갈등의 시대, 진정한 리더의 자격

프롤로그　i



서언 1



제1편 갈등관리의 전제조건: "리더가 바로 서야 한다"

제1장 리더가 바로 서야 조직이 산다 11



제2편 조직 갈등관리의 '3公 원칙': 공정(公正), 공평(公平), 공개(公開)

제2장 '공정(公正)'한 조직이 위기에도 강하다 49

제3장 '공평(公平)'한 저울을 누가 탓하랴! 84

제4장 '공개(公開)'할수록 논란은 잦아든다 121



제3편 갈등의 벽을 허무는 '소통과 배려, 그리고 공감'

제5장 갈등의 벽은 '소통(疏通)'으로 허문다 159

제6장 '배려(配慮)'의 손길에 돌을 던지랴! 199

제7장 '공감(共感)'하면 협업은 이루어진다 239



제4편 갈등해결의 열쇠: 마음을 여는 '대화와 협상'

제8장 마음으로 듣고 마음으로 '대화(對話)'하라 275

제9장 갈등조정은 '협상(協商)'의 지혜로 한다 323



제5편 갈등관리를 위한 승부수: '결단과 책임'

제10장 '결단(決斷)'은 짧게 하되 단호하게 한다 359

제11장 리더는 '책임(責任)'으로 말한다 401

박성재 박성재 공공정책학 박사

해군사관학교 43기(89년)로 임관한 이후 군사경찰(전, 헌병) 장교로서 35년간 공직생활을 하였다. 주요 경력으로는 해군 군사경찰단장(병과장), 국방부 과학수사연구소장, 국방부 조사본부 기획처장을 역임하였다.

오랜 군생활 동안 '조직의 갈등관리를 위한 리더십'을 깊이 연구하였고, 실제 주요 참모 및 지휘관 생활에서 실전적으로 경험하면서 체득하였다.

앞으로 우리 사회를 이끌어가야 할 리더들이 "현재 우리가 겪고 있는 갈등을 어떻게 관리해야 할 것인가?"라는 과제를 놓고 사회와 더 소통하면서 그 답을 찾고자 하는 데 보탬이 되기 위해 노력하고 있다.