동굴에서 광장으로

자기 공개와 소통유형

2차 세계대전 당시 처칠이 루스벨트 대통령과 회담을 하기 위해 미국에 갔다. 루스벨트가 처칠이 묵고 있는 호텔방으로 들어갔다. 그때 처칠은 알몸으로 수건만 두른 채였다. 그런데 루스벨트가 들어오는 순간 수건이 흘러내려 알몸이 되고 말았다. 이를 본 루스벨트가 "이거 미안하게 됐소."라고 하자, 처칠은 두 팔을 벌리면서 이렇게 말했다고 한다. "보시다시피, 우리 대영제국은 미국과 미국 대통령에게 감추는 것이 아무것도 없습니다."

이 일화처럼 상대방에게 자신을 얼마나 공개하느냐, 자기가 자신에 대해 얼마나 잘 아느냐가 소통에 큰 영향을 미친다. 내가 나를 얼마나 아는가, 남이 나를 얼마나 아는가(내가 남에게 나를 얼마나 공개하는가)로 4가지 유형을 만들어 볼 수 있다.

남들도 나를 알고, 나도 나를 아는 가장 소통이 잘 되는 광장형, 남들은 나를 아는데, 정작 나는 나를 모르는 마네킹형, 나는 나를 아는데, 남들은 나를 모르는 간첩형, 남들도 나를 모르고, 나도 나를 모르는 가장 소통이 안되는 동굴형으로 나눌 수 있다. 소통은 상대방을 알아가는 과정인데, 자신을 감추면 한계에 직면할 수밖에 없다.



어떻게 하면 소통을 잘할 수 있을까?

소통은 표현하기와 이해하기로 이루어진다. 이는 '보울링형' 소통법이다. '탁구형' 소통법에는 '이해하기'에 '답하기(반응하기)'라는 새로운 '말하기'가 따라야 한다. 2박자가 아니라 3박자 왈츠인 셈이다. 우리는 소통을 잘 하기 위해서 [말하기-듣기]의 일방적 2박자 소통에서 [말하기-듣기-'답하기']의 3박자 왈츠 소통으로 바꿔야 한다.

자기의 생각이나 감정을 상대방에게 정확히 표현하기란 대단히 어려운 일이다. 훈련이 잘 안 된 사람은 가장 적합한 방법을 찾는 데 한계가 있다. 여기서 소통의 오류가 생긴다. 표현한 후 "난 그런 뜻으로 말한 게 아니었어."라고 하지만, 상대방은 이미 그런 뜻으로 이해를 해버린 뒤다. 따라서 표현하는 사람은 자신의 의도를 가장 정확히 표현하는 방법을 익혀 두고 '표현'에 주의해야 한다.

이해하는 입장에서도 마찬가지다. 상대방의 선택해서 사용한 표현 자체만 붙잡고 해석하려 하지 말고, 그 '의도'가 무엇인지 파악해야 한다. 표현을 제대로 못하는 어린아이가 무엇인가를 말할 때 엄마가 그 의도를 알아내는 것이 '이해하기'다. 이해를 잘 한다는 것은 사전에 나와 있는 단어의 뜻을 잘 해석하는 것이 아니라, 그 말을 하는 상대방의 심리상태, 당시의 상황이나 맥락을 함께 읽어내는 능력이다. 표현은 포장에 불과하다. 포장지 안에 감춰진 내용물을 찾아내는 능력이 필요하다. 그래서 표현은 표현력(力)이고, 이해는 이해력(力)이다. 여행을 통해 더 넓고 새로운 분야를 경험하고 다양한 사람을 만나며 수용하고 공감하는 자세를 길러야 한다.

머리말/ 2



제1부 通할래, 痛할래 ·6

01 수업 안내와 동기부여 / 9

02 통통 백일장 / 13

03 소통학 개론 / 21

04 '소통'을 말한다 / 31

05 나의 소통 파트너들 / 35

06 "不通하면 痛한다!" / 39



제2부 소통의 벽, 소통의 문 ·50

07 소통을 막는 벽-'다름' / 53

08 소통의 문 / 57

09 소통의 열쇠 / 75



제3부 소통과 표현 ·92

10 말-듣-답 개론 / 95

11 목적에 맞는 표현 / 101

12 3V 표현 / 111



제4부 소통의 왈츠, "말-듣-답" ·126

13 이렇게 말하라! / 129

14 이렇게 들으라! / 141

15 이렇게 답하라! / 149



제5부 소통 연습 ·156

16 아무말 대잔치 / 159

17 이럴 때에는 이렇게 말하자! / 165

18 이럴 때에는 어떻게 말하지? / 173

19 역할 연습 / 185

20 청문회와 모의면접 / 191

21 길거리 스피치 / 203



제6부 일터에서 소통하기 ·206

22 조직의 이해 / 209

23 갈등과 협력 / 217

24 말이 통하는 신입사원 / 225

25 리포트 작성 / 229

26 미디어 리터러시(Media Literacy) / 233



제7부 통통 인터뷰 ·240

이의용 저자는 커뮤니케이션 학자이자 현장에서 활발하게 활동하고 있는 강사다. 문학박사, 수필가로 쌍용그룹 홍보팀장, 국민대 교수, 한국간행물윤리위원회 위원을 역임했다. 현재 CBS방송 시청자위원회 위원, 생활커뮤니케이션연구소장이다. 저자는 '커뮤니케이션'이라는 단어만 들어도 가슴이 두근거린다. 말하기와 글쓰기가 인생의 두 날개라고 믿으며 강의, 방송, 집필을 즐기며 살고 있다. 모교인 국민대학교에서 문학박사 학위를 받고 교양대학 교수로 일하면서 '통하는 커뮤니케이션', '커뮤니케이션과 교수법', '인생설계와 진로', '자신있게 말하기' 과목을 개발하여 30학기 이상 진행해 왔다. 커뮤니케이션, 교수법 등에 관한 저서 49종을 냈으며, 대교협 고등교육연수원 출강 등 다양한 방송과 저술 활동을 하고 있다. 저서로 『대학생 인생설계 워크북 2.0』 『스무 살 나의 비전』 『자신있게 말하자!』 『떨리는 강사 설레는 강사』 『말이 통하는 교사』 『잘 가르치는 교수』 등이 있다.