전자상거래
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출판사 리뷰
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목차
목차
제1장
전자상거래 이해하기 2
1. 전자상거래의 시작...................................................................................... 5
2. 전자상거래(e-Commerce)란?...................................................................... 6
1) 전자상거래의 사용 목적............................................................................... 8
2) 전자상거래의 특징.....................................................................................10
3) 전자상거래의 급격한 성장 이유................................................................12
4) 전자상거래 기술의 특징.............................................................................14
5) 전자상거래의 장점과 단점.........................................................................19
3. 전자상거래의 모델.................................................................................... 22
1) 기업 대 기업(B2B).......................................................................................23
2) 기업 대 소비자(B2C)...................................................................................23
3) 소비자 대 소비자(C2C)...............................................................................23
4) 소비자 대 기업(C2B)..................................................................................24
5) 소비자 대 정부(C2G)..................................................................................24
6) 기업 대 정부(B2G)......................................................................................24
4. 전자상거래 플랫폼.................................................................................... 25
5. 전자상거래와 모바일 커머스의 활용........................................................ 26
1) 도매 전자상거래.........................................................................................27
2) 제조업.........................................................................................................27
3) 마케팅.........................................................................................................28
4) 광고............................................................................................................28
5) 물물교환.....................................................................................................29
6) 가격비교..................................................................................................... 29
7) 쿠폰.............................................................................................................30
8) 투자 및 금융...............................................................................................30
9) 은행.............................................................................................................31
제2장
전자상거래 비즈니스 모델 34
1. B2B(Business-to-Business)....................................................................... 36
2. B2C(Business-to-Consumer)..................................................................... 40
3. C2C(Consumer-to-Consumer)................................................................... 44
4. P2P(Peer-to-Peer)..................................................................................... 47
5. C2B(Consumer-to-Business)..................................................................... 50
6. G2C(Government-to-Consumer)................................................................ 51
7. G2B(Government-to-Business).................................................................. 52
8. G2G(Government-to-Government)............................................................. 54
9. D2C(Direct-to-Customer)........................................................................... 56
10. O2O(Online-To-Offline)............................................................................ 58
제3장
전자상거래 마케팅 66
1. 전자상거래 마케팅의 개념........................................................................ 67
2. 전통적인 마케팅과 전자상거래 마케팅 차이점........................................ 69
3. 전자상거래상에서 마케팅의 특징 및 장ㆍ단점.......................................... 71
1) 전자상거래 마케팅 특징.............................................................................71
2) 전자상거래 마케팅의 장점 및 단점............................................................76
4. 전자상거래 마케팅의 유형........................................................................ 76
1) 검색 엔진 마케팅(SEM)...............................................................................77
2) 소셜 미디어 마케팅....................................................................................78
3) 모바일 마케팅.............................................................................................78
4) 인플루언서 마케팅.....................................................................................78
5. 전자상거래 마케팅 전략........................................................................... 80
1) 전통적인 4P 전략.......................................................................................80
2) 전자상거래 온라인 마케팅 전략.................................................................88
6. 전자상거래 마케팅 활용 기술 사례.......................................................... 93
1) 인공지능(AI: Artificial Intelligence).............................................................93
2) 증강현실(AR: Augmented Reality)..............................................................94
3) 가상현실(VR: Virtual Reality).....................................................................95
4) 배송 및 운송 기반기술...............................................................................96
제4장
전자상거래와 Technology 102
1. 전자상거래 기반 기술............................................................................. 102
1) 온라인 기반 기술......................................................................................102
2) 결제 기반 기술.........................................................................................107
2. 전자상거래 적용 기술............................................................................. 110
1) 빅데이터(Big Data)....................................................................................112
2) 인공지능(Artificial Intelligence)................................................................116
3) 로봇(Robot)...............................................................................................124
4) 사물인터넷(Internet of Things, IoT).........................................................125
5) 무인 운송(Autonomous Transportation)...................................................129
6) 가상현실 및 증강현실(Virtual Reality ? Augmented Reality).....................133
7) 블록체인(BlockChain)...............................................................................136
제5장
전자상거래와 기업 시스템 144
1. 전자상거래와 ERP(Enterprise Resource Planning).................................... 147
1) 전자상거래에서 ERP의 장점....................................................................149
2) 전자상거래 ERP의 주요 특징..................................................................151
3) 전자상거래를 위한 ERP 유형..................................................................152
4) 전자상거래 ERP 활용 사례......................................................................152
2. 전자상거래와 SCM(Supply Chain Management)...................................... 154
1) 전자상거래 SCM의 효과..........................................................................156
2) 공급망 관리의 장점..................................................................................159
3) 전자상거래와 SCM 활용 방법.................................................................160
