그룹 코칭

왜 그룹 코칭인가



경영학의 아버지 피터 드러커는 "조직의 목적은 평범한 사람들이 모여 비범한 결과를 창출하는 것이다"라고 말했다. 이는 '집단의 힘'이 얼마나 뛰어날 수 있는지를 강조하는 말로도 해석할 수 있다. 21세기 들어 집단의 힘이 가장 잘 발휘된 대표적인 예는 위키피디아다. 위키피디아는 300년 역사를 자랑해온 지식의 집대성 브리태니커 백과사전을 단 10년 만에 뛰어넘은 '위대한' 온라인 백과사전으로, IT 기술과 '집단지성'이 만들어낸 '인간 세상과 자연에 대한 총체적 지식의 보고'다.

요즘에는 기업 경영의 현장에서도 한 사람의 창의성보다는 다수의 창의성이 발현될 때 성과 창출이 가능하다는 인식이 빠르게 자리 잡아가고 있다. 수많은 글로벌 기업들이 개인의 창의성을 넘어 집단의 창의성에 관심을 가지고 이를 발현시키기 위한 노력을 기울이고 있다.

집단지성이 제대로 작동하기 위해서는 호기심 있는 구성원들의 자발적 참여와 자율성, 개방성, 수평적 관계에서의 협업 등이 필요하다. 그런 면에서 그룹 코칭이 주목받고 있다. 집단지성의 발현을 위해 참여자들 사이에 교류와 협력을 적극적으로 이끌어내면서 배우고 성과를 내는 과정이 바로 그룹 코칭이기 때문이다.

또한 그룹 코칭은 단체교육의 효과에 의문을 갖게 하는 고질적인 문제, 즉 교육에 대한 만족도는 높은데 일하는 현장에서는 실천하지 않는다는 '불편한 진실'을 해결해준다. 단체교육에서 학습은 지식 습득이나 일회적인 자극에서 끝나버리기 쉽지만, 그룹 코칭은 실행을 통해 배우고, 배운 것을 다시 학습하는 실질적 효과를 낳는다. 한마디로 그룹 코칭은 조직의 한 방향 정렬을 위해 공통적으로 실시하는 단체교육과, 개인별 맞춤형 역량 개발 방법인 일대일 코칭의 장점을 결합한 방법론이라고 할 수 있다. 본질적으로 코칭이면서 형태는 그룹으로 진행되기 때문에 동료들과의 공감 형성, 상호 협력과 학습, 조직 문화의 한 방향 정렬 같은 집단 수준의 장점을 갖게 된다. 또한 일대일 코칭에 비해 비용을 절감할 수 있다.



최고의 코치들이 만든 '그룹 코칭의 모든 것



이 책은 그룹 코칭의 기본 개념에서부터 집단지성을 최적화하는 프로세스, 그룹 코치에게 꼭 필요한 품성과 태도, 관계를 살리고 성과를 올리는 스킬은 물론 역동적인 그룹 코칭의 현장까지를 체계적이면서도 구체적으로 알려준다. 한마디로 '그룹 코칭의 모든 것'을 담은 책이다.

흥미로운 것은 이 책의 탄생 과정이다. 2012년 6월, 15명의 코치들이 모였다. 나이도 다르고 배경도 다르지만, 뜻을 모아 '코치시대'라는 유쾌한 모임 이름을 정하고 서로의 경험을 나누고 배우며 성장해나갈 것을 약속했다. 그리고 그 성과물로 책을 쓰기로 했다.

과정은 순탄치 않았다. 참고할 만한 자료나 모델이 부족했기 때문이다. 하지만 그룹의 시너지가 있었다. 코치시대는 서로에게 동료가 되어주고, 코치가 되어주고, 스승이 되어주었다. 각자의 고민을 풀어놓고 경험을 나누고, 비즈니스 도전사항이 있으면 마스터마인드그룹으로 해결해나갔다. 그 속에서 '일이 즐거움이 되고 즐거움이 성과가 되는' 행복한 경험을 했다. 그 결과 각자의 몫을 단순히 더한 것보다 훨씬 뛰어난 결과물을 만들어내게 되었다. 모든 과정이 또 하나의 감동적인 그룹 코칭으로 남았다.

