말투만 바꿨을 뿐인데(10만 부 기념 개정판)

[차례]

프롤로그 어제보다 나은 오늘로 만들어주는 '말투의 힘' … 004

1장 상대방의 호감을 얻는 말투

직선으로 얘기하지 말고 곡선으로 말하라 … 016
직접적으로 조언하지 말고 간접적으로 질문하라 … 020
바꿀 수 없는 것보다 바꿀 수 있는 것에만 집중해라 … 023
주인공이 아니라 조연처럼 말하라 … 025
캐치볼 하듯이 대화하라 … 028
같은 표현을 반복하지 마라 … 031
자주 마주쳐야 기회를 얻는다 … 034
평가의 말을 함부로 내뱉지 마라 … 037
자랑하지 말고 과정을 공유하라 … 040
지하철 노선도처럼 말하라 … 043
사람을 끌어당기는 "방법이 있을 거야" … 046
상대방의 특권의식을 자극하라 … 049
은근히 상대에게 호감을 주는 방법 … 053
같은 말을 반복하지 마라 … 058
상대방이 듣고 싶은 말을 하라 … 061

2장 어디에서나 돋보이는 말투

과거형이 아닌 미래형으로 말하라 … 066
'그런데'가 아니라 '그리고'를 사용하라 … 069
효율적으로 칭찬하는 법 … 071
평가하지 말고 공감하라 … 074
'때문에'가 아닌 '덕분에'로 말하라 … 077
옳은 말이 아닌 친절한 말을 하라 … 080
평가를 위한 질문보다 상대를 위한 질문을 하라 … 082
감동을 넘어 감격을 주는 감사 인사법 … 084
진실한 호응으로 가까워져라 … 086
희석시켜서 이야기하라 … 088
당신이 옳다는 말 한마디 … 091
상대방의 생각을 물어라 … 094
나의 말에 부사를 제거해라 … 097
대화 속의 통역사가 되어라 … 099
상대방의 호기심을 자극하라 … 101
오늘이 삶의 마지막이라고 생각하라 … 104
존댓말을 사용하라 … 106

3장 감정 소모를 줄여주는 말투

감정적인 사람으로 보이지 않는 법 … 110
질문에 질문으로 답하지 마라 … 112
짜증 내기보다 솔직한 감정을 고백하라 … 114
빌런에게는 조언을 구하라 … 117
나에게 상처 주는 사람을 대처하는 법 … 119
"바쁘다"고 하지 말고 정확한 상황을 말하라 … 122
좋은 사람들을 만나고 싶다면 언어부터 바꿔라 … 124
"이미 했다"고 외쳐라 … 126
어색함을 자연스럽게 깨는 대화법 … 129
속사정을 자세히 말하라 … 131
힘들면 "이것만 끝나면!"을 외쳐라 … 133
까칠한 사람의 마음도 녹이는 한마디 … 136
자연스럽게 한층 깊어질 수 있는 대화법 … 139
세련되게 거절하는 법 … 141
감정적인 실수를 줄여주는 "그만!" … 144
일관적이게 말하고 행동하라 … 147

4장 설득이 쉬워지는 말투

불가능하다는 말 대신 가능하다고 말하라 … 150
말끝을 흐리지 마라 … 152
"하지 마" 대신 "해"로 말하라 … 155
"개선하겠습니다" 대신 "변화하겠습니다" … 157
상대가 얻는 이익을 먼저 생각하면 결국 내가 더 많은 이익을 얻는다 … 159
초반에 달콤한 사탕을 줘라 … 161
사람의 마음은 당신이 준비한 만큼 움직인다 … 164
사라질 혜택을 언급하라 … 167
서두르지 말고 작은 제안부터 하라 … 169
한번 올라간 눈높이는 내려오기 힘들다 … 172
무조건 쉽게 설명하라 … 174
상대방의 선택을 더 빠르게 유도하는 비법 … 176
가장 중요한 판단 기준을 물어라 … 179
마법의 단어 '만약에'를 사용하라 … 181
신뢰도를 활용하라 … 184
상대방을 상상하게 만들어라 … 186

5장 스스로 자존감을 올리는 말투

일상에서 1분만 투자하라 … 190
'혹시'라는 단어를 붙이지 마라 … 192
서술형 대신에 질문형으로 말하라 … 194
긴장된다면 쉴 틈을 두라 … 196
한 문장을 한번에 말하라 … 198
나의 단점을 내 입으로 말하지 마라 … 201
나의 능력을 알리고 싶다면 정확한 수치로 말하라 … 203
명칭만 바꿔도 훨씬 더 고급스러운 느낌을 준다 … 206
대화에도 자살골이 있다 … 209
나의 장점을 물어라 … 212
질투심 대신 호기심으로 다가가라 … 215
나를 드러낼 수 있는 단어를 선택하라 … 217
언제 어디서든 홈그라운드라고 생각해라 … 219
믿을만한 제3자에게 피드백을 요청하라 … 222
은근히 섹시하게 느껴지는 말투 … 224

6장 아이에게 하는 말투

아이와의 소통은 입으로 하는 게 아니라 눈으로 하는 겁니다 … 230
말 안 듣는 아이를 효과적으로 통제하는 방법 … 245
나도 모르게 아이를 폭군으로 만드는 말투 … 265
아이를 스스로 조심하게 만드는 한마디 … 279
아이가 잘못했을 때 효과적으로 혼내는 법 … 286
아이 스스로 진정하게 만들어주는 말투 … 296

에필로그 말 한마디가 인생을 바꾼다 … 309

김민성 말 한마디가 관계를 바꾸고, 결과를 바꾼다는 것을 현장에서 증명해온 커뮤니케이션 전문가.
TV 홈쇼핑 쇼호스트로 활동하며 수많은 고객을 설득해온 경험을 바탕으로, 말투와 심리의 연결을 연구하고 있다. 지금도 TV 현장에서 실시간으로 스피치를 이어가며, 이론이 아닌 '결과로 검증된 말하기'를 실천하고 있다.
고려대학교 심리융합과학 대학원에서 석사 과정을 밟으며, 소비자 심리와 행동경제학을 기반으로 한 실전 커뮤니케이션 전략을 탐구 중이다.
책 『말투만 바꿨을 뿐인데』는 10만 부 이상 판매되며 독자들의 큰 공감을 얻었고, 이후 개정판으로 다시 출간되었다.
그리고 현재, 경기도 공무원을 대상으로 스피치 강의를 진행하고 있으며, EBS에서는 '인생을 바꾸는 말투'라는 주제로 강의를 이어가고 있다. 기업 강의와 다양한 콘텐츠를 통해 "사람의 마음을 움직이는 말의 구조"를 전하며, 누구나 실전에서 바로 써먹을 수 있는 말하기 방법을 전달하고 있다.