직업기초능력 가이드북 대인관계능력(학습자용)

이 학습자용 가이드북은 우리나라 직업인에게 공통으로 요구되는 10가지 직업기초능력 가운데 하나인 대인관계능력에 대한 것이다. 즉, 일상생활 및 학문으로서의 광범위한 대인관계능력이 아닌, 일 경험에서 요구되는 NCS(National Competency Standards, 국가직무능력표준) 직업기초능력으로서의 대인관계능력표준에 대한 가이드이다.

대인관계능력이란 직업생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며 조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력을 의미한다. 이에 따라 대인관계능력은 팀워크능력, 리더십능력, 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력으로 구분될 수 있다. 최근 대인관계능력의 중요성이 점차 강조되고 있으나 많은 학교나 기업에서 학습자들이 손쉽게 자신의 대인관계능력을 배양하거나 습득하는 데 적절한 기본 가이드가 거의 없는 실정이다. 따라서 이 학습자용 가이드북은 모든 직업인에게 공통으로 요구되는 대인관계능력을 자기 주도적으로 진단하고 학습하는 것을 목적으로 구성되었다.