비즈니스 매너

사소한 매너가 비즈니스의 성패를 좌우한다



누군가의 매너를 지적하는 것은 쉽지 않은 일이다. 일일이 지적하면 잔소리처럼 들릴 것이고, 자칫하면 자존심을 건드려 감정을 상하게 할 수도 있기 때문이다. 그래서인지, 꽤 많은 사람들이 작정하고 매너를 지키지 않는 것이 아니라 어떤 행동이 비매너인지 몰라서 실수를 한다. 예를 들어 어떤 자리가 상석이라 양보해야 하는지, 성량은 어느 정도로 조절해야 하는지, 상황에 따라 바른 옷차림이 무엇인지 같은 것이다. 문제는, 그런 사소한 비매너가 평판을 떨어뜨리고 비즈니스의 기회를 놓치게 만든다는 사실이다.

IMF 금융위기 때 잘 다니던 회사를 그만두고 사업을 시작하여 많은 실패와 성공을 경험한 저자는 그동안 많은 사람을 만나온 경험을 토대로, 다양한 상황에서 필요한 매너를 소개한다. 말하기, 앉기, 식사하기, 전화 받기, 옷 입기 등 구체적인 상황에서 어떤 매너를 지켜야 하는지 알려준다. 공부를 할 때, 무작정 암기를 하기보다는 개념과 원리를 알아야 한다. 저자가 제시하는 비즈니스 매너의 원리는 적정 거리를 유지하는 것과 지분만큼만 사용하는 것이다.

적정한 거리를 둔다는 것은 다른 사람에게 피해를 주지 않기 위한 물리적 거리를 의미하기도 하지만, 관계를 맺고 유지하는 데 있어 형식의 틀을 제대로 갖춘다는 의미도 있다. 조금 친해졌다고 말을 함부로 높기보다 상대방의 나이와 관계없이 정중한 높임말을 쓴다거나 자신의 생각을 강요하지 않는 등의 매너가 여기서 도출된다. 또한 모임이 있을 때 대화를 독점하지 않거나 공공장소에서 다른 사람에게 방해가 되지 않도록 행동과 성량의 크기를 조절하는 것 등이 지분만큼만 사용하는 매너다.



자신의 비즈니스 경쟁력이 궁금하다면 자신의 행동이 때와 장소에 걸맞은 매너를 갖추고 있는지 확인해보자. 이 책이 훌륭한 체크리스트가 되어줄 것이다.

책을 내며 004



1부. 비즈니스와 매너



1장 비즈니스란 무엇인가

왜 매너인가 015

비즈니스란 무엇인가 017

왜 매너가 비즈니스에서 으뜸인가 020

매너가 경쟁력이다 022



2장 매너를 어떻게 익힐 것인가

매너는 마음을 담는 틀이다 028

진심의 무게 033

매너는 형식인가 034

매너는 사람을 묶는 끈이다 037

지분만큼 갖는 게 매너 038



3장 비즈니스의 태도

구슬의 자리 043

회의를 하는 이유 044

시행착오를 줄이는 법 046

누가 승진할까 048

모든 가치에는 대가를 지불해야 한다 050

서로 달라서 가치 있다 053



2부. 상황에 따른 매너와 기술



4장 어디에 설 것인가

연장자 우선인가 레이디 퍼스트인가 059

바로 앉기 060

높임말과 반말의 힘겨루기 062

매너는 나이를 가리지 않는다 066

숫자에 갇혀 고수를 놓친다 067

분위기 파악 069

쿨하기 전에 071



5장 비즈니스의 기본, 말하기의 매너

말을 조심해야 기회가 온다 074

험담과 충고의 플러스와 마이너스 076

솔직히 말해서 078

아무 말도 하지 말아야 할 때 080



6장 잘 입고 잘 벗는 게 매너다

옷으로 표현하는 것 083

입어야 할 때와 벗어야 할 때 086

슬리퍼와 전투복 087

냄새도 관리 대상 089

신뢰를 입는다는 것 090



7장 나쁜 식사 매너는 모든 것을 망친다

찌개 좀 덜어 먹읍시다 094

인상을 망치는 열 가지 행동 097

밥 먹는 속도 099

상대방의 시간을 낭비하지 말자 101



8장 비즈니스 미팅의 기본

미팅을 갖기 전에 105

약속 시간에 늦는다는 것 108

대화의 지분 109

눈 맞춤 111

잠시 실례하겠다고 하는 이유 113

기록을 하지 않으면 115



9장 일 잘하는 사람의 매너

좋은 일은 말로 하고 나쁜 일은 글로 하라 118

질문을 잘 듣고 콕 집어 대답하기 119

이름과 직급과 직책 121

상대방이 짧게 말하게 하라 122

언성을 높여 화내지 마라 125

사람마다 생각이 다름을 아는 게 매너다 127



10장 공공장소, 일상생활의 매너

적정 거리와 공유 130

n분의 1만 사용하기 132

재채기의 화장실 134

맨발 유죄 135

누군가가 차에 태워줄 때 137

골프 매너 138



3부. 평판이 곧 신용이다



11장 매너가 평판을 좌우한다

평판이 신용이다 145

매너와 평판 147

곁불을 쬐면 과연 이익일까 150

잘 짚고 넘어가야 신용이 쌓인다 152



12장 가졌을 때 겸손한 게 매너다

유리할 때 완전히 이기지는 않는 매너 157

좋은 평판의 출발은 겸손 159

빈 수레가 요란하다는 걸 모른다면 160



4부. 경영자의 세상 보기



13장 어떻게 미래를 준비할 것인가

자수성가라는 착각 165

왜 곱셈인가 169

곱셈의 비관과 낙관 171

직장과의 결혼과 이혼 173



책을 마치며 176

이재권 더부에스텍 대표이사. 경희대 중문과를 졸업했고(1988), 서울대 경영전문대학원에서 EMBA/석사학위를 받았다(2019). 대학 졸업 후 학사장교로 입대해 전방 소대장 및 교육장교로 복무했고 한라자원 철강부에서 5년 근무 후 IMF 외환위기가 한창인 1997년 창업했다.

건설용 자재인 철근 사업 및 부동산 사업 등을 하면서 실패도 많이 해보고 성공도 했다. 실전에서 경험했던 일들과 후배들에게 들려주고픈 메시지를 정리한 《자기만의 미래를 선택하라》(2017)를 냈다. 두 번째 책인 《비즈니스 매너》를 통해 매너의 중요성을 일깨워주려 한다.