리더의 동기부여 대화법

소통을 통해 동기를 부여하라

그렇다면 조직 구성원들이 사람과 업무의 문제를 극복하고, 자신의 역량을 마음껏 발휘할 방법은 없을까? 다행히도 비용이 거의 들지 않고 최고의 효과를 볼 수 있는 방법이 있다. '소통'이 바로 그것이다. 그러나 소통은 말처럼 쉬운 일이 아니다. 직장생활에서 소통이 제일 어렵다고 말하는 직장인들이 많다는 것이 이를 방증한다. 저자가 이 책을 쓴 이유도 여기에 있다.
저자는 방송 일을 하다가 다양한 분야의 커뮤니케이션에 관심을 가지고 오랜 동안 공부하고 연구하고 책을 써왔다. 이 책은 그가 이전에 냈던 책과 방향을 달리해서 '기업 내 동기부여를 위한 커뮤니케이션'을 다뤘다. 특히 동기부여에 대한 다양한 이론과 함께 저자가 직접 경험한 다양한 커뮤니케이션 사례를 통해 어떻게 해야 조직 구성원들을 북돋아 성과로 연결시킬 수 있는지 그 해법을 담았다.
기업 내 커뮤니케이션은 회사에서 자주 만나 함께 업무를 해보는 것이 무엇보다 중요하다. 하지만 팬데믹 이후 비대면 커뮤니케이션이 증가하고, 그조차도 정보 전달과 지시와 보고 등 업무적 측면에 치중되다 보니 긴밀한 소통과 관계는 무미건조해졌다. 이 책은 조직 내에서 동맥경화처럼 꽉 막힌 소통의 단절을 해결하기 위한 구체적인 사례와 방법을 제시했다.
이 책에서 말하는 동기부여 커뮤니케이션은 세 가지 유형, 즉 방향 제시, 심리적 안전감 제공, 의미 전달로 나눠 설명할 수 있다. 실생활에서는 이를 하나의 통합된 형태로 구사하거나 활용해야 효과를 볼 수 있다. 리더라면 현장에서 이 세 가지 유형의 대화 방법을 모두 활용할 필요가 있다. 이 방법을 모두 능숙하게 할 수 있다면 구성원들에게 '동기부여'에 대한 의욕을 불러일으킬 수 있을 것이다.

리더의 능력은 동기부여 커뮤니케이션 능력에 비례한다!

최근 전 세계로 비즈니스 전쟁이 확대되고 있다. 이렇다 보니 소통 방식과 소통 속도의 중요성이 갈수록 강조되고 있다. 특히 과거와는 달리 획일적인 상명하복 대신 수평적 소통을 통한 구성원 각자의 자율적이고 자발적인 역량이 비즈니스의 성패를 결정짓는 매우 중요한 요소가 되고 있다.
이런 상황에서 리더에게 가장 필요한 역량 중 하나로 동기부여 커뮤니케이션 능력이 요구되고 있다. 기업에게 있어서 가장 소중하고 가치 있지만, 아직 개발되지 않은 자원을 들라면 '사람'을 꼽을 수 있다. 사람을 뽑고 성장시키는 것도 결국은 사람이 한다. 이 책은 사람을 움직이고 동기부여를 하는 도구이자 소통 도구로서의 대화법을 다루고 있다. 직장 내에서 조직 경영이나 처세에 활용한다면 도움이 될 것이다. 리더나 리더로 성장하려는 사람들께 마음속 불을 지피는 '동기부여'를 제공할 것이다.

·프롤로그 _ 004

1장. 동기부여 대화는 왜 필요한가?
Intro _ 015
1. 경영의 성패는 사람 마음에 있다 _ 018
2. 능동형 인재 양성의 전제 조건, '동기부여' _ 023
3. 상황을 변화시켜야 창의성이 만들어진다 _ 027
4. 꼰대가 될 것인가, 리더가 될 것인가 _ 034
5. 소통을 원한다면 리더부터 변화하라 _ 039
6. '동기부여 질문법'으로 생각을 확장시키자 _ 044

2장. 방향이 명확해야 동기부여가 이루어진다
Intro _ 051
1. 경험을 토대로 방향을 제시하라 _ 054
2. 성과로 이끄는 강력한 힘, '동기부여' _ 058
3. 리더는 동기부여의 '촉진자'이자 '촉매제'다 _ 064
4. 무의식적인 말이 잘못된 시그널을 준다 _ 068
5. 문제 해결은 '누가(who)' 보다 '어떻게(how)'가 먼저다 _ 073
6. 열정을 되살리는 '가치'를 제안하라 _ 079

3장. 행복감이 동기부여를 만든다
Intro _ 087
1. 기다리고 믿는 만큼 성장 동력이 된다 _ 090
2. 직무 만족의 부재를 찾아서 해결하라 _ 096
3. 행복감은 자발적 동기부여로 이어진다 _ 102
4. 관심과 호기심에서 격려의 말은 시작된다 _ 109
5. 제대로 된 칭찬으로 시그널을 주어라 _ 114
6. 참된 나를 찾도록 힘을 실어주자 _ 121

4장. 하는 일에 의미와 가치를 부여한다
Intro _ 129
1. 주는 '메시지'는 명확해야 한다 _ 133
2. 선택 순간에 적절한 사례를 제시한다 _ 139
3. 일의 가치와 중요도를 수시로 강조한다 _ 146
4. 긍정적인 말로 회복탄력성을 키워준다 _ 154

5장. 동기부여를 부르는 마법사로 거듭나자
Intro _ 165
1. 신뢰는 동기부여를 쌓는 주춧돌이다 _ 168
2. 상대성을 고려해 맞춤형 방법을 선택하자 _ 173
3. 사람이 다르면, 언어도 달라야 한다 _ 178
4. 있는 그대로 인정하고 바라보자 _ 184
5. 피드백에도 전략이 필요하다 _ 188

·에필로그 _ 193
·참고문헌 _ 196

김동기 경영학 박사. 대학에서 산업공학을 전공한 후 1997년 FM 99.9 경기방송에서 PD와 MC를 맡으면서 '말하기'와 본격적으로 인연을 맺었다. 이후 방송인의 말하기, 부모와 아빠의 말하기 등을 주제로 강의와 집필을 이어갔다. 최근 들어서는 직장에서 서로를 응원하고, '동기부여'를 통해 의욕을 높이는 등 조직 내 관계 향상을 위한 대화와 말하기에 관심이 많다. 현재 아주대학교 경영대학원 최고경영자 과정 담당교수, (재)아경장학재단 상임이사, (사)가치향상경영연구소 이사를 맡고 있으며, '멘탈 전문 코치'로도 활동하고 있다. 저서로는 《프로 멘탈》, 《부모의 대화습관이 아이의 말을 결정한다》, 《아빠 10분 대화》 등이 있다.