항공운송업무론(Aviation Transportation & Industry)

항공운송업무는 항공서비스산업의 주역들에게 항공산업의 전반을 이해하며 현장근무에서 도움이 될 수 있도록 서비스현장에서 다년간 근무를 통한 많은 경험과 역량을 쌓은 저자들이 준비하였다. 항공운송산업을 구성하고 있는 공항, 운송사업자 및 서비스 협력사들의 조직구성과 그들이 제공하는 서비스들을 살펴보며 나아가 보다 구체적인 서비스구현을 위해 준비하였다. 최근의 자료와 항공운송산업서비스를 이해하며 쉽게 근접할 수 없는 예약 및 발권에 대한 기술적인 내용들을 쉽게 다루었으며, '항공서비스의 꽃'이라고 일컫는 객실서비스를 서비스 프로세스별로 이미지와 함께 설명하였고, 효과적인 표현과 이미지로 항공운송에 대한 모든 부분들을 이 책을 통해 습득할 수 있도록 하였다.

제1장 항공운송산업

1. 항공운송산업의 이해

2. 항공운송산업의 발달

3. 항공운송산업 현황



제2장 공항

1. 공항의 이해

2. 공항업무

3. 항공기 운영절차



제3장 항공기

1. 항공기의 이해

2. 항공기의 구조

3. 항공기의 비행원리



제4장 항공운송 사업자(항공사)

1. 항공운송 사업자의 정의

2. 항공사 부서 및 업무

3. 주요항공사 현황



제5장 항공여행정보시스템

1. 예약

2. 발권

3. 날짜와 시간 확인 및 계산 이해



제6장 여객운송서비스

1. 여객운송서비스의 종류

2. 출국절차의 이해

3. 입국절차의 이해

4. 수하물서비스의 이해

5. 공항 특수서비스



제7장 IT기반의 체크인서비스

1. 무인탑승수속기

2. 웹 체크인

3. 모바일 체크인



제8장 항공객실서비스

1. 객실서비스의 개념

2. 객실서비스의 절차(국제선)

3. 객실서비스의 업무(국내선)



제9장 화물운송서비스

1. 화물운송서비스의 이해

2. 화물운송 절차



제10장 항공기 안전 및 보안

1. 항공보안 법규

2. 항공안전보안



부록 : 항공 용어 및 코드

이향정 저자 이향정은

백석대학교 관광학부 항공서비스전공 주임교수

대한항공 선임사무장 역임(18년 근무)

항공사 재직 시 여승무원 최초 박사1호 취득

'하늘을 나는 여우 스튜어디스의 해피플라이트' 저자