 긍정적인 총합이 필요하다. 다시 말해 기업을 운영하면서 현실에서 맞부딪치게 되는 다양한 변화 상황에 적극적으로 대응하기 위한 방법론이 필요한 것이다. 저자는 그것을 '혁신생태학적 변화추진 모델'이라 한다.
보통 혁신의 추진 모델이라고 하면 최종 목표를 달성하기 위한 단계적 접근을 떠올리기 십상이다. 하지만 저자는 변화의 출발을 인지로부터 시작한다. 최근의 인지심리학, 행동경제학적 관점을 과감히 도입하여 '인지→태도→행동'의 변화로 이어지는 메카니즘을 제시하며, 이를 발현해가는 과정이 바로 소통이고, 동기부여라고 한다. 그리고 조직 변화의 궁극적인 발현 형태를 '회의, 보고, 지시'로 판단하고, 제대로 된 방향성을 제시하고 있다.
다만 이 책이 현장의 혁신(Operational Excellence)에 집중하고 있어 전략이나 리더십, 비전의 설정 등 중요한 경영의 요소가 빠져 있음은 아쉬움으로 남는다. 저자는 이를 채워 혁신의 생태계를 완성하기 위해 '혁신의 생태학' 이름으로 시리즈를 순차적으로 집필, 발간할 계획이다.

들어가며_ 변화와 혁신, 천천히 서둘러라

제1장_ 왜 변화, 변화관리인가?
1. 변화란 무엇인가?
2. 변화의 어려움
3. 변화관리의 필요성

제2장_ 변화관리란 무엇인가?
1. 변화관리는 체계적으로 진행해야 한다
2. 변화관리는 균형을 잡는 것이다
3. 변화관리는 보고, 느끼고, 변화하는 일련의 과정이다
4. 변화관리의 역할

제3장_ 변화관리의 장애요소 및 해결방안
1. 학습된 무력감
2. 저항의 개념
3. 왜 변화에 저항하는가?
4. 저항관리의 필요성
5. 저항관리 모델
6. 저항에 대한 효과적 가이드라인
7. 바람개비는 역풍에 돌고, 멈춘 바람개비는 바람개비가 아니다

제4장_ 변화관리 추진 모델
1. 르윈의 3단계 모델
2. 터크만의 조직발달 4단계 모델
3. 브리지스의 변환관리 모델
4. 퀴블러-로스의 슬픔의 5단계 모델
5. 변화관리 4분면 모델
6. 하버드 경영대학원의 7단계 변화과정
7. 코터의 변화관리 8단계
8. GE의 CAP 프로그램
9. 혁신의 생태학적 변화관리 추진 모델

제5장_ 인지, 태도, 행동의 변화
1. 인지의 변화
2. 태도의 변화
3. 행동의 변화 - 실행

제6장_ 진정성
1. 한국사회에서의 진정성이란?
2. 진정성의 의미
3. 혼 그리고 진정성
4. 진정성, 처음부터 제대로
5. 진정성 마케팅
6. 착한 소비자
7. 한국사회에서의 비진정성 ? 갑질
8. 진정성의 다섯 가지 영역
9. 진정성과 리더십
10. 진정성의 구현 - 공감

제7장_ 동기부여
1. 내적 동기부여와 외적 동기부여
2. 동기부여, 몰입 그리고 창의성
3. 일과 동기부여의 관계
4. 동기부여를 위한 제안

제8장_ 소통
1. 경청
2. 지식의 저주
3. 갈등의 의미
4. 갈등의 유형
5. 갈등관리 방법
6. 갈등관리 유형
7. 개방형 소통

제9장_ 회의, 보고, 지시 문화
1. 회의(會議)를 회의(懷疑)한다?
2. 지시의 문화
3. 보고서를 잘 쓴다?

나오며_ 성공적 변화와 혁신을 위한 제언

주석
참고문헌

오춘백 저자 오춘백은 고려대학교에서 금속공학을, 워릭대학교(University of Warwick, 영국)에서 산업경영(석사, Msc at Engineering Business Management)을 공부했다. 올해로 꼭 20년 동안 경영혁신을 평생의 화두로 삼으며 살고 있다. 삼성코닝, 삼성전자(영국), LG전자에서 10년 동안 근무했으며, 최근 10년간 국내와 해외의 유수 대기업과 공공기관의 변화와 혁신을 위해 컨설팅을 진행해왔다. 저서로는 《MBB BB를 위한 Six Sigma Bible(운영편)》이 있다.