플레이스 설계자

"더 이상 구멍 난 양동이에 물 붓지 맙시다.
사장님이 마케팅의 주인이 되는 순간을 경험하세요."

좋은 상권과 요리 실력만으로 손님을 줄 세우던 시대는 끝났다. 이제 고객은 입소문이나 우연한 발품으로 가게에 찾아오지 않는다. 그들은 먼저 검색하고, 비교하고, 검증한 후 '탈락하지 않은 가게'에만 방문한다.
고객이 어떻게 행동하는지를 분석하지 않으면, 아무리 좋은 맛과 기술도 매출로 이어지지 않는 것이다.

매달 광고비는 빠져나가는데, 매출은 그대로다. 각종 광고 보고서에는 '노출 증가', '클릭 상승'이 찍히지만, 정작 가게 문을 열고 들어오는 손님은 없다. 수백만 원의 광고비를 쓰고도 변하지 않던 매출, 하루 매출 0원이던 가게. 이 모든 문제의 답은 하나다.

"돈이 아니라 구조가 매출을 만든다."

이 책은 마케팅을 대신해 주는 책이 아니다. 자영업자가 자신만의 매출 구조를 스스로 설계할 수 있도록 돕는 책이다. 저자인 은성원 코치(은코치)는 7년간 60여 개 업종, 900건 이상의 매장을 직접 컨설팅하며 성공과 실패의 공통 패턴을 발견했다. 그 결과, '매출은 감이 아니라 설계'라는 결론에 도달한다. 그리고 이 같은 결론을 분야별 자영업자의 특성에 맞춰, '고객 방문 설계 6단계(TSCVAS)' 모델을 중심으로 노출, 전환, 단골까지 이어지는 전체 흐름으로 설명한다. 또한 본문 각 장마다 바로 실행 가능한 체크리스트를 제공하여, 책을 읽는 동시에 현장에 적용할 수 있도록 구성했다.

무엇보다 저자는 대행사에 맡기는 마케팅에서 벗어나, 자영업자가 자신의 분야에 맞춰 직접 이해하고 설계하는 마케팅이 되어야 함을 강조한다. 《플레이스 설계자》는 자영업자의 잃어버린 '마케팅 주권'을 되찾는 안내서가 되어줄 것이다.

광고하지 않아도 손님이 찾아오는 가게의 비밀
'고객 방문 설계 6단계 모델'로 자신만의 마케팅 구조를 만들자

《플레이스 설계자》는 '왜 이렇게까지 열심히 하는데 매출이 안 오르는가'라는 근본적인 질문에서 시작한다. 핵심은 자영업자들의 노력 부족이 아니라 방향성이 가진 오류를 찾는 것이다. 수많은 가게의 마케팅 전략을 살펴보면, 블로그, 인스타, 광고 등 '마케팅 도구'는 많지만 연결된 흐름이 없는 경우가 대다수다. 광고는 클릭을 만들지만, '전환 구조'가 없다면 결국 돈만 소진하는 결과를 낳게 된다. 그러므로 자영업자는 스스로 '감독'이 되고, (광고)대행사는 '선수'가 되는 구조를 만들어야 한다. 마케팅은 단순 위임에 의해 기능하는 것이 아니라, '이해하고 통제하는' 과정을 통해 효과를 발휘하기 때문이다.

그래서 저자는 이 책의 핵심 포인트로 '고객 방문 설계 6단계 모델'을 제시한다. 이는 실제로 고객이 행동하는 패턴을 분석하여, 고객들이 Trigger(수요 발생)-Search(검색)-Compare(비교)-Verify(검증)-Action(방문)-Share(공유/재방문)라는 파이프라인을 통해 움직인다는 점을 설명하고 있다. 이 파이프라인 특정 단계에서 문제가 발생했다면, 고객은 그 단계에서 이탈하게 된다는 것이다. 결국 저자는 자영업자가 자신의 분야가 가진 특성을 파악하고, 고객 방문 설계의 단계별 내용을 구체적으로 현장에 적용할 수 있어야 매출 증대라는 결과를 맞이할 수 있다는 점을 강조하고 있다.

