소비자심리 및 행동의 이해

01 소비자 심리 및 행동 개관



제1절 소비자, 소비자 심리, 소비자 행동 2

제2절 소비자 심리 및 행동에 영향을 미치는 요인 5

제3절 소비자 심리 및 행동의 학문적 성격 10

제4절 소비자 심리 및 행동과 마케팅 전략 14

제5절 소비자 심리 및 행동과 직무능력 16



02 감각, 주의, 기억, 추론: 소비자 정보처리의 이해



제1절 소비자 정보처리 개요 27

제2절 감각, 노출, 감지 31

제3절 주의 41

제4절 이해(지각, 범주화 및 포지셔닝) 44

제5절 기억 45

제6절 추론 51

제7절 정보처리 전략 53



03 지각, 범주화 및 포지셔닝



제1절 지각적 조직화 62

제2절 지각적 해석 67

제3절 프로스펙트 이론 68

제4절 범주화와 포지셔닝 71



04 소비자 의사결정 과정의 이해



제1절 소비자 의사결정 과정 개요 89

제2절 문제인식 102

제3절 (정보)탐색 106

제4절 대안평가 111

제5절 구매/선택 122

제6절 구매 후 평가 127

제7절 제품의 처분 및 재활용 129

제8절 공동의사결정 130

제9절 행동경제학과 소비자 의사결정 132



05 고객만족, 소비자 충성도 및 소비자 경험



제1절 고객만족 152

제2절 고객 불평 164

제3절 소비자 충성도 171

제4절 소비자 경험 172



06 욕구, 목표와 동기부여



제1절 소비자 욕구 182

제2절 목표 184

제3절 동기, 동기부여 190



07 자기와 개성



제1절 자기, 자기개념과 자기일치성 212

제2절 자기차이 214

제3절 개성 216

제4절 브랜드개성 219



08 가치와 라이프스타일



제1절 가치, 가치체계 226

제2절 가치 및 가치분석 기법 227

제3절 라이프스타일과 마케팅 237



09 태도 및 태도변화



제1절 태도의 정의 및 기능 250

제2절 태도 형성 253

제3절 태도의 다속성모형 258

제4절 합리적 행동이론과 계획된 행동이론 265

제5절 태도변화 271



10 학습



제1절 학습 개요 279

제2절 연상학습과 고전적 조건화 281

제3절 연상학습과 조작적 조건화(수단적 조건화) 285

제4절 컨셉형성: 본보기학습모형과 규칙기반 학습모형 289

제5절 인지적 학습 292



11 사회적 영향력: 준거집단(준거인), 구전, 소셜미디어



제1절 사회적 영향력 298

제2절 준거집단 유형과 사회적 영향력(준거집단 영향력)의 유형 300

제3절 제품/브랜드의사결정에 영향을 미치는 준거집단 영향력 306

제4절 구전, 소셜 미디어 308



12 가족 및 가구



제1절 가족구조와 가족 의사결정 316

제2절 가족(가구)생애주기[family(household) life cycle] 320

제3절 세대 324



13 문화, 사회계층



제1절 문화의 성격 331

제2절 비교문화의 차원 335

제3절 문화와 소비자 심리 및 행동 341

제4절 사회계층 349



14 정서



제1절 정서/감정의 성격 362

제2절 정서/감정의 방향성과 의사결정 363

제3절 정서와 소비자 심리 및 행동 366



15 옴니채널/멀티채널 소비자 심리 및 행동



제1절 온라인/모바일 관련 소비자 심리 및 행동 382

제2절 온라인 구매의사결정 과정 386

제3절 온라인 소비자 심리 및 행동과 마케팅 전략 394

제4절 소매 상황에서의 소비자 심리 및 행동 이해 395



국문색인 407

영문색인 413

김영두 서강대학교 경영학과를 졸업하고 동 대학원에서 경영학석사(마케팅 전공) 그리고 마케팅 전공으로 경영학박사를 취득하였다. 대우증권에서 마케팅을 담당하였고 CRM 파트장을 역임한 바 있다. 서강대학교 경영전문대학원 경영컨설팅학과 겸임교수, 서강대학교 경영전문대학원 연구교수, 동양미래대학교 경영학부 겸임교수와 조교수를 거쳐 현재 한세대학교 국제경영학과 조교수로 재직하고 있다. 소비자행동, 마케팅관리론(마케팅원론), 마케팅조사, 글로벌시장조사론, 영업인력관리, 촉진관리(판매촉진론), 소매업경영, 고객관계관리 등의 과목을 강의하고 있거나 강의한 경험이 있다. 학창시절에는 광고회사에서 주최한 광고제에서 입상을 한 바 있고, 산업체 근무 시절에는 장관 표창을 수상한 바 있으며, 학술분야에서는 한국소비자원의 소비생활지표공모에서 우수상을 받은 바 있다. 저서로는 중소기업을 위한 컨설팅방법론 입문서(공저)가 있다. 저자가 쓴 논문은 Marketing Letters, Asia Marketing Journal, 경영학연구, 소비자학연구, 고객만족경영연구, 마케팅관리연구, 소비자문제연구, Financial Planning Review, 경영교육연구, 대한경영학회지 등에 게재된 바 있다.