보고 대답은 기획이다(양장본 HardCover)

핵심을 보고하고 깔끔하게 대화하는 맥킨지식 전략 커뮤니케이션

60초에 상대를 설득하는 엘리베이터 스피치



자신의 생각을 정리하여 말하거나 문서로 표현하는 기술이 점점 더 필요한 시대가 되었다. 이 기술의 중요성 때문에 최근에 생각을 구조화하는 데 도움이 되는 다양한 책이 발간되고 있다. 비즈니스 현장에서도 이 기술의 필요성을 인정하여 MBA나 기업체에서 교육 과정으로 개설하여 훈련시키고 있다.

그런데 이 분야의 대다수 책은 미국이나 일본 서적을 번역한 것이다. 실상이 이렇다 보니 기존의 책은 너무 학문적이고 사례도 우리의 현실과 다소 차이가 있어 이해하기가 쉽지 않다. 또한, 사례도 풍부하지 않아서 학습하는 데 어려움을 느끼게 된다.

필자는 이것을 안타깝게 생각하여 학습자에게 조금이나마 도움이 되고자 이 책을 쓰게 되었다.



핵심 없이 보고가 늘어지는 것은 훈련 부족

우리나라 사람의 강점은 '빨리빨리' 즉 신속한 스피드이다. 실행 중심의 성과 지향으로 일정을 단축하는 것을 큰 자랑으로 여기고 있다. 그런데 유독 자기 의견을 전달하는 데 있어서는 핵심만 요약하여 짧게 얘기하는 능력이 매우 부족하다. 말이 늘어지고 객관적인 데이터 없이 자기주장만 되풀이하여 상대를 짜증나게 하는 경우가 많다. 물론 말만 잘하고 실천하지 않는 Smart Talker보다는 낫겠지만 정리되지 않은 상태에서 의견을 전달하는 것은 상대를 피곤하게 만든다.

그렇다면 왜 핵심 전달 능력이 떨어지는 것일까? 바로 훈련이 안 되어서 그렇다. 자질이 없어서 그런 것이 아니라 방법을 몰라서 그렇다. 방법을 알고 익히면 누구나 잘할 수 있다.



성공하기 위해 이 책을 꾸준히 활용하라

이 책은 단순히 한 번 읽고 버리는 책이 아니다. 옆에 놓고서 필요할 때마다 읽고 실습도 해보아야 한다. 자꾸 입으로 표현해 보아야 한다. 그래야 자기 것이 된다.

경영 주기가 점점 짧아지면서 세계는 Speed를 중시하고 있다. 경영 환경은 점차 나빠져서 '봉급 삭감이다', '감원이다' 하는 좋지 않은 소식만 들려오는 이때에 스스로의 힘으로 살아남을 수 있는 강자가 될 것인가, 아니면 살려달라고 아등바등하는 약자가 될 것인가.

이 책은 『맥킨지식 보고대답 기술 44』를 개정 증보하였다.

핵심을 보고하라고 하는데 무엇이 핵심인지 이 책에서 명확히 제시한다.

세상에 공짜는 없다. 자신이 노력한 만큼 보상은 반드시 온다.

