나는 어떤 사람으로 기억되고 싶은가

모두가 인정하는 그 사람의 비밀은 무엇일까?



보이는 게 전부인 사회에서는 아주 작은 행동도 평가 대상이 된다

나쁜 평가에 끌려가지 말고 좋은 평가를 이끌어라



지금은 평가 시대

'남이 보는 나'에 주목하라



인터넷 쇼핑을 할 때 어떤 요인이 사람들의 구매결정에 가장 큰 영향을 미칠까? 바로 사용자 '후기'이다. 이미 상품을 구입하여 사용한 사람들이 남긴 글은 상품에 대한 평가에 큰 영향을 준다. 요즘은 상품 설명보다 구매 후기를 더 꼼꼼히 확인하는 사람들이 많다.

사람에 관한 평판도 마찬가지이다. 그 사람을 직접 겪어보지 않은 사람에게 '평판'은 구매 후기와 같다. 그렇기에 평판이 승진과 이직, 심지어 몸값인 연봉까지 쥐고 흔든다. 최근 모 취업포털이 인사담당자를 대상으로 조사한 결과, 직원을 채용할 때 평판 조회를 진행한 기업은 51.4%에 이르고, 이 결과로 탈락한 지원자도 70%가 넘는다고 한다. 게다가 정치인이나 기업인, 인기 스타 같은 유명인이 하루아침에 사회적, 경제적 문제를 일으켜 오랫동안 아주 힘들게 쌓아온 명성을 순식간에 먼지로 날려버리기도 한다. 이를 보면 평판의 위력을 실감할 수 있다.

이 책은 독자가 성실하고 책임감 있게 사회생활을 하고 있는지, 건강한 인간관계를 통해 신뢰감 있게 소통하고 있는지 '남이 보는 나'를 늘 되돌아 볼 수 있도록 한다.



나는 네가 지난여름에 한 일을 알고 있다

SNS 시대에 비밀은 없다



최근 들어 SNS에 남긴 글이 유포되는 과정에서 사실 여부와 무관하게 악성 소문이 싹을 틔우는 경우가 종종 있다. 악성 소문이 당사자에게 지울 수 없는 상처로 남는 경우가 생기면서 디지털 주홍글씨라는 신조어까지 등장했다. 실제로 과거 자신의 SNS에 올린 사진으로 인해 직장 내 험담꾼들의 표적이 되어 계정을 삭제하는 경우도 있다. SNS가 직장 생활의 걸림돌이 된 것이다.

SNS 시대가 도래한 가운데 불특정 다수를 대상으로 통제 불가능한 루머와 악성 댓글의 확산 속도가 엄청나다. 그러므로 시대에 걸맞은 평판 관리에 대한 깊은 고민을 해봐야 한다. 이 책은 많은 이들이 시대 상황에 맞는 평판의 본질을 깨닫고 평판 관리에 대한 명쾌한 해법을 발견하도록 길잡이 역할을 할 것이다.



모두가 인정하는 그 사람의 비밀은 무엇일까?

방대한 연구 결과와 유명인의 사례로 보는 평판 관리



저자는 전직 언론사 CEO 인터뷰 전문기자로 활동하면서 평판이 한 사람의 인생에 얼마나 중요한 것인지 깨달았다. 이후, 사회생활에 '평판'이 얼마나 큰 영향을 주는지에 관한 연구결과, 유명인의 사례, 평판조회 기업 인터뷰 자료 등 방대한 자료를 수집했다. 특히, 그중 유나이티드 항공이 수하물 취급 중 파손된 가수 데이브 캐럴의 기타를 변상하지 않아 생긴 에피소드는 평판의 중요성을 실감하게 한다.

이 책은 다양한 자료를 통해 독자들이 '평판'을 좀 더 체계적으로 알게 되고, 슬기롭게 관리할 수 있도록 해준다. 당신이 만약 승진이나 이직을 앞두고 있다면, 큰 힘이 될 것이다.



[추천사]



저자는 이 책에서 개인과 기업 평판 관리의 생생한 모범 사례와 최악 사례를 함께 보여준다. 뿐만 아니라, 모든 개인이 오늘과 같은 변화무상한 신세계에서 제대로 된 평판을 쌓을 수 있는 실용적인 조언도 함께 제공한다. 또한 저자는 기업과 기업 리더들에게 디지털 세상에서 평판을 제대로 관리하고 보호하는 일이 얼마나 힘들고 중요한 일인지 구체적으로 설명해준다. 디지털 시대를 살아가는 모든 현대인을 비롯해 기업 위기담당자, 임원, 오너와 마케터라면 반드시 읽어야 할 책이다.