이 책의 필자들은 한국에서 가장 많은 그룹 코칭을 현장에서 수행한 최고의 코치 집단이다. 200개 이상의 조직에서 그룹 코칭 프랙티스를 집중적으로 쌓았다. 참가자 수가 1,000여 명, 코칭 시간은 연 3,200시간에 이른다. 그 집단적인 경험과 지혜를 총정리한 결과가 이 책이다. 현장의 그룹 코칭 실행 결과를 반영했다는 점에서 이 책은 이론과 그럴듯한 가설로만 이루어진 그룹 코칭론과는 질적으로 다르다.



어떻게 '우리'는 '나'보다 강해지는가

-모든 리더가 알아야 할 그룹 코칭 노하우



훌륭한 그룹 코칭은 감동이 있어야 하고, 영감을 불러일으킬 수 있어야 한다. 그래야 그룹의 '우리'가 각각의 '나'보다 더 나아지고 강해질 수 있다. 그것은 어떻게 가능할까?

무엇보다 그룹 코칭을 제대로 이끌 수 있는 코치의 역량이 중요하다. 일대일 코칭에서 많은 경험을 쌓은 코치라 해도 그룹 코칭 상황에서 훌륭한 코치 역할을 하는 것은 쉬운 일이 아니다. 그룹 코칭을 이끄는 데는 기본적인 코칭 역량 외에 그룹원들의 역학관계를 파악하고 관리할 수 있는 통찰력, 그룹의 에너지를 높이면서 초점을 유지할 수 있는 퍼실리테이팅 능력, 전체의 목표를 효과적으로 달성하게 만드는 책무관리 역량 등 그룹 코칭을 효과적으로 진행할 수 있는 통합적인 역량이 요구된다.

그룹 코칭에서 사용하는 스킬은 비밀 유지, 신뢰 구축, 경청, 다시 말하기, 질문, 피드백, 요청, 부메랑, 그라운드 룰 등 40가지에 이른다. 이 책에서는 이들 각각의 스킬이 가지는 의미를 설명하고 그 활용법을 소개하고, 사용 빈도가 높은 스킬의 경우에는 대화를 예시하여 이해를 도울 수 있게 했다. 이를 통해 관계를 구축하고, 의사소통을 원활히 하며, 학습을 촉진하고 결과 달성을 지원하는 방법을 익힐 수 있다.



생생한 사례, 상황별 대처법 등 그룹 코칭의 디테일

그룹 코칭이 이루어지는 현장의 모습은 어떠할까? 이 책은 실제 이야기를 바탕으로 재구성한 2가지 그룹 코칭 사례를 소개한다. 글로벌 기업인 A사가 부장급 팀장들을 대상으로 리더십 향상을 위해 시행한 그룹 코칭과, 실적이 부진한 팀원을 지원할 목적으로 팀장이 코치가 되어 다른 팀원들과 함께하는 코칭의 현장을 보여준다.

이 밖에도 이 책에는 그룹 코칭 참가자가 약속을 지키지 않을 때, 참가자들 사이에 갈등이 있을 때 등 현장에서 예기치 않게 일어날 수 있는 갖가지 상황들에 지혜롭게 대응할 수 있는 방법들이 실려 있다. 개인의 성과보다 조직 전체의 성과를 끌어올리는 데 주력해야 하는 세상의 모든 리더들에게 꼭 필요한 그룹 코칭 노하우들을 빠짐없이 정리했다.



자유방임과 통제, 리더의 선택은?

"부하 육성이 중요하다고 하지만, 도저히 짬을 낼 수 없어요. 윗선에서는 늘 즉각적인 결과만을 요구하는데. 팀원들과 시간을 갖는다고 걔들이 변하나요? 요즘 젊은 친구들이 어떤 사람들인데. 다 자기 하고 싶은 대로만 해요. 소용없는 일이에요."

이럴 때 코치는 어떻게 해야 할까? 일방적으로 끌고 가지 않고 그룹원에게 행동에 대한 선택권을 주면서도 모든 것을 학습과 성장의 기회로 삼으려는 모습을 보여주어야 한다. 때로는 적절한 개입도 필요하다. 개입은 그룹원이 자신의 행동이 그룹에 어떤 영향을 미치고 있는지 돌아볼 수 있게 하고, 인간관계에서 더 생산적인 행동을 배울 수 있도록 이끈다.



