B2C 물류 영업 달인의 Sales Note

PART 1 영업달인의 Inner Fundamental

CHAPTER 01 인적판매와 영업사원 3

CHAPTER 02 고객만족경영 7

CHAPTER 03 B2C 영업의 핵심역량 33

CHAPTER 04 채권관리 83



PART 2 영업달인의 Physical Fundamental

CHAPTER 01 B2C 택배의 이해 103

CHAPTER 02 물류센터의 이해 119

CHAPTER 03 프랜차이즈 시스템의 이해 141

CHAPTER 04 택배대리점의 이해 147

CHAPTER 05 택배편의점의 이해 179



PART 3 영업달인의 Insight Fundamental

CHAPTER 01 라스트마일 딜리버리 199

CHAPTER 02 물류기업 배송전략 212

CHAPTER 03 E-commerce 226

CHAPTER 04 직구와 역직구 시장 256



PART 4 영업달인의 성공사례와 주요용어 소개

CHAPTER 01 달인의 영업 성공사례 265

CHAPTER 02 달인의 지낭 전략기법 285

CHAPTER 03 B2C 물류 주요용어 298



찾아보기 318

위상섭 저자는 산업공학과 물류유통 경영을 전공하였으며, 국내 최초 택배서비스를 시작한 ㈜한진에 1991년 입사하여 택배 영업, 운영, 대리점 관리, 3PL, 국제물류 등 수많은 물류경험과 노하우를 쌓았다. 이후, ㈜CJ대한통운으로 적을 옮겨 택배영업담당 임원으로서, 27년간 택배사업 대형고객 유치 및 KAM(Key Account Management) 관리로 B2C Market 시장개척을 통한 물류사업 발전과, 유통 패러다임 변화에 대응한 신시장 개척 및 신상품 개발로 국민편익 서비스를 제공하여 택배 및 물류산업이 오늘과 같이 개화하는 데 크게 이바지하였다. 현재는 강소기업인 ㈜153로지스틱스의 부사장으로 물류사업을 총괄하고 있으며, 물류전문 후학양성과 중소기업 물류를 한 단계 Grade-up 시키기 위해 산학부문에서 매진하고 있다.