- 前 매경닷컴 총괄국장, (주)피에이네트워크 신진호 대표



이 책을 한 줄로 평한다면, 나는 '성공적인 인생길을 평판이라는 키워드에 맞춰 구체적이고도 설득력 있게 풀어낸 유익하고 흥미로운 책'이라고 말하겠다. '평판은 나를 말해주는 최고의 이력서'라고 한다. 모두가 좋은 평판을 얻기 원하지만 그것은 생각보다 쉽지 않다. 좋은 평판을 얻으려면 이력서에 넣을 한 줄의 스펙과 경력을 쌓으려 애쓰기보다는 가슴속에 이 책에 나온 '평판'에 대한 한 줄의 신념을 깊이 새기는 게 더 도움이 된다. 이 책이 주변 사람들이 바라보는 나의 이미지와 대외적인 평판에 대해서 성찰하도록 하여 매 순간 발전하는 도구가 되기를 바란다. 이 책이 좋은 평판을 쌓는 데 우수한 길잡이가 될 것 같은 좋은 예감이 든다.

- 현대경제연구원 강인수 원장



평판에 결정적인 영향을 미치는 사람은 바로 주변 사람이다. 그중에서도 직속상사와 부하직원, 그리고 동료가 가장 큰 영향력을 발휘한다. 사회에 실제로 나와 보니 진짜 금수저는 '평판이 좋은 사람'이고 흙수저는 '평판이 나쁜 사람'이라는 사실을 알게 되었다. 이 책은 좋은 평판을 만들고 관리하는 아주 특별한 평판의 기술이 담겨있다. 어쩌면 능력보다 더 큰 힘을 발휘하는 것이 '평판'일 것이다. 이 한 권의 책이 평판을 최고로 유지하여 성공의 종착역에 도달하도록 돕는 좋은 길잡이가 되기를 기대해본다. 평판이 능력보다 더 큰 힘을 가지는 평판의 시대에 꼭 필요한 책이다.

- 前 옥션 대표이사, 코리아 디지털 경제연구소 소장, 코글로닷컴 이금룡 회장



국민 대다수가 SNS를 자유자재로 사용하는 현시대에 평판관리는 이제 선택이 아닌 필수 사항이다. 좁게는 대인관계부터 넓게는 기업의 미래까지 좌우할 수 있는 평판 관리의 핵심이 이 책에 담겨 있다.

- 前 언론중재위원회 교육콘텐츠 팀 강사 이예찬, 언론중재위원회 운영본부



평판은 커리어에서 매우 중요한 요소이다. 특히 글로벌 시대 인재들에게는 어디서 누구와 무슨 일을 하든지 평판이 꼬리표처럼 따라다닌다. 이는 곧 브랜드다. 자신의 브랜드는 커리어에서 차별화된 부가가치를 창출할 수 있는 요소이며 이러한 평판, 즉 브랜드 관리는 학습과 노력으로 충분히 발전할 수 있다. 최고로 일을 잘하는 사람보다는 남과 조화롭게 어울려 일을 잘할 줄 아는 사람이 더 훌륭하며, 남과 조화롭게 어울려 일을 잘할 줄 아는 사람보다는 이를 잘 알릴 줄 아는 사람이 능력자라고 생각한다. 특히, 비즈니스 세계에서 평판을 좌우하는 요소로는 첫째, 업무 수행능력performance 둘째, 옷차림과 표정 같은 외적인 이미지image 그리고 타인에게 신뢰감 있는 사람으로 보일 수 있는 존재감presence이 좌우하는데 이 책에서 그 요소를 모두 찾을 수 있다. 글로벌 무대에서 평판 조회는 빠질 수 없는 채용요소이다. 이와 관련된 책이 출판되어 너무나 뿌듯하다.

- 前 GE코리아 전무, 콘티넨탈 코리아 CHO 정태희박사



개인이든 기업이든 세 가지 모습이 있다. '하는 나'와 '자신이 바라보는 나', 그리고 '보이는 나'가 있다. 자신의 행동과 자기 자신에 대한 평가, 그리고 평판. 이 세 가지 모습을 균형 있게 지키기는 쉽지 않을 것이다. 평판이란 주관적인 것을 넘어 객관적인 관점에서 보는 나를 의미한다. 평판은 보이지 않는 자산이자 위기관리의 필수 요소임을 깨닫게 해주는 책이다.

