탁월한 리더는 피드백이 다르다(3판)

성공한 리더들의 공통점, 탁월한 피드백!



한 분야에 탁월한 역량을 나타내는 사람들을 보면 대개는 그들의 타고난 재능을 먼저 떠올린다. 그러나 자세히 살펴보면 그들은 최고가 되기까지 평생 동안 지속적인 훈련과 관찰과 피드백을 통해 최고의 위치에 올랐다는 공통점을 가지고 있다. 가령, 마이클잭슨에게는 '세스릭스', 타이거 우즈에게는 '부치 하먼', 줄리아 로버츠에게는 '스티븐 소더버그'라는 코치가 옆에서 성공을 도왔다.

사람은 자신의 모습을 객관적으로 볼 수 없다. 멋진 스포츠카를 동경해서 그것을 사지만, 정작 스포츠카를 몰고 노을 지는 해안도로를 질주하는 자신의 멋진 모습을 바라볼 수 있는 사람은 그리 많지 않다.



나와 조직의 객관적인 거울, 피드백!



이 책에서 말하는 피드백은 일종의 거울이라고 할 수 있다. 일상에서 거울은 우리의 모습을 비추어 준다. 거울을 통해 우리는 자신의 모습을 원하는 대로 수정할 수 있다. 이와 마찬가지로 우리의 말이나 행동도 거울을 보는 것처럼 객관적으로 볼 수 있다면 얼마나 좋겠는가.

이 때 피드백은 누구에게나 필요한 거울과도 같다. 때로는 목적지까지 올바로 인도해 주는 내비게이션과도 같다. 이때 피드백은 당신과 조직의 성장과 성과 창출을 위한 선물이 된다. 김연아 선수는 한 번의 완벽한 점프를 위해 천 번의 엉덩방아를 찧었다고 한다. 즉, 천 번의 피드백과 새로운 시도가 있었던 것이다.

심리학자인 맥클랜드는 성취욕구가 강한 사람일수록 피드백을 잘 수용한다는 연구 결과를 발표했다. 성공한 사람들은 공통적으로 혹독한 피드백을 통해 자신을 개발하고 단련시켰다. 당신은 최근 누군가로부터 진심어린 피드백을 받아본 적이 있는가? 그리고 누군가에게 허심탄회하게 피드백을 해준 적이 있는가?

이제 목표를 가진 개인이나 조직은 매일 거울을 보는 것처럼 피드백을 일상의 문화로 만들어야 한다. 당신과 조직이 목표를 향해 제대로 가고 있는지 과연 어떻게 알 수 있겠는가? 그리고 누가 알려주겠는가? 지금보다 나아지는 방법은 두 가지가 있다. 잘하는 걸 더 열심히 하든지, 시도해 보지 않은 새로운 방법으로 하든지. 객관적인 피드백을 하게 되면 두 가지 모두가 가능하다.

시냇물을 바라보면 햇빛이 수면 위에 반사되어 물밖에 보이지 않는다. 그러나 편광 선글라스를 끼고 바라보면 속에서 노니는 물고기들이 보인다. 물고기는 원래부터 있었다. 단지 편광 선글라스를 끼기 전까지는 눈에 들어오지 않았을 뿐이다. 이와 마찬가지로 성장과 성공의 핵심에는 항상 피드백이 있었다. 그러나 많은 개인과 기업의 눈에는 아직 잘 보이지 않는가 보다. 아니, 어쩌면 회피하고 있는지도 모른다.



피드백의 모든 것, 이 책 안에 있다!



이 책에서는 스포츠, 연예계, 의료, 교육, 경영 등 다양한 분야를 통해 피드백의 효과에 대해 살펴보고 있다. 필자는 여기서 피드백을 단순히 커뮤니케이션의 한 부분이나 직원들의 활동에 대한 보상과 동기부여의 의미로만 한정하지 않는다. 그는 피드백을 조직의 방향성과 목표 달성까지 아우르는 포괄적인 개념으로 바라봐야 한다고 주장한다. 이를 위해 필자는 이미 검증된 연구 성과를 통해 검증된 아이디어와 방법들을 제시한다. 당신은 한 장 한 장 천천히 읽어가다 보면 자연스레 개인과 조직에 적용할 방안을 찾을 수 있을 것이다. 그리고 선진화된 피드백 시스템을 장착한다면 지금보다 한 단계 성장하게 될 것이다.

저자는 이 책을 통해 궁극적으로 이렇게 주장한다!

"피드백이 없으면 직원들은 무능해지고 리더는 독재자가 된다."

■서문_피드백이 없으면 직원들은 무능해지고 리더는 독재자가 된다

■추천사_일상은 피드백의 연속이다



1장_ 평가와 피드백

01. 모두가 피드백 대상이다

02. 연말 평가와 피드백을 구분하라

03. 두려움을 극복하라

04. 부하 직원들에게 피드백 구하기

05. 피드백의 무한한 가치



2장_ 피드백의 힘

01. 처방하기 전에 진단하라

02. 피드백의 핵심 스킬, 관찰과 기록

03. 신중하게 계획된 훈련

04. 모든 것은 신뢰로부터 시작된다

05. 불완전한 업무 수행의 원인, 피드백의 부재



3장_ 피드포워드(Feed forward)

01. 피드백보다 피드포워드가 먼저다

02. 행동에 초점을 둘 때, 결과에 초점을 둘 때

03. 피드포워드(Feed Forward) 하라

04. 합리적인 목표를 설정하고 동기를 유발하라

05. 목표와 전략에 맞게 피드백 하라



4장_ 강화, 핀 포인팅

01. 피드백에 관한 두 가지 편견

02. 강화와 강화 요인

03. 핀 포인팅

04. 강화와 피드백

05. 긍정적 행동 강화



5장_ 성과 관리와 피드백

01. 피드백을 원하지 않는 이유

02. 피드백 스타일에 따른 리더의 유형

03. 역량과 성과에 따른 피드백

04. 행동 관리와 피드백

05. 성과 향상을 위한 피드백 4단계



6장_ 동기 유발과 피드백

01. 최고의 동기 유발 방법, 피드백

02. 효과적인 피드백을 위한 조건

03. 피드백의 종류와 지침

04. 인정과 보상을 제공하라

05. 리더의 핵심역량, 피드백 주고받기



7장_ 효과적인 피드백을 위한 제안

01. 피드백 문화를 조성하라

02. 조직의 특성에 따라 다르게 피드백 하라

03. 실패하지 않는 피드백 방법

04. 효과적인 피드백을 위한 제안

05. 최고의 피드백 '자기조절'



8장_ 고수의 피드백

01. 일생에 한 번은 고수를 만나라

02. 패턴 읽기와 복기

03. 고수, 마스터 코치

04. 기본기를 다져라

05. 사랑이 특별함을 만든다



■맺음말_멋진 피드백이 일상화 되기를 기원하며

■참고문헌

김상범 직장인, 대학교수, 베스트셀러 작가, 비즈니스 코치, 프리랜서, 1인 기업가, 경영자 등 다양한 경험의 소유자다. 국내 코칭분야에 기여한 공로를 인정받아 (사)한국코치협회로부터 '2015년 올해의 코치'로 선정되어 대한민국 코치대상 '대상'을 수상한 코칭분야의 최고 전문가이기도 하다. 개인과 조직의 성장에 코칭을 접목하는 일에 사명감을 갖고 연구와 저술활동을 지속적으로 하고 있으며, 20여 권의 저서가 있다.