청년 백수에서 억대 연봉 콜센터 팀장이 된 비결(개정판)

신입부터 상위 1% 상담사까지 올라서는
실전 로드맵을 제시한다!

이 책은 그 10년의 시행착오와 축적된 노하우를 한 권에 담아낸 텔레마케팅·보험 콜센터 실전 지침서다. 단순히 "열심히 하면 된다"라는 말 대신, 처음 상담을 시작하는 사람이 어디서부터 무엇을 배워야 하는지, 왜 많은 상담사가 1개월을 넘기지 못하고 떠나는지, 그리고 어떻게 하면 꾸준히 살아남아 성과를 낼 수 있는지를 구체적으로 보여준다. 상담할 때 고객의 이름을 불러야 하는 이유, 목소리와 발음의 중요성, 상담사가 가장 많이 저지르는 실수, 계약으로 이어지는 클로징의 핵심까지-현장에서 바로 써먹을 수 있는 내용이 단계별로 정리되어 있다.

또한 이 책은 단기적인 기술서에 머물지 않는다. 사원에서 억대 연봉 텔레마케터로 성장하기까지의 마인드셋, 배움에 투자하는 태도, 성공한 사람들이 공통으로 실천하는 습관, 그리고 백수·경력 단절자·재취업 준비생에게도 적용 가능한 삶의 전략까지 폭넓게 다룬다. 특히 '보험 콜센터는 정년이 없는 평생직장'이라는 저자의 시선은, 불안정한 고용 환경 속에서 새로운 길을 찾는 독자에게 현실적인 대안을 제시한다.

이 책은 다이아몬드를 대신 세공해주는 책이 아니다. 대신 어떻게 갈고, 어디를 다듬고, 어떤 순서로 성장해야 하는지를 알려주는 나침반이다. 단번에 인생을 바꿔주지는 않지만, 방향을 잃지 않게 붙잡아준다. 취업을 준비하는 청년, 재취업을 고민하는 중장년, 경력단절 이후 다시 일하고 싶은 사람, 그리고 지금 콜센터에서 버티고 있지만 길을 몰라 방황하는 상담사라면 이 책은 분명한 기준점이 되어줄 것이다. 배움에 투자할 준비가 되어 있다면, 이 책은 당신의 시간을 단축시켜준다. 저자가 10년에 걸쳐 몸으로 배운 것을, 독자는 한 권으로 만날 수 있다.

당신의 주머니 속 다이아몬드를 발견하고 싶다면, 그리고 그것을 제대로 된 가치로 만들고 싶다면, 이 책은 그 출발선이 되어줄 것이다.

전국에서 쏟아지는 독자들의 생생한 후기 4
프롤로그 배움이 없는 노력은 허공에 발길질하는 것이다 8

1장 뭔가 잘못된 내 인생, 그때 깨닫지 못했던 것들
지금부터 내가 행복해지는 삶을 살아야겠다 19
다시는 그런 실수를 하지 않을 것이다 28
모든 문제는 내 무지에서 비롯되었다 36
나는 습관적으로 불행을 선택했다 43
성공자와 나, 종이 한 장 차이뿐이다 51
지금 당장 열등감을 밟아버려야겠다 56
운명을 바꾸는 계기는 갑자기 찾아온다 64

2장 텔레마케터, 어디서부터 어떻게 시작하죠?
콜드콜 역사상 가장 많은 방문 약속 75
콜센터 상담 책 100권을 구입하다 83
고객의 이름을 5번 불러야 하는 이유 92
고객이 알려준 목소리와 발음의 중요성 98
내가 가장 많이 했던 4가지 실수 105
아무도 알려주지 않는 1등 하는 방법 115
콜센터에서 당신만의 재미를 찾아라 122
고객이 무엇을 원하는지를 알면 계약이 쏟아진다 130

3장 사원에서 억대 연봉 텔레마케터가 되는 비결
나는 매달 100만 원씩 세미나에 투자한다 141
배달하던 친동생, 콜센터 억대 연봉자로 만들다 148
매달 월납 300만 원이 가능한 이유 157
매달 100만 원의 추가 수입을 얻는 방법 164
남들보다 10년 앞서가는 비법 172
콜센터로 이직할 때 꼭 알아야 할 5가지 노하우 176
최상의 컨디션을 유지하는 6가지 습관 184

4장 백수를 억대 부자로 만들어준 6가지 습관
부자들은 왜 1,000만 원을 수업료로 지급하는가? 195
첫 월급으로 좋은 노트와 볼펜을 사라 200
내가 이곳에 있어야 하는 이유를 만들어라 210
성공한 후 가지고 싶은 것을 벽에 붙여라 219
가난한 생각에서 부자 생각으로 바꿔라 225
억대 연봉자의 진심 어린 충고 한마디 233

5장 꿈을 잃어버린 사람에게도 희망은 있다
세상에 완벽한 시작은 없다 243
절약이 아닌 투자를 하라 252
더 넓은 세상으로 나아가라 258
도전, 한 살이라도 젊을 때 시작하라 266
당신의 재능은 당신의 생각보다 대단하다 274
가진 게 없으면 잃을 것도 없다 280
에필로그 우리 모두의 주머니 속에는 다이아몬드 원석이 있다 288
부록 억대 연봉 콜센터 팀장에게 자주 묻는 질문 294

김우창 (주)한국텔레마케팅코칭협회 대표
구독자 2만 명 유튜버 '김우창작가TV' 운영
MTN 〈머니투데이 신영일의 비즈정보〉 출연
2023 KBS N 브랜드어워즈 '영업코칭 플랫폼 부분' 대상
경력 17년 차 베테랑

서울 상암동에서 (주)한국텔레마케팅코칭협회를 운영하고 있다. 매주 토요특강을 원격으로 방송하고 있으며, 그로 인해 전국에서 매년 수십 명의 생초보가 억대 연봉자로 탄생하고 있다. 이제는 전국에 소문이 나서 '만나기 힘든 TM 영업 코치'가 된 비결은 수강생들에게 자신의 12년 TM 영업 노하우를 아낌없이 공개하기 때문이다. 콜센터에서 H보험사 연도대상, A보험사 연도대상, D보험사 연도대상, 해외연수 등 수많은 상을 휩쓸었기에 가능한 일이다. 현재 더 따뜻한 사회를 위해 세이브더칠드런, 전국재해구호협회에서 기부 활동을 지속적으로 하고 있다. 이 책은 신입 상담원들이 꼭 알아야 할 상담법부터 억대 연봉 상담사가 되는 비결까지 고스란히 녹아 있다. 대한민국의 취업률이 사상 최저치라는 시점에서 취업을 준비 중인 사람들, 경력단절 주부들, 제2의 직업을 준비 중인 사람에게 큰 도움이 될 것이다.
저서로는 《생초보도 TM 영업으로 10억 버는 비법》, 《버킷 리스트21》이 있다.

네이버카페 : 한국텔레마케팅코칭협회
유튜브 : 김우창작가TV