4) 전자상거래 SCM 프로세스......................................................................162
5) 전자상거래 SCM 활용 사례.....................................................................164
3. 전자상거래와 CRM(Customer Relationship Management)......................... 168
1) 전자상거래에서 CRM 사용 목적.............................................................169
2) 전자상거래 고객 데이터 활용..................................................................172
3) 전자상거래 CRM 활용 사례....................................................................174
4. 전자상거래와 ERP, SCM, 그리고 CRM 통합 활용............................... 180
1) ERP와 SCM 통합이 주는 혜택................................................................180
2) ERP와 CRM의 통합이 주는 혜택............................................................181
제6장
모바일 커머스, 소셜 커머스 그리고 라이브 커머스 184
1. 모바일 커머스(Mobile Commerce)............................................................ 184
1) 모바일 커머스 개요..................................................................................186
2) 모바일 커머스와 전자상거래의 차이.......................................................186
3) 모바일 커머스의 가치 및 특징.................................................................187
4) 모바일 커머스에 적용된 기술..................................................................192
5) 모바일 커머스의 유형 및 사례.................................................................193
2. 소셜 커머스(Social Commerce)................................................................. 197
1) 소셜 커머스 개요......................................................................................197
2) 소셜 커머스 특징......................................................................................200
3) 소셜 커머스의 효과..................................................................................206
4) 소셜 커머스 유형 및 사례........................................................................206
3. 라이브 커머스(Live Commerce)................................................................ 214
1) 라이브 커머스 개요..................................................................................215
2) 브랜드를 위한 라이브 커머스의 이점......................................................216
3) 라이브 커머스가 고객에게 제공하는 혜택...............................................217
4) 라이브 커머스의 유형..............................................................................217
5) 라이브 커머스와 소셜 커머스의 비교......................................................218
6) 라이브 커머스 활용 사례.........................................................................219
제7장
전자상거래 보안 및 결제 224
1. 전자상거래 보안 .................................................................................... 225
1) 전자상거래 보안의 기본요소....................................................................226
2) 전자상거래 보안의 중요성.......................................................................229
3) 전자상거래 보안의 특징...........................................................................230
4) 전자상거래 보안의 유형...........................................................................233
5) 전자상거래에서 보안 위협의 유형...........................................................234
2. 정보보안의 구조..................................................................................... 235
1) 시스템보안................................................................................................236
2) 인터넷 서비스 보안..................................................................................236
3) 암호화 시스템의 유형..............................................................................240
4) 방화벽(Firewall)........................................................................................242
3. 전자상거래 보안 기술의 기업 적용 사례................................................ 243
1) 아마존(Amazon)........................................................................................244
2) 알리바바(Alibaba).....................................................................................245
3) 쿠팡(Coupang)..........................................................................................246
4) 넷플릭스(Netflix)......................................................................................246
5) 이베이(Ebay).............................................................................................246
6) 스타벅스(Starbucks).................................................................................247
7) 네이버페이(NaverPay)...............................................................................247
8) 토스(Toss).................................................................................................248
4. 전자상거래 결제 서비스......................................................................... 249
1) 결제 서비스 개요......................................................................................251
2) 전자상거래 결제 특징..............................................................................254
3) 결제 서비스 유형......................................................................................257
4) 전자상거래 결제 적용 기술......................................................................265
5) 전자상거래 결제 서비스 사례..................................................................269
제8장
전자화폐와 가상화폐 276
1. 전자화폐와 가상화폐 개요...................................................................... 276
2. 전자화폐(Electronic Money)...................................................................... 278
1) 전자화폐의 특징.......................................................................................282
2) 전자화폐의 장ㆍ단점.................................................................................284
3) 전자화폐의 유형.......................................................................................286
4) 전자화폐 적용 기술..................................................................................289
5) 전자화폐 활용 사례..................................................................................291
3. 가상화폐(Virtual Currency)....................................................................... 292
1) 가상화폐와 사회문화적 변화....................................................................294
2) 가상화폐 기반 기술.................................................................................. 295
3) 가상화폐의 기능 및 장ㆍ단점....................................................................296
4) 가상화폐의 유형과 특성........................................................................... 298
5) 가상화폐 적용 기술..................................................................................302
제9장
핀테크(Fintech: Financial Technology) 308
1. 핀테크 개요............................................................................................. 309
2. 핀테크의 특징 및 장ㆍ단점...................................................................... 312
1) 핀테크의 특징...........................................................................................312
2) 핀테크의 장점과 단점..............................................................................315
3. 핀테크 발전에 따른 기대효과 및 위험요소............................................ 317
1) 핀테크 발전에 따른 기대효과...................................................................317
2) 핀테크 발전에 따른 위험요소..................................................................319
4. 핀테크 유형 분류.................................................................................... 320
5. 핀테크 적용 기술.................................................................................... 324
1) 인공지능....................................................................................................324
2) 빅데이터...................................................................................................325
