기대하는 결과물이 무엇인가(반양장)

나는 "왜" 이 일을 하는가?
이 일의 "기대하는 결과물"은 무엇인가?

"남다른 결과를 만드는 사람들은 작은 일이건 큰일이건 관계없이 가장 먼저 기대하는 결과물부터 묻습니다. 자신이 할 일의 기대하는 결과물을 확인하고, 왜 그 일을 내가 해야 하는지 확인하기 위해서입니다. 그러나 결과를 내지 못해 고심하는 사람들은, 일이 주어지면 기대하는 결과물보다 '어떻게 할 것인가'를 묻거나 아예 질문하지 않고 혼자 실행방안을 궁리합니다."

성과는 방향 없는 노력이 아니라, 기대하는 결과물을 향한 실행에서 창출된다. 집을 짓기 위해 도면을 준비하듯, 일을 시작하기 전에 '기대하는 결과물'부터 구체화해야 한다. 그러나 현실은 어떤가? 기업과 조직의 수많은 리더와 실무자들이 '기대하는 결과물'을 명확히 하지 않고 실행에만 몰두한다. 이는 일의 효율성을 떨어뜨리고, 성과 없이 바쁜 하루를 반복하게 만든다. 리더가 경험과 직감을 맹신하면 기대하는 결과물을 생략하는 실수를 저지르기 쉽고, 실행을 요구받은 구성원들은 '왜 이 일을 하는가'를 묻지 못한 채 관성적으로 움직인다. 그러나 '기대하는 결과물'을 명확히 하고, 그것을 토대로 목표를 설정하고, 그 목표를 이룰 실행계획에 따라 일을 추진하면, 무턱대고 일을 수행할 때보다 더 빠르게, 훨씬 더 큰 성과를 창출해낼 수 있다.


무턱대고 실행하지 마라
과제가 주어졌다면,
기대하는 결과물부터 파악하라!

"기대하는 결과물은 일을 하는 핵심적인 이유입니다. 거기에는 수요자가 원하는 것, 필요한 것이 담겨 있습니다. 수요자가 기대하는 결과물은 중간에 수시로 바뀔 수 있습니다. 그래서 일을 시작할 때뿐만 아니라, 일을 진행하면서 수시로 기대하는 결과물을 확인하는 과정도 필요합니다."

기대하는 결과물을 찾는 가장 강력한 도구는 질문이며, 질문은 문제의 본질을 파고드는 힘을 지닌다. "왜?"라는 물음을 통해 우리는 기대하는 결과를 명확히 할 수 있고, 무사유의 실행에서 벗어나 진정한 성과로 나아갈 수 있다. 추측이 아닌 검증, 습관적인 행동이 아닌 목적 지향적 사고는 바쁜 일상 속에서도 차별화된 성과를 낼 수 있게 해준다. 어떤 일이든 시작 전에 반드시 "이 일을 통해 수요자가 기대하는 결과는 무엇인가?"를 묻는 습관이야말로, 탁월한 결과를 만드는 가장 중요한 출발점이다.


지금 당신이 완성하는 결과물이
내일, 당신의 커리어를 결정한다

기대하는 결과물을 파악하지 않고 무작정 실행하는 건 항로 없이 항해하는 일과 같다. 이 책 『기대하는 결과물이 무엇인가』는 모든 일의 시작점이 "왜 이 일을 하는가?" "그래서 어떤 결과를 만들어낼 것인가?"라는 정제된 질문으로부터 시작된다는 사실을 강조한다. 무턱대고 실행하는 것이 아니라, 기대하는 결과물을 토대로 사고를 구조화하는 것이 성과의 차이를 만드는 핵심이라는 것이다.
저자는 이 책에서 'Cut-Continue-Confirm'으로 이어지는 질문 3단계, 조감도를 그리고 실행방안을 마련하고 추진하는 방법 등 과제를 추진하고 성과를 창출해내기 위해 반드시 알아야 할 주제들을 실증적 사례와 함께 설명한다. '기대하는 결과물'은 과제의 핵심을 밝히는 것을 넘어, 그 자체로 강력한 실행 동력이 된다. '조감도'는 그 질문의 종착지다. 머릿속에만 맴도는 막연한 바람이 아닌, 수치와 그림으로 그려진 미래의 설계도. 이를 통해 우리는 단순히 할 일을 나열하는 사람이 아니라, 목적을 설계하고 결과를 현실로 만들 수 있다.

