비즈니스 이노베이션 서비스 디자인

01 서비스 디자인이란

지적교육시스템

서비스의 본질

서비스 디자인

제품-서비스 융합디자인

가치 모델링

디자인이란

서비스 디자인이란

서비스 디자인 프로세스

제조업 서비스화의 필요성

제품-서비스 시스템



02 제품-서비스 시스템 디자인 방법론

의류 제품-서비스 시스템

제품 생애주기분석

사용자 모델링

요구조건 모델링 및 E3 가치 모델링

여정 맵

서비스 블루프린트

상황기반 행위 모델링을 통한 행위 디자인

계층적 가치 체계

기능과 행위 모델링

제품-서비스 시스템 기능 모델링

서비스 요소

제품 요소 디자인

제품 요소 디자인: 의류 TakeIN 제품-서비스 시스템 사례



03 제품-서비스 시스템 비즈니스 모델

비즈니스 모델 분석 및 디자인

고객 가치 연계 분석

비즈니스 모델 캔버스

비즈니스 모델 전략

제품-서비스 융합 비즈니스 모델 기회



04 경험 평가 및 분석

고객 경험

경험 평가 및 분석



05 서비스 프로토타이핑

프로토타이핑

서비스 프로토타이핑 프로세스

서비스 공간 프로토타이핑



06 비즈니스 이노베이션 서비스 디자인

비즈니스 컨텍스트 진단

제품-서비스 시스템 표현 프레임워크: 서비스 공간

비즈니스 이노베이션 디자인 사례: 행복맞춤목공소

비즈니스 이노베이션 전략

부록 비즈니스 모델 전략



참고문헌 _ 244

찾아보기 _ 251

김용세 Education

PhD, Design Division, Mechanical Engr. (Computer Science Minor), Stanford University, 1990

MS, Design Division, Mechanical Engr., Stanford University, 1985

BS, 기계공학과, 서울대학교, 1983



Teaching Experiences

성균관대 대학원 서비스융합디자인 협동과정 주임교수, 2013 -

성균관대 기계공학부 교수, 2003 - (부교수, 2000 - 2003)

Visiting Professor, School of Design, Hong Kong Polytechnic Univ., 2017

Associate Professor, University of Wisconsin - Milwaukee, 1997 - 2000

Assistant Professor, University of Illinois at Urbana - Champaign, 1990 ? 1997



Professional Activities

과학기술부 창의적설계추론 지적교육시스템 연구단장, 2004 - 2008

성균관대 창의적설계연구소 연구소장, 2005 -

지식경제부 제품 - 서비스 통합시스템 디자인 기술개발 총괄책임자, 2008 - 2013

산업통상자원부 창의융합정책 자문위원, 2013 - 2015

산업통상자원부 제조업의 서비스화 지원 프레임워크 개발 과제책임자, 2013 - 2016

교육부, BK21Plus 인간중심 서비스융합디자인 특화전문인재양성 사업단장, 2013 -

Design Society, Advisory Board Member, 2011 -

Design Society, Int'l. Conf. on Engineering Design (ICED13) Chair, 2013

Design Society, Asia Chapter Representative, 2014 -

ServDes (International Conf. Service Design and Innovation) Committee Member, 2014 -

Associate Editor, International Journal of Design Science, 2015 -