창조적 문제해결자 가치 경영

책의 구성은 각 장의 도입부를 스토리로 만들었다. 각 장의 세부 내용들을 스토리를 통해 쉽게 이해할 수 있도록 하였다. 스토리의 사례로 카오디오를 만드는 K산업이라는 가상의 기업을 설정하였다. 또한 등장인물과 내용은 허구다. 다만 현재의 경영환경과 조직 상황을 최대한 고려하여 가치경영의 기업 적용을 이해하는데 도움이 되도록 구성하였다.



선진기업들의 연구뿐만 아니라 현실 기업 컨설팅과 코칭을 통해 체득한 경험을 토대로 개인과 팀, 조직 차원의 가치경영 방법론을 정리하였다. 아쉽게도 우리 기업들 중에서 가치경영을 제품개발과 조직운영에 체계적으로 실천하는 사례를 찾지 못했다. 그러나 기업들의 혁신 노력들 속에서 가치경영의 영감을 얻을 수 있었다. 또한 외국 선진 기업들의 활동 속에서 가치경영의 모태와 실증을 얻을 수 있었다. 대표적인 가치경영 기업으로는 혁신의 대명사 애플, 인도의 타타그룹, 미국의 고어사 그리고 일본의 미라이 공업이었다. 이러한 기업들의 경영방식과 조직운영에서 가치경영의 핵심원리와 적용 노하우를 찾아보기로 한다.

기업경영에서 가치와 철학의 중요성은 일찍이 피터 드러커, 게리 하멜, 톰 피터스 등 많은 경영학자들이 강조한 테마이다. 다만 저자가 새롭게 추가한 것은 가치와 철학의 중요성을 넘어, 그것을 어떻게 기업경영 전반에 실현하는가이다. 그래야 액자 속에 걸린 빛바랜 사훈으로 전락하지 않고 오늘날의 위기를 극복하고 창조적으로 문제를 해결하는 원동력이 될 수 있을 것이다.



1장에서 4장까지는 기업경영의 새로운 경영방식으로 가치경영의 필요성, 선진기업의 사례 및 가치경영 시스템 이해를 중심으로 가치경영 방법론에 대한 초점을 두었다. 그리고 5장부터 7장은 가치경영의 세부적인 각론에 해당된다. 가치경영을 실천하는 가치기반 코칭 리더십, 팀 차원의 가치경영, 그리고 개인 차원의 자기경영에 대해 기술하였다. 세부적인 가치경영 방법론을 알고 싶은 분들은 5장에서 7장을 참고하면 도움이 될 것이다.



각 장의 주요 내용으로 1장은 우리나라 기업들이 처한 현실 상황에서 문제점과 그 시사점을 분석한다. 대상 기업으로는 현대자동차, LG전자, 네이버, 팬택을 선정했다. 현대자동차는 국민경제에 엄청난 파급효과를 미치며 자동차 강국을 일군 글로벌 기업이다. 또한 현재 정몽구 회장의 뒤를 이어 정의선 부회장이 경영수업을 받고 있다. 기업경영에서 승계는 기업의 흥망성쇠를 좌우하는 중요한 요인 중에 하나다. 오늘날 많은 기업들이 창업 1세대와 2세대를 거쳐 3세대와 4세대 경영진으로 바뀌고 있다. 대기업뿐 아니라 중소기업도 마찬가지이다. 경영권 승계에 대해 무엇이 문제이고 어떻게 극복해야 할 것인가에 대해 검토하였다.

네이버는 우리나라 ICT 분야의 대표기업이다. 이해진 의장이 이끄는 네이버의 도전은 그 자체가 한국 ICT분야의 역사가 되고 있다. 네이버가 처한 위기와 기회 속에서 새로운 미래를 찾아본다. 또한 LG전자는 미래 기업의 제품이 어떠한 고객가치를 지향해야 할 것인가의 사례로 살펴본다. 팬택의 성장과 쇠락을 통해 우리 기업이 어떤 방향으로 기업경영을 해야 하는지 반면교사로 되새겨 본다.