3) 블록체인...................................................................................................326
4) 클라우드 컴퓨팅.......................................................................................327
5) 토큰화.......................................................................................................328
6) FIDO(Fast Identity Online)......................................................................328
7) NFC(Near Field Communication).............................................................329
8) MST(Magnetic Secure Transmission).......................................................329
6. 핀테크 활용 사례.................................................................................... 330
1) 간편결제 서비스.......................................................................................331
2) 인터넷 전문은행.......................................................................................331
3) 크라우드 펀딩...........................................................................................332
4) 지불결제 서비스.......................................................................................333
5) 대출 서비스(P2P)......................................................................................334
6) 전자화폐 서비스.......................................................................................334
7) 증권 및 금융 정보 서비스.........................................................................335
8) 온라인 보험 서비스..................................................................................335
제10장
O2O 서비스와 공유경제 342
1. O2O 서비스............................................................................................ 342
1) O2O 서비스의 개요..................................................................................343
2) O2O 서비스의 특성.................................................................................346
3) O2O 서비스의 유형.................................................................................348
4) O2O 서비스의 경제적 파급 효과............................................................355
5) O2O 서비스가 가져온 시장의 변화.........................................................357
2. 공유경제(Sharing Economy)..................................................................... 360
1) 공유경제 개요...........................................................................................361
2) 공유경제 특징...........................................................................................364
3) 공유경제의 장점과 단점...........................................................................364
4) 공유경제 서비스 유형 .............................................................................367
5) 공유경제 필수 요소 .................................................................................368
6) 공유경제 적용 기술..................................................................................369
7) 공유경제 활용 사례..................................................................................370
참고문헌............................................................................................................377
색인...................................................................................................................383
전자상거래 이해하기 2
1. 전자상거래의 시작...................................................................................... 5
2. 전자상거래(e-Commerce)란?...................................................................... 6
1) 전자상거래의 사용 목적............................................................................... 8
2) 전자상거래의 특징.....................................................................................10
3) 전자상거래의 급격한 성장 이유................................................................12
4) 전자상거래 기술의 특징.............................................................................14
5) 전자상거래의 장점과 단점.........................................................................19
3. 전자상거래의 모델.................................................................................... 22
1) 기업 대 기업(B2B).......................................................................................23
2) 기업 대 소비자(B2C)...................................................................................23
3) 소비자 대 소비자(C2C)...............................................................................23
4) 소비자 대 기업(C2B)..................................................................................24
5) 소비자 대 정부(C2G)..................................................................................24
6) 기업 대 정부(B2G)......................................................................................24
4. 전자상거래 플랫폼.................................................................................... 25
5. 전자상거래와 모바일 커머스의 활용........................................................ 26
1) 도매 전자상거래.........................................................................................27
2) 제조업.........................................................................................................27
3) 마케팅.........................................................................................................28
4) 광고............................................................................................................28
5) 물물교환.....................................................................................................29
6) 가격비교..................................................................................................... 29
7) 쿠폰.............................................................................................................30
8) 투자 및 금융...............................................................................................30
9) 은행.............................................................................................................31
제2장
전자상거래 비즈니스 모델 34
1. B2B(Business-to-Business)....................................................................... 36
2. B2C(Business-to-Consumer)..................................................................... 40
3. C2C(Consumer-to-Consumer)................................................................... 44
4. P2P(Peer-to-Peer)..................................................................................... 47
5. C2B(Consumer-to-Business)..................................................................... 50
6. G2C(Government-to-Consumer)................................................................ 51
7. G2B(Government-to-Business).................................................................. 52
8. G2G(Government-to-Government)............................................................. 54
9. D2C(Direct-to-Customer)........................................................................... 56
10. O2O(Online-To-Offline)............................................................................ 58
제3장
전자상거래 마케팅 66
1. 전자상거래 마케팅의 개념........................................................................ 67
2. 전통적인 마케팅과 전자상거래 마케팅 차이점........................................ 69
3. 전자상거래상에서 마케팅의 특징 및 장ㆍ단점.......................................... 71
1) 전자상거래 마케팅 특징.............................................................................71
2) 전자상거래 마케팅의 장점 및 단점............................................................76
4. 전자상거래 마케팅의 유형........................................................................ 76
1) 검색 엔진 마케팅(SEM)...............................................................................77
