우리끼리만 뷰티살롱(반양장)

저자가 그동안 미용산업에 종사하면서 느꼈던 내용을

경영일반, 마케팅, 조직관리, 매장관리의 4개 단원으로 정리한 것이다.

우리끼리만 뷰티살롱이 아니라 고객과의 신뢰를 회복하고

아름다움을 공동 창조하는 공간으로써 거듭나 우리의 미용산업이

한단계 더 발전할 수 있는 계기가 되기를 기원해 본다.

글을 시작하며



1. 뷰티살롱의 왜곡된 조직문화를 만든 건 그 놈의 시스템이다

· 시스템의 감옥에서 탈출하라!

· 메뉴는 필요악이다!?

· 뷰티살롱의 왜곡된 조직 시스템

· 일본은 미용선진국이다. 왜요?

· 프로포즈 1



2.'공주는 있는데....공주를 따르는 백성은 없다!?'

· 귀 뷰티살롱의 직원은 요즘 어떻습니까?

· 미용실의 사일로

· 지금 미용조직은 외부와 단절되어 있다

· 미용실 조직은 조직화의 연속이어야 한다.

· 권한위임을 위한 리더의 행동

· 저는 헤어땅콩입니다

· 프로포즈 2



3. 머리로는 럭셔리, 몸으로는 천박한 서비스

· 왜 서비스 경영인가?

· 환상의 카운슬러

· 서비스 품질은 어떻게 측정될까?

· 고객 서비스의 다양성&복잡성

· 헤어 스타일에 친절함이 묻어나다

· 목적에 근거한 고객맞이

· 여러분들도 이제는 지식근로자입니다.

· 미용! 그거, 이제는 초등학생도 한다

· "우리는 신사숙녀를 모시는 신사숙녀이다'"

· 프로포즈 3



4. 뷰티살롱 경영의 새로운 문화창조

· 내가 뷰티살롱을 오픈하면 대박이 날것이다!?

· 변화란 아름다움을 추구하는 것이다.

· 얼마나 빨리 갈 수 있다고 생각하는가?

· 미용경영자로서의 사회적 책임

· 지금의 경기불황이 이미 예고된 것은 아닐까?

· 내부고객, 매장 관리와 마케팅은?

· 과연 누구를 위한 헤어 기술이어야 하는가?

· 서약서를 받는 미용실

· 신규창출에 거는 도박

· "이거 왜이래" "나 마대(마케팅 대학) 나온 여자야"

· 소비자의 시각을 항상 유지하라!

· 화미주....브랜딩 노력들에 대한 가치

· 프로포즈 4



글을 마치며

지상훈