2장은 우리나라 기업들이 지향해야 할 새로운 경영방식으로 가치경영(Value Management)를 제안한다. 실제 비즈니스 현장에서 가치가 실현되는 모범적인 선진기업의 활동사례를 통해 가치경영의 특성을 도출해 본다. 여기서는 고객의 경험을 혁신으로 승화한 애플사, 사회적 공헌을 실천하는 인도의 타타그룹, 인간존중과 구성원들의 자유로운 경영을 지향하는 고어사의 사례를 중심으로 살펴본다.



3장은 가치경영의 의미와 원리, 3가지 가치에 대해 살펴본다. 가치경영은 조직이 바람직하다고 생각한 가치를 반영한 제품 및 서비스 고객에게 제공하고, 지역사회에 대한 공헌과 직원들의 자율과 책임을 추구하는 경영시스템이다. 이러한 가치경영은 인간성과 생산성의 두 가지 원리를 축으로 한다. 인간성은 인간의 본성에 기반한 경영으로 인간존종, 사용자 편익, 사회적 공헌을 말한다. 생산성은 조직의 결과물인 제품과 서비스가 자원의 투입 대비 산출의 효과증대를 의미한다. 가치경영은 인간성과 생산성을 두 축을 동력으로 하여 3가지 가치를 실현 목표로 한다. 3가지 가치인 고객가치, 직무가치, 사회적 가치의 의미와 실현 방법에 대해 살펴 본다.



4장은 가치경영 시스템에 대해 기술한다. 먼저 가치를 반영한 제품개발 방법으로 고객경험을 반영한 가치경영 프로세스에 대해 살펴본다. 그 사례기업으로 신생 벤처기업인 리버스사의 미아방지용 스마트 팔찌, '리니어블'이라는 제품에 기업 가치가 어떻게 반영되었는지를 파악한다. 다음으로 가치경영의 조직구조와 운영방식, 조직구성원의 자율과 책임에 의한 자기경영을 이해한다.



5장은 가치경영이 지향하는 리더십으로 코칭 리더십을 제안했다. 코칭 리더십을 습득하는 방법으로 가치기반 코칭(Value-driven Coaching)을 제안한다. 가치기반 코칭은 3가지 코칭 유형으로 나눠볼 수 있는데, 문제해결을 지원하는 문제코칭, 조직 혹은 개인 간의 관계를 개선하는 관계코칭, 개인의 태도와 행동 변화를 돕는 존재코칭의 활용법에 대해 살펴본다.



6장은 팀 차원에서 가치경영을 어떻게 실행하는가에 초점을 맞추었다. 가치경영은 전사차원으로 진행하지만 실제 실행은 팀 단위에서 이뤄진다. 이 때 팀을 어떻게 구성하고 운영하는 것이 효과적인가에 역점을 두었다. 팀 단위 가치경영에서 인간성과 생산성을 높이는 첫 발로 팀원들이 뽑는 리더 선발을 제안한다. 이것은 가치경영에서 중요한 의미를 가진다. 왜냐하면, 기존의 수직적 조직구조와 의사소통에서 수평적 조직구조와 의사소통 패러다임의 전환을 의미한다. 즉, 팀장 및 임원들이 팀원들에 의해 선출됨으로써 구성원들의 책임감, 협력, 자발성을 극대화 하고 경영진과 수평적 관계를 강화한다. 또한 팀원이 함께하는 팀의 사명과 목표 설정, 팀원들이 선택하는 팀 업무분장, 그리고 자율과 책임을 높이는 인재선발과 평가보상에 대해 살펴본다.



끝으로 7장은 조직 구성원들의 자율과 책임에 의한 가치경영을 실현하기 위한 세부 방법을 살펴본다. 개인의 강점중심 경영과 강점을 이끌어 내는 법, 일의 의미와 가치를 찾는 법, 자유로운 의사소통 방법, 조직학습에 대한 세부 활용법을 소개한다.

1장. 사장님, 위기입니다!



