불붙은 갈등은 어떻게 괴물이 되는가?

왜 우리는 사소한 갈등 앞에서 관계를 잃어버릴까요?
갈등은 거창한 사건보다 무심한 말 한마디, 작은 오해에서 시작됩니다. 문제는 사건 자체가 아니라 그 일을 해석하는 방식입니다. 사실보다 감정이 앞서고, 상대의 의도를 단정하는 순간 갈등은 빠르게 커지며 관계까지 흔듭니다.
저자는 사회복지 현장과 다양한 공동체에서 반복되는 갈등을 지켜보며, 갈등 자체보다 그것이 증폭되는 과정에 주목했습니다. 이 책은 왜 어떤 갈등은 오래 남는지, 왜 사람은 사실보다 해석과 자존심에 흔들리는지를 차분히 살펴봅니다. 특히 저자의 현장 경험을 바탕으로 '꼭 기억해야 할 문장', '현장 솔루션', '바로 써먹는 실전 문장', 'Action Item', '핵심요약 3줄'로 현실적이고 구체적인 방법을 제시하였습니다. 또한 책 마지막 부분에는 현장에서 반복적으로 부딪히는 순간들을 유형별로 묶어 '현장밀착 Q&A'로 정리하였습니다.
어떤 갈등은 사과가 막히면서 더 깊어지고, 어떤 갈등은 같은 패턴이 되풀이되며 사람을 지치게 만듭니다. 갈등은 피할 수 없지만, 사실과 해석을 구분하고 관계를 살리는 대화를 선택한다면 파국은 막을 수 있습니다. 이 책은 갈등을 더 깊이 이해하고 현명하게 대응해 소중한 관계를 지키는 방법을 함께 찾아갑니다.

프롤로그 왜 우리는 사소한 갈등 앞에서 관계를 잃어버리는가? / 4

1부 발화(Ignition): 사소한 불씨는 어떻게 기름을 만나는가?
1장 "내 말이 그 말이 아니잖아!": 의미 왜곡의 덫 / 12
2장 '자존심'이라는 이름의 뇌관: 체면이 상하는 순간, 사람은 내용을 듣지 않는다 / 27
3장 '나의 정의'가 '너의 불의'가 될 때: 선한 사람들끼리도 왜 끝내 상처를 주고받는가 / 44

2부 증폭(Amplification): 갈등의 에스컬레이터에 탑승하다
4장 가르기와 확증편향의 합작품: 갈등이 커질수록 사람은 사실보다 '우리 편'을 찾는다 / 66
5장 과거의 망령 소환하기: 오늘의 갈등이 어제의 상처를 만나면 싸움은 훨씬 커진다 / 87
6장 감정의 전염과 분노의 임계점: 갈등은 말보다 먼저 공기를 타고 번진다 / 108

3부 해체(De-escalation): 괴물을 다시 사람으로 되돌리는 법
7장 (분노)멈춤의 기술: 증폭의 회로를 끊어라 / 134
8장 번역의 기술: 독설 속에 숨은 진짜 욕구 찾기 / 150
9장 재건의 기술: 갈등을 멈추는 것만으로는 충분하지 않다. 다시 함께 살아갈 수 있어야 한다 / 168

현장 밀착 Q&A / 192
에필로그 갈등을 지나며 우리 배울 수 있는 것 / 207
참고문헌 / 211

최희순 지난 30여 년간 폭넓은 분야에서 경험한 전문성과 통찰을 바탕으로 갈등의 한복판에서 사람과 조직을 다시 세워온 현장 실천가. 갈등을 단순히 피해야 할 문제 상황으로 보지 않고, 사람의 내면과 관계의 구조를 읽어내는 창(窓)이자 공동체가 다시 살아나는 성장 동력으로 바라본다. 그래서 그의 글과 해법에는 관념적인 구호가 아닌, 흙먼지 묻은 경험에서 길어 올린 따뜻한 체온과 강력한 설득력이 담겨 있다.
현재 마음성장연구소장, 휴너지코칭센터 대표, 한국갈등관리연구소 연구원, 한국전력공사 갈등관리전문가, 지피지기연구회 그룹장, 브런치스토리 작가로 활동하고 있다. 법무부, 한국방재협회 등 다양한 공공기관과 기업, 비영리조직 등에서 갈등관리, 리더십, 커뮤니케이션 교육과 코칭을 진행하며 '현장에서 바로 통하는 실전 언어'를 전수해 깊은 신뢰를 받고 있다.
저서로는 『인성과 리더십』, 『갈등관리 이론과 실제』(공저), 『갈등 톺아보기』가 있다.