누구에게 필요한 책인가

이 책은 그룹이나 팀을 이끄는 모든 사람들에게 필요한 마인드와 실용적인 지침을 제공한다. 목표 달성과 인재 양성을 지원하는 현장의 코치들은 물론, 크고 작은 조직을 이끄는 리더들, 팀장과 임원, 경영자뿐 아니라 교실에서의 관계를 바꾸길 원하는 교사와 교수들에게, 가족의 유대감을 높이고 싶어 하는 부모들에게도 좋은 길잡이가 될 것이다. 팀, 회사, 가족, 학교 등 어느 그룹이든 거기에는 그룹의 역동성과 개인의 잠재력이 함께 존재하므로 이 책이 그것을 이끌어내는 작은 씨앗이 되어줄 것이다. 우리 모두가 바라는 자발성과 창의성이 발휘되는 최고의 조직, '성과'와 '관계'를 살리는 리더십은 더 이상 꿈같은 이야기가 아니다.

프롤로그 _그룹은 코칭으로 강해진다

들어가기 전에 _코칭이란 무엇인가



1 그룹 코칭이란 무엇인가



그룹 코칭은 무엇이 다른가 _그룹 코칭의 정의와 특징

그룹 코칭은 어떻게 이루어지는가 _진행 방식과 구조

그룹 코칭은 힘이 세다 _확인된 효과와 혜택

그룹 코칭을 조심하라? _특별히 신경 써야 할 부분들



2 집단지성을 최적화하는 그룹 코칭 프로세스



프로세스는 '살아 있어야' 한다 _프로세스의 특성과 존재 이유

준비하고, 진행하고, 평가한다 _그룹 코칭 프로세스 모델



3 훌륭한 그룹 코치는 어떤 사람인가



나는 어떤 코치인가 _자기 인식

'진심'이 관계를 만든다 _진정성

지켜야 산다 _윤리성

고객은 소중하다 _존중

좋을 때도 나쁠 때도 있지만 _긍정성

훌륭한 코치는 고객에게 도전한다 _용기

우리는 이어져 있다 _통찰력

코치는 가르치는 사람이 아니다 _배우려는 자세

이것만 있다면 _도우려는 마음



4 관계를 살리고 성과를 올리는 그룹 코칭 스킬 40



기본에 충실하라 _기초와 관계 구축을 위한 스킬

비밀 유지 Maintaining Confidentiality / 신뢰 구축 Building Trust / 환경 조성 Setting Environment / 호기심 Using Curiosity / 자기 관리 Self-management / 인정하기 Acknowledging / 격려 Encouraging / 역할 나누기 Role Allocation / 균형적으로 참여하도록 촉진하기 Encouraging Participation



통하는 길로 가라 _효과적인 의사소통

적극적 경청 Active Listening / 다시 말하기 Paraphrasing / 명료화 Articulating / 재초점화 Refocusing / 질문 Asking a Question / 강력 질문 Powerful Questions / 성찰 질문 Inquiry / 부메랑 Boomerang / 허락 구하기 Asking permission / 핵심 말하기 Bottom-lining / 정돈하기 Clearing / 은유적 표현 Listening to Metaphors



자극하고 접속하라 _학습 촉진과 결과 지원에 필요한 스킬

메타 보기 Meta View / 직관 Using Intuition / 개입 Intruding / GROW 모델 / 피드백 Feedback / 요청 Requesting / 도전 Challenging / 직면 Facing / 재구성 Reframing / 목표 설정 Goal Setting / 브레인스토밍 Brainstorming / 실행 계획 수립 Planning / 책임지게 하기 Accountability / 자기 성찰 Self Reflection / 구조화 Structures / 행동규칙 Ground Rules / 저항과 갈등에 대처하기 Dealing with Resistance / 연결 Connecting / 시간 관리 Time Management



5 역동적인 그룹 코칭의 현장을 가다



리더십은 진화한다 _팀장 리더십 향상 그룹 코칭

우리는 혼자가 아니야 _팀원 문제를 해결하는 그룹 코칭



그룹 코칭 팁 _이럴 때 어떻게?