- 前 웅진식품 대표이사, (주)얼쑤 조운호 대표이사



앞으로는 스펙이 좋은 사람보다 '평판이 좋은 사람'이 가장 인정받는 시대가 올 것이다. 평판이 좋으면 좋은 자리로 이직하기도 매우 쉽다. 유용한 고급 정보도 쉽게 들어올 뿐 아니라, 이직을 할 때 통과해야 할 '평판 조회'의 관문도 가볍게 넘어갈 수 있다. 게다가 주변 사람들로부터 여러 도움을 쉽게 받을 수 있다. 이처럼 평판이 좋으면 사회경제적인 측면은 물론 삶을 이루는 거의 모든 분야에서 큰 굴곡 없이 평탄하고 여유 있는 삶을 살 수 있다. 평판은 이제 성공을 하기 위해서는 필수이며, 꼭 그 특징을 알 필요가 있다. '평판'으로 성공이 좌우되는 시대에 이 한 권의 책이 자신의 평판에 대하여 되짚어 보는 좋은 기회가 되기를 바라며 모든 현대인에게 일독을 권한다.

- (사)한국엔젤투자협회 고영하 회장



그동안 잊힐 권리는 주로 프라이버시 노출과 같은 개인정보 보호와 관련한 법률 차원에서 논의가 이뤄졌다. 오늘날 잊힐 권리의 중요성은 나날이 높아질 수밖에 없다. 이제 인터넷과 연결되지 않고는 일상생활이 불가능하고 디지털의 영향에서 벗어날 수 있는 사람은 아무도 없다. 이처럼 잊힐 권리는 공인은 물론, 모든 일반인에게 정보화 세상에서 인간다운 삶을 누리기 위한 필수 조건이 되는, 즉 모두가 누려야 하는 기본권이다. 이 책을 통해서 디지털 시대의 인권을 알고 자신을 보호할 수 있는 매우 소중한 지혜를 얻을 수 있다.

- 도이치뱅크 박미경 부문장



영국은 선진국 중에 평판reputation을 가장 중요하게 여기는 나라 중 한 곳이다. 그래서 영국 신사라는 말이 있다. 영국인이 빅토리아 시대에 전 세계를 큰 전쟁 없이 지배했던 이유도 평판reputation을 사용했기 때문이다. 홍콩을 중국에 돌려준 이유도 평판을 지키기 위해서였다.

좋은 평판은 '성공으로 뻗은 고속도로'를 뜻하는 시대이다. 좋은 평판 없이 성공하는 것은 마치 '빈 자루를 세우는 꼴'과 같으며, 좋은 평판은 이루고자 하는 목표를 좀 더 쉽게 이루게 하는 마술 같은 마력을 갖고 있다. 반면, 나쁜 평판 때문에 탁월한 능력과 성과를 냈음에도 조직에서 크게 성공하지 못하는 안타까운 일을 종종 목격한다. 저자는 평판의 시대에 생존할 수 있는 비법을 명쾌하게 제시한다.

- 영국 Forence Group 매니징디렉터, 다니엘 최



* 책속으로 추가

아리조나 주립대학의 빌헤르미아 오신스카박사는 대학생 315명에게 성공한 사업가의 자서전을 읽게 했다. 이후 주인공에 대한 호감도를 조사했다. 오신스카 박사는 조사를 하기 전, 한 문장을 살짝 바꿔 각기 다른 글을 읽게 했다. 한 쪽에는 "사업의 성공은 분명 운이 따랐기 때문이다."라는 겸손한 글을 넣었다. 그리고 다른 한쪽에는 "사업의 성공은 내 능력으로 일군 것이다."라는 글을 넣었다. 그 결과 학생들은 성공한 사업가가 겸손한 태도로 쓴 글을 읽었을 때 호감을 갖게 되었다. 사람은 누구나 겸손한 사람을 더 좋아한다. 성공을 이루기 전까지는 경쟁에서 이겨야하기 때문에 자신의 약한 부분을 감추고 어떻게 해서든 눈에 띄어 재능과 힘을 과시하는 게 좋다. 그러나 성공한 이후에는 질투를 사지 않도록 조심해야 한다. 보통 대부호가 되면 놀랄 정도로 겸손해진다. 이들은 이렇게 지혜롭게 처신할 수 있었기 때문에 별 탈 없이 대부호가 되었을 수도 있다. 겸손함의 지혜를 너무나 잘 아는 자들이다. 그렇기에 방해꾼이 없고 사람들로부터 존경을 받는다. 그러나 어중간한 부자는 돈이 많다고 과시하고 싶어 한다. 그래서 주변 사람들이 적으로 돌아서서 외롭게 되거나, 트집을 잡는 이들로 인해서 몰락하게 되기도 한다.

