밀도의 경제

들어가는 글 1
머리말 2
추천사

1부 핵심고객 주도형 DTC 생태계의 이해
1장 저성장 시대, 핵심고객의 발견 17
1-1 저성장 시대 도래와 기업 성장 동력의 재정의 17
1-2 기술 혁신이 바꾸는 고객 인식 24
1-3 핵심고객 주도형 DTC 생태계의 작동 원리 30
1-4 극한 경쟁 환경에서 검증된 핵심고객의 힘 38

2장 핵심고객 주도형 DTC 생태계의 통합 프레임워크 47
2-1 고객 인게이지먼트 가치의 등장 47
2-2 확장된 DTC 플랫폼을 구성하는 다섯 가지 특성 54
2-3 Who-What-How 기반 통합 생태계 60
2-4 핵심고객 주도형 DTC 생태계의 작동 조건 67
2-5 중국 선도기업 사례로 확인한 핵심고객 전략 73

2부 핵심고객 주도형 DTC 생태계의 실행 전략
3장 플라이휠 1단계: 혁신적 단일 제품과 핵심고객의 연결 87
3-1 혁신적 단일 제품이 탄생하는 네 가지 조건 88
3-2 제품 진화와 핵심고객 성장의 선순환 99
3-3 임직원과 외부 파트너의 핵심고객 전환 108
3-4 고객 인게이지먼트 가치와 고객 생애 가치의 관계 115
3-5 핵심고객과 함께 만드는 서비스 생태계의 확장 125
3-6 피봇 전략을 통한 핵심고객 의존 리스크의 관리 134

4장 플라이휠 2단계: 핵심고객 맞춤형 콘텐츠를 통한 신뢰 형성 143
4-1 채널보다 먼저 세우는 콘텐츠 최적화 144
4-2 고객 여정 단계에 따른 콘텐츠 배치 전략 153
4-3 기능적 가치를 넘어 정서적 가치를 만드는 콘텐츠 163
4-4 핵심 콘텐츠로 작동하는 가격 정책 171
4-5 핵심고객이 주도하는 제품 추천의 확산 176

5장 플라이휠 3단계: 핵심고객 주도형 채널 생태계 구축 185
5-1 핵심고객의 첫 고객 접점을 결정하는 채널 설계 186
5-2 핵심고객 경험 맵을 통한 혼란한 중간 단계의 해결 194
5-3 분산된 채널을 고객 접점 기준으로 통합하는 전략 204
5-4 이커머스와 소셜 커머스의 전략적 구현 212
5-5 멤버십을 통한 핵심고객 관계의 심화 220

6장 플라이휠 4단계: 핵심고객 중심 데이터 시스템과 개인화 구현 231
6-1 핵심고객 데이터 전략의 출발 지점 232
6-2 핵심고객 성장 단계에 따른 데이터 전략 수립 237
6-3 고객 데이터 시스템의 구축 방식 246
6-4 생태계 운영을 위한 조직·거버넌스의 설계 253

3부 핵심고객 주도형 DTC 생태계의 완성과 확장
7장 플라이휠 5단계: 글로벌 시장 확장267
7-1 로컬 시장 성공 모델의 글로벌 시장 확장 경로 268
7-2 아시아 시장을 기반으로 한 글로벌 성장 전략 275
7-3 중국 선도기업의 사례에서 검증된 확장 전략 281
7-4 글로벌 Z세대 핵심고객 중심의 새로운 성장 패러다임 287
7-5 기술 혁신과 고객 인게이지먼트 가치의 융합 295

맺음말 301

박해동 저자는 한국·중국·글로벌 시장에서 고객 기반 비즈니스와 디지털 트랜스포메이션, 고객 관계 운영 체계 구축 업무를 수행해 온 실무형 전략가다. 자동차, 유통, 디지털 플랫폼 기업은 물론 창업까지 다양한 산업과 성장 단계의 조직을 경험하며, 제품·콘텐츠·채널·데이터가 고객 관계를 중심으로 연결되는 구조가 기업의 지속 성장을 만든다는 점에 주목해 왔다.
약 5년간의 중국 현장 경험을 바탕으로 중국 선도기업들의 성장 운영 방식과 고객 생태계 구조를 분석했으며, 『밀도의 경제』의 핵심 개념인 '핵심고객 주도형 DTC 생태계'와 '관계의 밀도'를 정리했다.
현재 글로벌 기업의 디지털 전략 조직에서 글로벌 비즈니스 디지털 트랜스포메이션 기획과 운영 업무를 수행하고 있다. 성균관대학교 기술경영전문대학원에서 기술경영을 공부하며 현장의 문제의식을 학문적으로 확장했으며, 저서로는 『성공하는 기업은 런칭이 다르다』(2012)가 있다.