네이버 플레이스는 결국 노출-전환-단골이라는 흐름을 만들어주는 자영업자 개인의 홈페이지와도 같다. 마케팅은 일회성이 아니라 시스템으로 접근해야 하며, 알고리즘의 변화에도 흔들리지 않는 구조를 만들어야 살아남을 수 있다. 플레이스가 가진 마케팅 잠재력과 서비스 역량을 제대로 연결하고 자신만의 구조를 만들 수 있다면, 매출은 더 이상 '감'에 의해 움직이는 것이 아니라 설계된 구조 위에 쌓이는 결과물이 될 것이다.

프롤로그

Part 1. 마케팅 주권 회복의 첫 단추
1장. 열심히 하는데 매출이 안 따라오는 사장님께
2장. 대행사 말고, 사장님이 먼저 알아야 할 것

Part 2. 고객을 알면, 매출이 보인다
3장. 고객은 우연히 오지 않는다: 고객 방문 설계 6단계 모델
4장. 고객은 언제, 왜 검색하는가
5장. 1,000명이 봤는데 예약은 5건인 이유

Part 3. 키워드를 지배하는 방법
6장. 상위노출해야 하는 키워드는 따로 있다
7장. 키워드에 대한 흔한 오해
8장. 작은 성 5개에서 큰 성 1위까지

Part 4. 전환 구조의 설계
9장. 신규 고객을 불러 모으는 대표 사진
10장. 10초 안에 이탈을 막는 플레이스 메인 화면 설계
11장. 새벽 2시의 고객도 놓치지 않는 예약 시스템
12장. 매출 3배 만드는 전환율 10단계 전략
13장. 제철 코어 마케팅: 계절을 무기로 쓰는 법

Part 5. 다시 찾아오는 고객을 만들기
14장. 왜 매출이 올라도 남는 게 없을까: LTV의 비밀
15장. 멤버십과 피크엔드 법칙으로 재방문 설계하기
16장. 0원짜리 메시지로 트리거를 만들어라

Part 6. 플레이스라는 매출 엔진 이해하기
17장. 모든 마케팅의 종착역, 플레이스
18장. 광고는 마지막이다
19장. 4주 실행 로드맵: 오늘부터 시작하세요

에필로그. 사장님, 이제 당신이 마케팅의 주인입니다
부록. 업종별 고객 방문 설계 6단계 적용 체크리스트/용어집

은성원 7년간 60여 개 업종, 900건 이상의 컨설팅 경력을 지닌 네이버 플레이스 일타강사. 인스타그램 구독자 11만 명을 지닌, 문체부 공식 제휴 인플루언서이기도 하다. 중소기업청, 소상공인진흥공단과 제휴를 맺고 서울시 아카데미에서 플레이스 교육을 담당했으며, 국민은행, 한국신용데이터를 통해 플레이스 관련 칼럼을 기고했다. 이외에도 당근마켓, 데스커라운지 등의 브랜드나 프랜차이즈와의 협업을 통해 교육를 진행하고 있으며, 자영업자 경제교육 플랫폼인 '장사는 건물주다'를 통해서도 온ㆍ오프라인 강연을 이어오고 있다. 플레이스 마케팅의 실전 노하우를 담아 펴낸 전자책, 《플레이스 시크릿노트》는 1만 부 이상의 판매를 기록했고, 자영업자들의 폭발적인 반응을 얻었다.
무엇보다 "사장님들이 '장사하길 잘했다!'라는 말이 나오게 만들자"라는 목표로, 사장님이 혼자서도 자신의 가게를 진단하고 고칠 수 있는 기준을 만들고자, 그동안의 노하우와 경험을 담아 이 책을 집필했다.

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