기술은 훔치는 거다

대기업에서 체험한 경영시스템을 미용산업에 접목시켜 큰 성과를 달성한 실제 사례들!

기술은 배우는 게 아니라 훔치는 거다. 원장이 상술을 훔치면, 원장의 인생은 예술이 된다. 예술가는 자신의 생활 자체가 예술이어야 한다. 원장이 입는 옷, 먹는 밥, 타는 차, 사는 집이 예술이 되게 하는 경영지식을 훔치자.



이 책은 총 4부로 구성되었으며

1부는 살롱경영에서는 경영에 대한 올바른 이해와 경영시스템 구축에 대한 방법들을 훔칠 수 있다.

2부는 마케팅 비법

신규고객을 유치하기 위한 이벤트 기획법에서 메뉴작성 및 요금책정법, 멤버십제도 등 현장에서 바로 실천할 수 있는 마케팅 비법을 훔칠 수 있다.

3부는 인사관리 및 교육

인력난을 해결하는 방법과 채용 및 선발에 대한 인사관리 실무를 훔칠 수 있다. 직원별 매출성과와 서비스품질 관리방법은 물론 동기부여와 코칭기술을 훔칠 수 있다.

마지막 4부는 고객서비스

상담기법, 성격유형별 응대방법, 고객을 열광하는 팬으로 만드는 방법을 훔칠 수 있다.

1. 살롱 경영



경영에 대한 올바른 이해 _014

성공을 위한 첫걸음 - 창업비법공개 _020

성공 살롱의 토대는 경영시스템 구축 _026

원장이 갖춰야 할 인성 _031

자영업자가 알아야 할 세금 _036

격동기의 진화론 _042

당신은 어떤 유형의 리더인가! _049

진정한 리더는 커뮤니케이터다 _054

로또경영을 멀리하고 지식경영을 도입하라 _059

리모콘 경영 - 코칭 기술 _065

성공하는 살롱 핵심정리 _071

경영 수준과 경영자 등급 _078

인지부조화 전략으로 공략하라 _084

중환자 살롱 치료법 1 _091

중환자 살롱 치료법 2 _095

졸고 있는 경영자여, 눈떠라 _099

목표관리 _106

목표가 있으면 문제가 있다 _110

경영에 치우치지 말고 지식에 눈떠라! _115

경영의 계단을 오르는 방법 _121

품질과 생존 부등식 _128

경영은 바보게임이 아니다 _134

착각에 빠지는 경영자들 - 지식경영이 필요한 이유 _139

매출 급성장! 살롱의 첫인상이 답이다 _144

안목시력 - 성공하려면 멀리 봐라 _150

경영 자폐증 _157

일이 줄면 매출 는다 _161

경영의 정답 - 찾은 답과 만든 답 _166



2.마케팅 비법



차별화된 분위기로 살롱 경쟁력을 높여라 _172

최대 80배 높게 반응하는 이벤트 기획법 _177

마케팅과 커뮤니케이션 _182

성공하려면 연애하듯이 광고하라 _187

멤버십 제도 _192

시련을 두려워하지 말라 _198

처음고객 100번 오게하라1 _204

처음고객 100번 오게하라2 _210

달라야 한다 _216

메뉴를 리프레이밍(관점바꾸기)하라 _221

영업철학 - 고객이 원해서 _227

소개고객 한 명은 100만원 - 회원추천제 _232



3.인사관리 및 교육



시스템 교육으로 관리하라 _238

체계적인 시스템을 통한 살롱 관리 _242

알고 있다와 할 수 있다는 다르다 _247

급여 - 인센티브제는 필수다 _252

디자이너는 공동목표를 위한 하나의 조직원 _257

인간은 평등하지만 능력은 평등하지 않다 _261

커뮤니케이션의 핵심 - 시스템과 교육 _266

선수와 선생 - 잘한다고 잘 가르칠까 _272

설교는 쉽지만 실천은 어렵다 _277

배고파도 독버섯은 먹지 마라 _282

말 성공을 결정한다 _288

성공 방정식 _292

오염된 진리 _297

미용인의 성공적 ? _302

디자이너의 품격을 높여 매출을 상승시켜라 _307

성과는 프로세스가 낸다 _313

인생의 품격 _317

화원과 화단 _322

면접은 해고다 _327

고객에서 직원을 빼면 _332



4. 고객 서비스



고객만족을 위한 맞춤식 서비스 _338

과학적인 방법으로 고객 관리하기 _343

남성고객을 위한 효과적인 응대방법 _348

3관법으로 불황에서 진화하라 _353

고객과 소통하는 방법 _358

불평을 기회로 만드는 컴플레인 처리법 _364

첫째는 고객감동, 이윤은 고객감동의 보너스 _370

비이성적인 고객의 감성 - 상대성으로 공략하라 _376

마음의 문을 열어라 _383

고객의 마음은 언제 움직이는가 _389

나의 신앙은 고객이다 _394

서비스품질 평가 5요소 _398

고객응대 - 고객인가 연인인가 _403

서비스품질 - 고객수준보다 높여라 _408

친절은 나를 돕고 불친절은 적을 돕는다 _415

닮다와 좋다는 동의어다 _420

서비스의 칠거지악 _425

기술자가 아닌 연기자가 되라 _431

5차원 서비스와 5차원 고객 _436

마음의 창은 하나만 열린다 _441

상황에 따른 서비스 품질 요소 _446

박창준 저자 박창준은 아주대학교 경영대학원에서 MBA를 마쳤으며, 제일제당(현 CJ)에서 마케팅 부서를 거쳐 2002년 (주)미용마케팅연구소를 창업해 경영컨설턴트가 됩니다. 체계적 뷰티살롱 고객관리 프로그램인 헤어랑·피부랑·아트랑을 개발하였고, 미용인들의 기술교육과 경영,서비스 교육을 위해 비너세움사관학교를 세웠다. 약 12,000권의 장서를 소장한 경영 구루로서, 직원 및 미용인들에게 독서경영을 실천하고 있다.

현재 서경대학교 초빙교수로 후학 양성(연구실-한림관1513호)과 중소기업청(소상공인진흥원)과 보건복지부(보건산업진흥원) 경영컨설턴트로 활동 중이며, 미용회보, 아모스, 헤어그라피에 경영칼럼을 연재하고 있다.

민스헤어, 박승철헤어스투디오, 이가자헤어비스, 리안헤어 등 3천여 개 넘는 미용실의 컨설팅과 교육 및 특강를 진행하고 있으며, 그 중에서 많은 미용인들이 성공가도를 달리고 있다.