Story 1 침몰하는 배

(1) 현대자동차는 국민기업이 될 수 있을까?

(2) 네이버가 없어질 수도 있다

(3) 팬택이 샤오미의 전략을 사용했다면?

(4) 남아공에서 날아온 편지



2장. 성공 기업에서 배우는 가치혁신의 힘



Story 2 우리 회사가 3년 이내 사라진다면?

(1) 위기극복은 어디서 시작할 것인가?

(2) 애플에서 배우는 고객가치 혁신

(3) 사회적 공헌의 실천, 타타그룹에서 배운다

(4) 인간존중으로 가치를 창조하는 기업, 고어사



3장. 위기극복의 키워드, 가치(Value)



Story 3 제2의 창업 선언

(1) 가치가 어떻게 위기를 극복하는가?

(2) 조직 목표를 실천하는 고객가치

(3) 구성원들의 몰입을 이끄는 직무가치

(4) 조직 목적을 구현하는 사회적 가치



4장. 위기를 극복하는 가치경영 시스템



Story 4 우리가 가야 할 길

(1) 제품에 가치를 반영하라

(2) 조직에 가치가 숨쉬게 하라

(3) 조직유형별 가치경영 추진방향

(4) 이끄는 리더에서 지원하는 리더로



5장. 위기를 극복하는 가치기반 코칭 리더십



Story 5 투트랙

(1) 자율과 소통의 코칭 리더십

(2) 매출과 수익 문제해결을 돕는 문제 코칭

(3) 대인관계 갈등을 해결하는 관계 코칭

(4) 개인의 잠재능력과 변화를 촉진하는 존재 코칭



6장. 위기를 극복하는 가치지향 팀빌딩



Story 6 해적이 되고 싶은 팀

(1) 팀 차원의 가치경영과 리더 선출

(2) 구성원들이 함께 만들어 가는 팀 방향 설정

(3) 스스로 업무를 선택하는 업무분장

(4) 창의적 인재를 위한 선발과 평가보상



7장. 위기를 극복하는 가치중심의 자기혁신



Story 7 답은 고객과 현장 속에 있다

(1) 조직의 힘은 개인의 강점에서 나온다

(2) 일의 의미와 가치를 찾아라

(3) 자유로운 의사소통이 창의적 조직을 만든다

(4) 개인과 조직의 학습능력이 성과를 높인다

김성완 저자 김성완은 ㈜통코칭 대표, 비즈니스 코치

개인과 조직의 행복한 변화를 돕기 위해 리더십, 커뮤니케이션, 조직개발 관련 연구와 컨설팅, 코칭 및 강의를 활발히 진행하고 있다. 국내 유수의 기업과 공공기관을 대상으로 조직의 성과 향상을 위해 경영전략과 조직 및 사람 관리의 통합적 차원의 성과향상 프로그램을 제공하고 있다. 또한 중소기업진흥공단이 추진하는 청년창업사관학교에서 창업 CEO 기술사업화 프로그램의 강의와 코칭으로 청년 창업 활성화에도 기여하고 있다.

저자는 LG전자, LG그룹연수원(인화원), LG디스플레이에서 인적자원개발(HRD) 전문가로 실무경험을 쌓았으며, 중앙대학교 대학원에서 행정학 석사와 미국 텍사스대에서 Organization Development Internal Consultant Course를 통해 조직 및 인사 관리 전문 지식을 쌓았다.

현재 ㈜통코칭 대표와 (사)한국조직경영개발학회 이사, (사)한국코치협회 전문코치(KPC)와 한국코칭센터 전문코치, (사)한국경영기술지도사협회 경영지도사, 중소기업진흥공단 자문교수로 활동하고 있다.

또한 동아일보사의 동아비즈니스리뷰(DBR)에서 중간관리자 코칭을 연재하고 있으며, IBK, SK그룹 및 농심사보 등에 기고하였으며, 저서로는 <리더십 천재가 된 김팀장: 팀을 하나로 만드는 마음매니지먼트>, <팀장의 품격>이 있다.