호스피탤리티 경영(선진사회의 창조를 위한)
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『호스피탤리티 경영』은 1장부터 4장까지는 호스피탤리티 경영에 필요한 기본적이며 핵심적인 내용을 담았고, 5장부터 11장 까지는 서비스산업 현장에서 기업들이 호스패틸리티 서비스를 도입하여 경영하는 사례를 정리한다. 끝으로 12장부터 14장까지는 조선시대 성군 세종대왕의 통치방법과, 일본과 한국의 지방자치에서 오늘날 행정기관 등이 시민들에게 어떠한 태도로 서비스를 하는 것이 바람직한지를 고민한다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
추천사
프롤로그
1장 호스피탤리티 코칭
2장 서비스수준을 높이는 호스피탤리티 코칭
3장 인간관계의 묘약 호스피탤리티 코칭
4장 기업이 도전할 호스피탤리티 코칭
5장 서비스 리더십
6장 세계유명호텔에서 배우는 호스피탤리키 경영
7장 노드스트롬백화점의 호스피탤리티 경영
8장 도쿄디즈니랜드의 호스피탤리티 경영
9장 아사히야마 동물원과 민들레영토
10장 홈플러스 CEO 이승한의 호스피탤리티 경영
11장 MK택시의 호스피탤리티 경영
12장 세종대왕의 호스피탤리티 경영
13장 일본지방자치의 호스피탤리티 경영
14장 CEO군수의 호스피탤리티 경영
15장 선진사회 창조를 위하여
참고문헌
연보
프롤로그
1장 호스피탤리티 코칭
2장 서비스수준을 높이는 호스피탤리티 코칭
3장 인간관계의 묘약 호스피탤리티 코칭
4장 기업이 도전할 호스피탤리티 코칭
5장 서비스 리더십
6장 세계유명호텔에서 배우는 호스피탤리키 경영
7장 노드스트롬백화점의 호스피탤리티 경영
8장 도쿄디즈니랜드의 호스피탤리티 경영
9장 아사히야마 동물원과 민들레영토
10장 홈플러스 CEO 이승한의 호스피탤리티 경영
11장 MK택시의 호스피탤리티 경영
12장 세종대왕의 호스피탤리티 경영
13장 일본지방자치의 호스피탤리티 경영
14장 CEO군수의 호스피탤리티 경영
15장 선진사회 창조를 위하여
참고문헌
연보
저자
저자
이상만
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