에필로그 _그룹 코칭의 역동성을 경험하다

저자 프로필

코칭경영원 코치시대 저자 : 고현숙

리더십과 코칭 등 HRD 분야에서 근무(한국리더십센터 대표, 한국코칭센터 대표 역임)하며 실무 경험을 쌓았고, 삼성전자, 현대자동차, 두산, SK, CJ 등 대기업과 듀폰, 화이자 등 글로벌 기업 경영자들을 코치해온 한국의 대표적 경영자 코치다. 현재 코칭경영원의 대표 코치이자 국민대 경영학부 교수로 연구와 교육, 코치 양성에 힘쓰고 있다.



저자 : 김무환

직장생활(삼성전자, 외국계 기업, 두산그룹)을 하다가 스스로의 개성을 존중하며 살아야겠다는 생각으로 과감히 조직생활을 청산하고 코치로서의 새로운 삶을 시작했다. 고전과 심리학에 관심이 많아 사서삼경을 비롯한 관련서들을 꾸준히 읽고 있으며, 코칭을 통해 사람들을 행복하게 하는 일에 힘쓰고 있다.



저자 : 김해동

CJ에서 제일제당 식품부문장 겸 영업총괄, 헬로비젼 대표, 해찬들 경영총괄, 엠디원 대표를 역임했다. 30년 이상의 기업 경험을 바탕으로 지금은 코칭경영원의 파트너 코치와 대한상공회의소 중소기업 자문위원으로 활동하고 있다. 대기업의 임원과 팀장, 중소기업 CEO등을 대상으로 개인과 조직의 성장·행복·변화를 코칭하면서 큰 보람을 느끼고 있다.



저자 : 민은홍

오랜 기간 NGO에서 정책 개발 담당으로 일하다가 과학창의 전문 기업으로 자리를 옮겨 책임연구원으로 활동했다. 개인과 조직이 함께 성공하고 변화하는 세상을 꿈꾸며 코칭을 시작한 이후로 삼성화재, 두산, KT, SK텔레콤, GE Korea, LG이노텍, 경농, OCI, 에바다장애인자립생활센터, 푸른교실&아름다운학교 등 기업과 NGO의 경영자와 팀장들을 코칭해왔다. 전략적 의사결정과 혁신에 큰 관심을 두고 있다.



저자 : 박현주

지난 25년간 글로벌 리더 기업인 GEP(General Electric Plastics)에 이어 글로벌 종합화학회사인 SABIC에서 인사 부문을 이끌어오고 있다. 인재 경영에 대한 풍부한 경험과 노하우를 가지고, 도전적이고 긍정적인 조직 행동의 변화를 추구하며, 전략적 비즈니스 파트너로서의 역할을 수행하고 있다. 항상 '사람'과 '소통', '도전', '변화'에 초점을 두면서, 사람들이 자기 성찰을 통해 도전과 긍정적 변화를 이루어내고, 그 변화가 자신의 지속적인 성장과 충만감을 가져올 수 있도록 지원하는 인생의 '마중물' 같은 코치가 되고자 오늘도 최선을 다하고 있다.



저자 : 서유순

글로벌기업 듀폰과 라이나생명에서 30여 년간 인사 부문을 리드하며 조직과 사람에 대한 다양한 경험을 쌓았다. 변화와 도전, 성취, 치열함, 그리고 쉼 없는 배움의 연속이었다. 가장 큰 배움은 사람에 대한 소중함과 존중, 무한한 신뢰였다. 충만함과 감사함 속에 인생 1막에서 은퇴를 하고 코치시대를 만나 힘차게 인생 2막을 시작했다. 새롭게 시작한 시그나사회공헌재단과 전문 코치의 길을 가며 나눔의 가치 실현과 사람들의 성장을 돕는 코칭으로 세상을 아름답게 만드는 일에 열중하고 있다.



저자 : 선현주

30년간 여러 회사(한국화약그룹, 엑손모빌, 고려대학교, 저축은행)와 함께했으며, 해외(캐나다, 싱가포르)에 나가 공부하고 일도 했다. 2년 전 어려운 상황에서 시작한 코칭 공부 덕분에 배움의 즐거움을 누리며 살게 되었다. '개인의 선택'에 초점을 맞추어 고객이 '좋은 선택'을 하도록 돕는 코치가 되려고 노력 중이다.