시작하면서 _ 004

이 책의 특징과 활용법 _ 010



도입편

Part 01. 엘리베이터 스피치는 이렇게 탄생했다

01 상사의 말은 애매모호하다 _ 015

02 상사 앞에서 말하기 어렵다 _ 021

03 엘리베이터 스피치의 필요성 _ 024



훈련편

Part 02. MBA 훈련법 'Think on your feet'을 학습하자

04 MBA식 'Think on your feet' _ 031

05 Biz식 'Think on your feet' _ 034

06 트라이앵글 기법 _ 037

07 What, Why, How 기법 _ 044

08 버터플라이 기법 _ 049

09 CIM 기법 _ 054

10 결근방 기법 _ 058



Part 03. '스팟 리포트(현장 보고)' 방법을 익히자

11 Spot Report(스팟 리포트) _ 067

12 압축 보고와 핵심 보고 _ 071

13 고객에게 제안 _ 073

14 Benchmarking 보고 _ 076

15 문제 해결 보고 _ 081

16 업무 개선 기획 보고 _ 085

17 의사 결정 보고 _ 087

18 상품 기획 보고 _ 090

19 신사업 제안 보고 _ 093

20 M&A 기획 보고 _ 098



향상편

Part 04. Fact에 근거하여 말하자

21 경영층 순시에 대한 대응 _ 105

22 육하원칙으로 정확히 전달한다 _ 111

23 육하원칙으로 계획 세우기 _ 117

24 문제 인식을 위한 Gap 명확화 _ 119

25 사실과 판단을 나누어서 말하라 _ 124



Part 05. 설득력을 높이는 방법을 터득하자

26 PREP으로 주장하라 _ 131

27 AREA로 반론하라 _ 139

28 매직 3 _ 144

29 최대공배수를 찾아라 _ 148



Part 06. 보고받는 사람의 성향을 파악하자

30 MBTI _ 155

31 E와 I _ 157

32 S와 N _ 161

33 T와 F _ 165

34 J와 P _ 169

35 결론이 앞이나 뒤에 온다 _ 172

36 포지션에 따라 보고 내용이 다르다 _ 176

37 상사와 안정적인 간격 유지 _ 180



Part 07. 심리를 활용한 말하기

38 정중한 부탁?TAB _ 185

39 거절 후 역제안?3S _ 189

40 지시할 때는 배려 후 요구 _ 192

41 질책은 나쁜 것에서 좋은 것으로 _ 194

42 무리하게 고집할 때 부정성 제시로 권고 _ 197

43 역공하는 Yes, But~ _ 200

44 방향을 알려주는 레이블링 _ 202

45 3단 논법 '그런데', '따라서' _ 204

46 풋 인 더 도어(foot?in?the door) _ 207

47 도어 인 더 페이스(door?in?the face) _ 210



Part 08. 질문의 기술

48 Yes/No 질문 _ 215

49 양자택일 질문을 하라 _ 217

50 개방형 질문과 폐쇄형 질문 _ 219

51 확성기 질문과 깔때기 질문 _ 222

52 Untie 질문과 Tie 질문 _ 224

53 위기를 역전시키는 되묻기 _ 226

54 의도를 파악하는 부정의문문 '설마, 아니지?' _ 228

55 부탁 성공률을 높이는 '실은~' _ 231

56 협상을 유리하게 만드는 '만약에~' _ 233

57 호응도를 높이는 캐널리제이션 질문 _ 235

58 대답을 유도하는 앵커링 질문 _ 238

이호철 저자 이호철은 LG에서 주로 경영기획실에 16년간 근무하면서 전략기획, 비전 설정 및 공유, 사업계획 수립, 전사 혁신 업무를 수행하였다. HRD 컨설턴트로 활동하고 있으며 (주)엘앤아이컨설팅 부사장을 거쳐 현재는 비즈센의 대표 코치이다.

기업에서 전략, 기획력, 창의력, 로지컬 씽킹, 로지컬 라이팅, 로지컬 커뮤니케이션, 토론 기술, 문제 해결, 프레젠테이션 등을 강의하고 있으며, Action Learning의 Facilitator로서 조직이나 개인 차원의 과제 해결을 코칭하고 있다.

한경 아카데미, 메가넥스트, 비즈델리, 오피이에서 직무교육 교수로 활동하고 있고, HiCEO에서 '승자의 파워 스킬'을 단독 강의하고 있다. Assessment Center의 Assessor(역량평가사)로서 회사 및 기관의 입사ㆍ승진 사정관으로 활동하고 있다.



저서》

ㆍ『문제해결 로직트리』

ㆍ『프레젠테이션과 강의로 어필하라』

ㆍ『이호철의 기획, 키스하라(KiSSS)』

ㆍ『면접 퍼즐, 논리력으로 풀어라』

ㆍ『맥킨지式 가설과 검증 : 초간단 업무력, 문제 해결력』

ㆍ『맥킨지式 문서력 : 1 Paper & Chart』

ㆍ『창의력 아이디어』



이러닝》 컨설턴트처럼 보고하고 프레젠테이션하라

칼럼》 한국경제신문, '이호철의 업무해결 ABC'