- p. 280

이 책에 쏟아진 찬사

들어가는 글



1장 나는 어떤 사람으로 기억되고 싶은가

01 나는 네가 지난여름에 한 일을 알고 있다!

02 평판이 곧, 당신의 스펙이다

03 평판 조회의 시대, 성과보다 평판을 쌓아라

04 학력·경력 세탁, '꼼짝마'…평판 조회 급증

05 한 방에 훅 가버린 거물들

06 입소문이 지배하는 '평판사회'

07 그들에겐 '보이는' 게 '전부'다

08 갑의 횡포, 처절한 을의 반란

09 분노의 도가니로 빠트렸던 '땅콩 회항'

10 삼성은 되지만, 이건희 회장은 안 된다?

11 평판에 목숨 걸어라

12 좋은 평판은 생존력 그 자체다

13 1,000억의 가치, 평판을 관리하라

14 피할 수 없다면 미리 대비하라



2장 한 방에 훅! 가는 '디지털 주홍글씨'를 경계하라

01 '클릭' 한 번에 당신의 운명이 휘몰아친다

02 나쁜 평판일수록 잔인하게 퍼져나간다

03 대기업의 아성을 위협하는 디지털 평판

04 소셜 평판에 목매야 하는 이유

05 현대판 주홍글씨를 아십니까?

06 당신의 상상 그 이상, 유튜브의 힘

07 디지털 평판이 당신의 부를 좌우한다

08 절대 지워지지 않는 디지털 발자국

09 소셜 네트워크 시대를 살아가는 방법

10 온라인 위기관리, 이렇게 하라



3장 투명하게 행동하고 특별하게 드러내라

01 당신 회사에 진짜 인재가 모이지 않는 이유

02 적은 내부에 있다? 내부고발의 실체

03 우리 회사의 실체를 폭로합니다

04 한국의 평판, 안녕하십니까?

05 부패 코리아, 이젠 졸업하고 싶다

06 유난히 끌리는 그 사람의 비밀

07 당신의 브랜드로 몸값을 두 배 올려라

08 든든한 동아줄, 퍼스널 브랜드를 만드는 방법

09 당신의 평판을 제대로 관리하는 방법



4장 비루한 기회주의자가 되지 마라

01 영원히 따라다니는 거머리 같은 그림자

02 평판은 당신의 생명줄과도 같다

03 남의 눈을 의식하는 한국문화

04 '허세'로 도배된 SNS

05 성공의 중심에는 늘 '사람'이 있다

06 당당히 극복할 것인가, 나락에 떨어질 것인가

07 역사에서 배우는 평판 관리의 지혜

08 덕 있는 사람은 외롭지 않다

09 좋은 평판을 만드는 비법 공개



5장 위기는 진정성으로 극복하라

01 심리학은 평판을 이렇게 해석한다

02 최악의 위기를 당당히 극복한 기업들

03 위기극복에 실패한 기업들

04 당신의 평판을 관리해드립니다

05 성공적 위기탈출을 위한 사과하는 방법

06 사과문을 쓸 것인가, 사고문을 쓸 것인가

07 평판 리스크를 극복하는 방법

08 땅 치고 후회하지 말고, 미리 관리하자

09 위기를 기회로 만드는 방법



마무리하는 글

참고문헌

서미림 저자 서미림은 국제언론진흥원 편집장이다. 현재 국제희망제작소 소장, 국제프레스클럽 회장으로 활동하며 개인의 성장과 변화를 위한 뛰어난 아이디어와 모델을 제공하고 있다.

한국과 영국 문화체육관광부 장관이 참석한 2014 한-영 창조산업 포럼에서 저자는 영국 공영언론 BBC방송 대표와 개인적인 담화를 나누었다. 그때 양국 협력을 통한 미디어 산업 발전을 위해 긴밀한 아이디어를 나누면서 한류 콘텐츠의 잠재력과 발전 가능성을 보았다.

향후 국제화 시대에서 한국의 소중한 등불이 되는 언론진흥과 글로벌 미디어 경쟁력을 높이고 창조적인 문화예술의 세계적인 발전을 위해 적극적으로 힘쓸 예정이다. 또한 국내 기업들이 글로벌 시대에 해외무대에서 당당히 자부심을 갖고 멋지게 활약할 수 있도록 도울 것이다.

기업이 윤리경영 실천을 통해 '美부패방지법 리스크'에서 당당히 생존하고 지속 가능하도록 글로벌스탠더드를 전파하는 등 살아있는 동안 '우주에 멋진 흔적을 많이 남기고' 전 세계 수많은 이들의 삶을 이롭게 하는 삶을 꿈꾸며 활발히 활동 중이다.

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