O2O 비즈니스 확산에 따른 시장변화 및 정책방안연구

스마트폰, 사물인터넷, 빅데이터 등 ICT 기술은 우리 삶의 많은 부분을 변화시키고 있다. 온라인과 오프라인의 경계를 점차 구분하기 힘들어지고 있는 것도 그 변화 중 하나이다. 최근 이슈가 되고 있는 O2O(Online to Offline)는 온라인과 오프라인 융합의 결과물이라 할 수 있다. 오프라인의 다양한 서비스들의 온라인 플랫폼을 통한 제공이 가능해지면서 운송, 음식, 숙박, 미용 등 서비스들이 제공되고 이용되는 방식이 변화하고 있다.



오프라인과 온라인의 장점을 결합한 O2O 서비스의 확산으로 다양한 서비스들에 대한 소비자의 접근성이 강화되고, 서비스들을 편리하게 이용할 수 있게 되는 등 편익이 발생할 것이라 기대된다. 반면 O2O 서비스 확산에 따라 O2O 기업들과 해당 분야의 기존 기업 간 갈등이 심화되고, 비정규직 일자리가 양산될 것이라는 등 부작용들에 대한 예측도 존재한다.



이러한 시점에서 본 연구는 산업 패러다임은 물론 우리 삶에 직접적인 변화를 가져오고 있는 O2O 분야를 다양한 관점에서 분석하였다. 본 연구는 O2O를 공급자 관점과 소비자 관점 모두에서 살펴보고, O2O 시장에서 현재 야기되고 있는 다양한 이슈들을 검토하는 등 O2O 분야의 바람직한 정책 방향을 수립하는 데 유용한 정보를 제공하고 있다. 본 연구의 결과가 O2O 시장에 대한 이해를 높이고 O2O 시장이 사회 후생을 높이는 방향으로 발전하는 데 기여를 할 수 있기를 기대한다.