저자 : 오무철

군(해군)생활과 직장(포스코)생활을 오래 했고, 많은 시간 일본 공부에 빠져 지냈다. 뒤늦게 다시 배움의 길(교육학 박사)로 들어서 학생들과 행복한 수업을 만들어가고 있으며, 코칭, 리더십, 평생교육, 교육사회학에 관심을 두고 관련 활동을 통해 사람들을 행복하게 하는 데 심혈을 기울이고 있다.



저자 : 오철숙

베이비부머 시대에 맏언니로 태어나 결혼 10년 동안은 전업주부로, 그 후 20년 동안은 글로벌 기업의 인사 전문가에서 임원으로 남다른 삶을 살았다. 그간의 경험을 바탕으로 지금은 리더를 성장시키는 행복한 코치로서 인생 이모작을 야무지게 해나가고 있다. 지지와 연민과 공감에 탁월한 코치로 더욱 성장하기를 꿈꾼다.



저자 : 존윤

미국 맨해튼과 일본 도쿄의 글로벌 로펌에서 국제변호사로 일했으며, 세계 최대 로펌 베이커 앤 맥킨지(Baker & McKenzie) 도쿄사무소의 인재육성 책임자로 5년간 재직하면서 수백 명의 다국적 변호사들에게 코칭과 트레이닝 자료를 영어, 일본어로 제공했다. 2006년부터 기업의 오너와 임원, 변호사, 헤지펀드 매니저 등의 사업가나 전문가들을 글로벌 리더로 육성하는 코칭을 실시했다. 인적 네트워킹, 리더십, 협상의 전문가이자 세계 최대의 리퍼럴마케팅회사인 BNI의 한국 대표로서 100여 곳의 중소기업, 소상공업체와 협력하여 비즈니스를 키우는 공동체를 코칭하고 있다. 고객사로 두산, 아산나눔재단, POSCO, 법무법인 태평양, 서울대 글로벌MBA, 오리콤, 두산베어스 등이 있다.



저자 : 이한주

공학과 상담학을 공부했으며, 기업을 경영하면서 직원들이 서로 도우며 함께 성장하는 행복한 일터로 만들기 위해 심혈을 기울였다. 사람과 관계를 소중히 여기는, 부드러움 속에 힘이 있는 전문 코치로 코칭과 강의에 전념하며 사람들이 주도적인 삶과 건강한 관계로 행복을 누리도록 힘쓰고 있다.



저자 : 최성학

치열하게 살아온 삶 속에서 비움과 나눔의 행복을 발견하고 이를 실천하는 삶을 살고자 노력하는 욕심쟁이. 사람은 누구나 스스로 변하고 성장할 수 있는 소중한 존재임을 철석같이 믿는 어진 배움 나눔터의 으뜸 터지기.



저자 : 최재호

삼양그룹에서 40년간 화학 분야의 생산, 연구, 판매, 기획, 해외사업 등을 두루 체험했다. 삼양사 부사장을 지냈으며 2013년 현재 삼남석유화학 대표이사 사장으로 재직 중이다. 한국코치협회 전문 코치, 국제코치연맹 전문 코치(PCCC), 코칭경영원 파트너 코치로서 'CEO를 원하는 자, 먼저 코치가 되어라'라는 모토 아래 코칭형 리더 육성에 열정을 다하고 있다. 클라이언트의 강점을 끌어내어 자신의 성공 모델을 스스로 디자인하고 달릴 수 있게 지원하는 특이한 에너자이저다.



저자 : 한상욱

글로벌 기업에서 근무했고, 16여 년간 이민생활을 경험했다. 이를 바탕으로 다양한 문화 배경을 가진 사람, 새로운 도전을 꿈꾸는 사람, 다른 변화를 원하는 사람에게 코칭을 제공하고 있다. 유쾌하고 재치 있는 '펀(Fun) 코칭'으로 고객의 에너지를 높이는 데 열심이며, 변화에 대한 무한 호기심을 행동으로 옮길 수 있게 도와주는, 영혼이 자유로운 코치다.



저자 : 황영규

미생물과 경영학을 전공하고, 글로벌 제약회사와 생명보험회사에서 세일즈맨, 세일즈 트레이너, 그리고 세일즈 코치로 많은 경험을 쌓았다. 현재는 기업의 리더, 세일즈맨, 그리고 세일즈 리더 들을 조직에서의 성공과 개인의 풍요한 삶으로 안내하는 전략적 파트너로서 코칭과 강의 활동에 열중하고 있다.