상담행정과 사례관리

■ 머리말



제1부 상담행정의 이해

제1장 상담행정의 기초

1. 상담행정의 개념과 필요성

2. 상담행정의 원리

3. 상담행정의 기능



제2장 상담정책과 의사결정

1. 상담정책 수립 및 결정 과정



제2부 상담센터 운영과 관리

제3장 상담센터 운영과 관리

1. 상담센터의 조직 및 환경

2. 업무 내용에 따른 상담센터 운영



제4장 상담바우처 제도 및 기관 운영·관리 지침

1. 바우처의 개념

2. 사회서비스 개념

3. 사회서비스 전자바우처 제도

4. 사회서비스 전자바우처 제도 지침



제5장 문서 관리

1. 문서의 개념 및 필요성

2. 문서의 종류와 문서 관리 원칙

3. 문서 작성

4. 문서의 보존



제6장 서비스 질 관리

1. 상담서비스의 개념과 특성

2. 서비스 질과 측정

3. 서비스 질 관리 기법



제7장 홍보와 마케팅

1. 홍보

2. 마케팅



제3부 상담진행의 실제

제8장 접수면접과 초기 상담

1. 상담 준비

2. 접수면접

3. 첫 회 상담

4. 상담계약

5. 초기 단계에서 사용되는 기법



제9장 상담 중기와 종결

1. 중기 단계

2. 종결 단계



제4부 상담윤리 및 법률

제10장 상담윤리의 이해와 실제

1. 상담윤리의 이해

2. 윤리규정의 한계

3. 상담윤리의 실제



제11장 상담관련 법률의 이해

1. 상담바우처와 관련한 점검규정

2. 행정처분(현장점검에 따른 조치)

3. 상담기관 현장점검 절차 및 주요 내용



■ 부록

1. 상담서식 및 서류 관리

2. 한국상담학회 윤리강령

3. 한국상담심리학회 윤리강령

4. 청소년상담사 윤리강령

김정남