항공서비스마케팅

· 쉬운 이론 + 실제 사례 + 풍부한 시각 자료의 3단 구성
· 장마다 두 편의 사례와 토론 질문 수록
· 챕터 리뷰·학습정리·사례실습을 각각 한 면에 배치해 과제·평가에 바로 활용
· O/X, 객관식, 단답형으로 구성된 연습문제
· 14주차 강의에 맞춘 4부 14장 구성
· 강사용 강의 PPT 제공

항공서비스학과의 마케팅 수업은 경영학과의 마케팅 수업과 달라야 합니다. 같은 이론을 다루더라도 학생이 떠올리는 현장이 다르기 때문입니다. 이 책은 모든 개념을 항공 현장의 장면으로 바꾸어 설명합니다.

제1부 항공서비스마케팅의 기초
1장 항공서비스마케팅의 이해 / 2장 항공산업과 시장 환경
3장 항공 고객의 이해 / 4장 항공 서비스 품질
제2부 마케팅 전략
5장 시장세분화와 포지셔닝 / 6장 상품 전략
7장 가격 전략 / 8장 유통 전략
제3부 커뮤니케이션과 브랜드
9장 마케팅 커뮤니케이션 / 10장 디지털·소셜미디어 마케팅 / 11장 브랜드 전략
제4부 고객경험과 미래
12장 CRM과 로열티 프로그램 / 13장 서비스 실패와 회복
14장 항공서비스마케팅의 미래

최화열 연세대학교경영학박사
연세대학교경제학석사
한양대학교경영학학사
전 제주국제대학교 교수 ㆍ 항공서비스경영학과 ㆍ 국제 교류원장
현 평택대학교 교수 ㆍ 외국인학생 주임교수
전 (사)서비스마케팅학회 회장