브랜딩 4.0

마케팅 4.0 시대가 도래하고 있다.

인공지능과 로봇공학, 빅 데이터와 클라우딩, 사이버 안보, 3D 프린팅과 나노, 바이오 기술, 블록체인, 공유경제 등 주요기술이 눈부시게 빠른 속도로 발전하며 세상을 변화시키고 있다. 이러한 변화는 정부나 기업 또는 개인에게 엄청난 기회이자 위기이기도 하다.

제4차 산업혁명이 가져온 변화는 정부의 정책은 물론 기업의 비즈니스와 마케팅 전략, 개인의 삶과 질에도 큰 영향을 미치고 있다. 이러한 변화를 수용하여 새로운 비즈니스 기회를 만든 기업은 장래가 밝겠지만, 변화에 실패한 기업은 큰 타격을 입고 위기를 맞이하게 될 것이다.



이 책에는 브랜드의 중요성이 날로 확장되어가는 제4차 산업혁명 시대의 마케팅 세계가 압축되어 있다. 과거의 마케팅 전략과 브랜드의 역할을 역사적 관점에서 살펴보고, 디지털 사회에 접어든 오늘 날의 마케팅과 비즈니스 전략을 제시하며, 미래를 예측하고 나아갈 방향도 제시한다.



'사람이 브랜드가 되고 브랜드가 사람이 되는 휴브랜디티Hubrandity 시대.'



마케팅 4.0시대는 브랜드에 생명을 불어넣는 것에서 시작한다. 브랜드가 분명한 인격을 가질 때 비로소 브랜드 고객과 이해당사자가 될 소비자와 진정한 관계를 구축할 수 있다. 브랜드와 소비자의 좋은 관계가 오래 지속하면 할수록 기업은 더욱 강력하고도 안정된 비즈니스를 구축할 수 있다. 브랜드는 어떻게 소비자와 좋은 관계를 구축할 수 있을까?



이 책은 브랜드에 생명을 불어넣고, 브랜드가 소비자의 친구가 되도록 돕는 필수적인 요인들을 설계하는 방법은 물론, 브랜드가 소비자와 좋은 관계를 구축할 수 있는 여덟 가지 브랜드 행동지침을 제시한다. 그것은 관련성, 자기 창의성, 적응성, 자문 가능성, 투명성, 편안함, 책임감, 일관성 등이다. 이 여덟 가지 지침을 따른다면 브랜드는 분명히 소비자들의 좋은 친구가 될 수 있다.

브랜드는 소비자와 건강하고 지속 가능한 관계를 형성함으로써 비즈니스를 성공적으로 이끌어갈 수 있다. 이 책은 제4차 산업혁명 시대의 브랜드 구축을 위해 매우 치밀하고 명석하게 구성되었다. 참으로 많은 사람이 디지털 비즈니스 세계에서 활동하지만, 진정으로 성공하는 사람은 극소수에 불과하다. 이 책 속에 성공의 열쇠가 담겨있다.

브랜딩 4.0에 보내는 찬사 6
서문 10
저자의 생각, 마음 및 경험으로부터 11

Chapter 1 _ 마케팅 시대의 도래 18
마케팅시대 이전Before Marketing
마케팅 1.0Marketing 1.0
마케팅 2.0Marketing 2.0
마케팅 3.0Marketing 3.0
결론Conclusion

Chapter 2 _ 마케팅 3.0시대에서 '디지털 사회'로 50
디지털 사회로의 환영Welcome to the Digital Society
디지털 모바일 기기(DMD)Digital Mobile Devices (DMD)
디지털 활동(DA)Digital Activities (DA)
디지털 원주민(DN)Digital Natives (DN)
디지털 사회Digital Society
결론Conclusion

Chapter 3 _ 브랜딩4.0시대를 위한 전략 (규칙 및 집행) 116
· 규칙 1 - 하이브리드 소비자 여정Hybrid Consumer' Journey
· 규칙 2 - 브랜드 파생Brand Derivative
· 규칙 3 - 브랜드 가치Brand Values
· 결론Conclusion

Chapter 4 _ 브랜드 의인화 154
· 브랜드 존재Brand Essences
· 브랜드 인격Brand Personality
· 브랜드 정체성Brand Identities
· 브랜드 기대 인지Brand Expected Perception
· 브랜드 행동Brand Action
· 브랜드 스토리텔링Brand Storytelling
· 결론Conclusion

Chapter 5 _ 디지털 사회에서 소비자의 여정 214
· 구매 전Pre-purchasing
· 구매Purchasing
· 구매 후Post-purchasing
· 결론Conclusion
Chapter 6 _ 디지털 사회에서 브랜드 이해당사자의 여정 232
· 참여 전Before-Engaging
· 관계의 특정 순간에 참여Engaging in Unique period of relationship
· 참여 후Post-Engaging
· 결론Conclusion

Chapter 7 _ 소비자의 좋은 친구가 되기 위한 8가지 브랜드 행동 248
· 관련성Relevancy
· 자기 창의성Self Creativity
· 적응성Adaptability
· 자문 가능성Consult-ability
· 투명성Transparancy
· 편안함Comfortability
· 책임감Responsibility
· 일관성Consistency
· 결론Conclusion

Chapter 8 _ 브랜드 평가 및 감사 282
· 의식Awareness
· 친숙Familiarity
· 연관Association
· 선호Preference
· 고려Consideration
· 결정Decision
· 약속Promise
· 영감Inspiration
· 대사Ambassador
· 결론Conclusion

Chapter 9 _ 지속 가능한 브랜드를 향해 316
· 사람People
· 지구Planet
· 수익Profit
· 결론Conclusion

감사의 글 339
참고문헌 342
이미지 출처 349

삐야찾 이사라팍디 저자(Piyachart Isarabhakdee)는 쭐라롱껀대학교(Chulalongkorn University)에서 전기 공학 학사 학위를 받았으며, 써리대학교(University of Surrey)에서 우주기술 및 행성 탐사 석사학위를 취득했다. 1년 반 동안, 저자는 국제 연구 프로젝트에 참여하고 발표했다. 그리고 태양계의 로봇 탐사를 주도하는 미국의 명문대학 중 하나인 캘리포니아 공과대학(California Institute of Technology)부설 NASA의 제트추진 연구소(Jet Pro pulsion Laboratory)의 학술 대회에서 논문을 발표하였다. 그러한 기회가 저자를 탁월하고 체계적인 사상가로 만들었다.

저자는 경제학, 비즈니스, 경영학에 관심을 발전시키고자 켈로그 경영대학원에서 브랜드 관리를 공부하였다. 그곳에서 필립 코틀러(Philip Kotler) 교수를 만나 이 책을 집필하는데 영감을 받았다.

최근 저자(Piyachart)는 '현대 전략 분야의 아버지'로 불리는, 명실공히 경영전략 분야 세계 최고의 권위자인 하버드대 경영학과의 마이클 유진 포터(Michael E. Porter) 교수와 함께 연구를 진행하고 있다. 브랜드(어떻게 차별화하는지 아는 것)와 전략 (목표에 따라 앞으로 나아갈 방법을 아는 것) 사이의 수렴(통합)은 강력한 이론가이자 실천가로서 그를 매우 특별한 사람으로 만들었다.