소비자 행동(마케팅 기초 1)

소비자 행동은 광대한 범위의 실사회의 실례들을 다루고 있다. 사례연구와 실제적인 연습문제들은 여러분에게 소비자의 니즈와 동기부여에 관한 세련된 견해를 제공한다. 소비자 행위에서의 인종과 종교, 계층, 연령, 성별의 다양한 역할들을 이해하기 쉬운 설명으로 제공한다. 이것은 현대 마케팅의 복잡한 양상에 대한 통찰력 있는 해설이다. 이 책의 후반부는 여러분에게 소비자가 새로운 자극을 현재의 지식으로 어떻게 해석하고 처리하는지와 새로운 지식과 기억해낸 지식을 통합하여 구매 행동에 어떻게 영향을 주는지에 대해 상세한 고찰을 제공한다. 최종적으로, 헤이든 노엘은 여러분에게 초기 문제 인식으로부터 정보 탐색과 평가, 선택 그리고 의사 결정 후 프로세스에 이르는 소비자 의사 결정의 순차적인 과정의 처음부터 끝까지를 지도한다.

서론
이 책을 잘 활용하는 방법

제1장
소비자 행동이란 무엇인가?
소비자 행동의 정의
소비자 행동에 영향을 주는 요인은 무엇인가?
마케팅 전략에 대한 소비자의 영향
자료수집방법
사례연구: 코크 제로(Coke Zero)의 사례
질문과 연습

제2장
인종적, 종교적, 집단적 영향
인종적 하위문화와 소비자 아이덴티티
종교적 하위문화
준거 집단
소비자 관련 준거 집단
사례연구: 맥도날드 세계로 가다
질문과 연습

제3장
계층, 연령, 성별의 영향
사회계층이란 무엇인가?
연령과 소비자 아이덴티티
성별은 소비자 행동에 어떤 영향을 미치는가
사례연구 : 여성들은 무엇을 원하는가
질문과 연습

제4장
소비자 동기부여, 인식과 태도
소비자 동기부여
소비자 인식
소비자 태도
사례연구 : 할리 데이비슨 공동체
질문과 연습

제5장
소비자 지식과 기억
지식이란 무엇인가?
지식은 어떻게 조직되는가?
기억은 어떻게 작용하는가?
사례연구: 향수 마케팅-미니
질문과 연습

제6장
의사 결정권자로서의 소비자
소비자 의사 결정
판단과 결정
소비자의 결정에 영향을 주는 것은 무엇인가?
의사 결정 후 프로세스
사례연구 : 제트블루 항공의 발렌타인데이 혼란사태
질문과 연습

부록
감사의 말

헤이든 노엘