프롤로그 성과를 창출해내는 사람은 '기대하는 결과물'부터 생각한다

1장 기대하는 결과물부터 생각해야 하는 이유
1. 사람들은 기대하는 결과물을 잘 생각하지 않는다
2. 기대하는 결과물을 확인하는 방법
3. 추측하지 말고 검증하라
4. 질문이 반이다
5. 실행은 답이 아니다

2장 기대하는 결과물을 실제로 구현하는 법
1. Cut : 핵심을 찾는 자르기
2. Continue : 꼬리에 꼬리를 물고 질문하기
3. Confirm : 상대에게 확인하기

3장 속도를 높이는 생각 펼침의 기술
1. Why not, 반대의 경우를 생각하라
2. If 가설을 세워라
3. 명료하게 정리하라

4장 기대하는 결과물을 구체화하는 습관
1. 언제든 무엇이든 '기대하는 결과물'
2. 개방형 질문과 폐쇄형 질문
3. 과거와 현재로부터 배우기
4. 성과기획서 활용법
5. 생각하는 시간을 마련하라

5장 기대하는 결과물의 완성, 조감도
1. 모든 재료를 펼쳐라
2. 숫자로 구체화하라
3. 선택하고 집중하라

에필로그 기대하는 결과물이 자기 주도적인 실행을 결정한다

류랑도 '어떻게 일을 하면 기대하는 결과물을 성과로 지속적으로 창출해낼 수 있을까?' 저자는 이 질문을 가슴에 품고 지난 28년간 수많은 일터를 누비며 '조직의 모든 구성원이 한정된 자원과 역량을 엉뚱한 곳에 쏟지 않고 기대하는 결과물을 성과로 창출할 수 있는 실천적인 방법'을 연구하고 적용하고 혁신해 왔다.
그는 일을 하는 사람이라면, 무슨 일을 하건 시작하기 전에 '수요자가 기대하는 결과물이 무엇인가?'를 고민하고 수요자와 사전에 합의하는 것이 성과창출을 위한 첫걸음이라는 점을 강조해왔다. 수요자와 사전에 합의하여 기대하는 결과물을 목표로 정했다면, 실행할 때 가장 중요하게 고민해야 할 것은 직책별로 공간적 캐스케이딩을 하고, 기간별로 시간적 캐스케이딩을 해야 한다. 그래야 성과를 창출해 낼 수 있기 때문이다. 그는 이런 내용을 강의와 컨설팅, 성과코칭을 통해 전파해왔다. 특히 2025년 4월에는 〈성과창출플랫폼 PXR〉을 출시하여, 업무관리 중심으로 일하던 기존의 방식을 성과창출 중심으로 바꾸는 혁명적 시도를 시작했다. 이를 통해 리더와 실무자가 수직적인 상하관계가 아니라, 역할과 책임을 바탕으로 수평적인 파트너 관계로 일할 수 있도록 바꾸려는 것이다.
지금까지 《인정받는 노력》 《성과관리》 《PXR 성과관리 실전 노트》 등 30여 권의 저서를 펴냈으며, 제대로 일하기를 원하는 직장인들에게 구체적이고 실전적인 솔루션을 제공해왔다. 수많은 CEO, 임원, 팀장, 팀원들은 그를 '가장 만나고 싶은 구루'로 평가하고 있다. 이 책 《기대하는 결과물이 무엇인가》는 Why, 즉 '왜 이 일을 하는지'에 관한 독자들의 고민을 해결할 수 있는, 저자의 일에 관한 핵심적이고 근본적인 질문과 대답을 담고 있다.