Servicovation(양장본 Hardcover)
서비스 중심의 비즈니스 모델 혁신 전략
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이 책에서 논의하고 있는 서비소베이션Servicovation이라는 개념과는 큰 차이를 보인다. 이 책에서 '서비스는 내가 가진 역량을 활용해서 고객의 문제를 해결하는 것'이고, '고객은 내가 문제를 해결해 드려야 하는 분들'이라고 정의된다. 소비자는 단순히 내가 제공한 물건이나 서비스를 사서 소비하는 사람들이 아니라는 말이다. 따라서 서비소베이션의 첫 번째이자 마지막은 고객을 이해하는 것이다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
제1장 서비스 중심의 비즈니스 모델 혁신이란?
제2장 서비스 중심의 비즈니스 모델 혁신 사례
제3장 고객을 어떻게 볼 것인가?
제4장 고객 문제의 이해와 솔루션 찾기
제5장 솔루션 찾기 방법론 및 사례
제6장 새로운 비즈니스 시스템 설계하기
제7장 결론
제2장 서비스 중심의 비즈니스 모델 혁신 사례
제3장 고객을 어떻게 볼 것인가?
제4장 고객 문제의 이해와 솔루션 찾기
제5장 솔루션 찾기 방법론 및 사례
제6장 새로운 비즈니스 시스템 설계하기
제7장 결론
저자
저자
김용진
저자 김용진은 서강대학교에서 경영학과 교수로 재직하고 있으며, 뉴욕주립대(Binghamton)에서 교수로 재직하였다. 현재 스마트핀테크 연구소장을 맡아 금융과 ICT의 융합에 관한 연구를 선도하고 있다. 서비스 및 서비스 시스템 혁신, ICT 융합, IT 기반 비즈니스 혁신, 지식경영, 그리고 ICT 활용과 가치평가 등에 대한 논문 50편을 세계적인 저널 및 국내 저명 저널에 발표하였고, Marquis Who?s Who in America의 2007판에 등재되었다. 또한 『서비스력』, 『한국기업의 경영패러다임 혁명』 등의 저서도 출간하였다. 국가과학기술심의회 첨단융합 전문위원, 산자부 소프트웨어 서비스 컨설팅 위원회 위원장 등을 역임하였고, 현재는 한국경영정보학회 부회장, 아시아중소기업협의회 사무총장, 한국거래소 기술평가위원, IT융합기술협회 부회장, 중소기업미래포럼 회장 등을 맡고 있다.
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