2) 소셜 미디어 마케팅....................................................................................78
3) 모바일 마케팅.............................................................................................78
4) 인플루언서 마케팅.....................................................................................78
5. 전자상거래 마케팅 전략........................................................................... 80
1) 전통적인 4P 전략.......................................................................................80
2) 전자상거래 온라인 마케팅 전략.................................................................88
6. 전자상거래 마케팅 활용 기술 사례.......................................................... 93
1) 인공지능(AI: Artificial Intelligence).............................................................93
2) 증강현실(AR: Augmented Reality)..............................................................94
3) 가상현실(VR: Virtual Reality).....................................................................95
4) 배송 및 운송 기반기술...............................................................................96
제4장
전자상거래와 Technology 102
1. 전자상거래 기반 기술............................................................................. 102
1) 온라인 기반 기술......................................................................................102
2) 결제 기반 기술.........................................................................................107
2. 전자상거래 적용 기술............................................................................. 110
1) 빅데이터(Big Data)....................................................................................112
2) 인공지능(Artificial Intelligence)................................................................116
3) 로봇(Robot)...............................................................................................124
4) 사물인터넷(Internet of Things, IoT).........................................................125
5) 무인 운송(Autonomous Transportation)...................................................129
6) 가상현실 및 증강현실(Virtual Reality ? Augmented Reality).....................133
7) 블록체인(BlockChain)...............................................................................136
제5장
전자상거래와 기업 시스템 144
1. 전자상거래와 ERP(Enterprise Resource Planning).................................... 147
1) 전자상거래에서 ERP의 장점....................................................................149
2) 전자상거래 ERP의 주요 특징..................................................................151
3) 전자상거래를 위한 ERP 유형..................................................................152
4) 전자상거래 ERP 활용 사례......................................................................152
2. 전자상거래와 SCM(Supply Chain Management)...................................... 154
1) 전자상거래 SCM의 효과..........................................................................156
2) 공급망 관리의 장점..................................................................................159
3) 전자상거래와 SCM 활용 방법.................................................................160
4) 전자상거래 SCM 프로세스......................................................................162
5) 전자상거래 SCM 활용 사례.....................................................................164
3. 전자상거래와 CRM(Customer Relationship Management)......................... 168
1) 전자상거래에서 CRM 사용 목적.............................................................169
2) 전자상거래 고객 데이터 활용..................................................................172
3) 전자상거래 CRM 활용 사례....................................................................174
4. 전자상거래와 ERP, SCM, 그리고 CRM 통합 활용............................... 180
1) ERP와 SCM 통합이 주는 혜택................................................................180
2) ERP와 CRM의 통합이 주는 혜택............................................................181
제6장
모바일 커머스, 소셜 커머스 그리고 라이브 커머스 184
1. 모바일 커머스(Mobile Commerce)............................................................ 184
1) 모바일 커머스 개요..................................................................................186
2) 모바일 커머스와 전자상거래의 차이.......................................................186
3) 모바일 커머스의 가치 및 특징.................................................................187
4) 모바일 커머스에 적용된 기술..................................................................192
5) 모바일 커머스의 유형 및 사례.................................................................193
2. 소셜 커머스(Social Commerce)................................................................. 197
1) 소셜 커머스 개요......................................................................................197
2) 소셜 커머스 특징......................................................................................200
3) 소셜 커머스의 효과..................................................................................206
4) 소셜 커머스 유형 및 사례........................................................................206
3. 라이브 커머스(Live Commerce)................................................................ 214
1) 라이브 커머스 개요..................................................................................215
2) 브랜드를 위한 라이브 커머스의 이점......................................................216
3) 라이브 커머스가 고객에게 제공하는 혜택...............................................217
4) 라이브 커머스의 유형..............................................................................217
5) 라이브 커머스와 소셜 커머스의 비교......................................................218
6) 라이브 커머스 활용 사례.........................................................................219
제7장
전자상거래 보안 및 결제 224
1. 전자상거래 보안 .................................................................................... 225
1) 전자상거래 보안의 기본요소....................................................................226
2) 전자상거래 보안의 중요성.......................................................................229
3) 전자상거래 보안의 특징...........................................................................230
4) 전자상거래 보안의 유형...........................................................................233
5) 전자상거래에서 보안 위협의 유형...........................................................234
2. 정보보안의 구조..................................................................................... 235
1) 시스템보안................................................................................................236
2) 인터넷 서비스 보안..................................................................................236
3) 암호화 시스템의 유형..............................................................................240
4) 방화벽(Firewall)........................................................................................242
3. 전자상거래 보안 기술의 기업 적용 사례................................................ 243
1) 아마존(Amazon)........................................................................................244
2) 알리바바(Alibaba).....................................................................................245
3) 쿠팡(Coupang)..........................................................................................246
4) 넷플릭스(Netflix)......................................................................................246
5) 이베이(Ebay).............................................................................................246
6) 스타벅스(Starbucks).................................................................................247
7) 네이버페이(NaverPay)...............................................................................247
8) 토스(Toss).................................................................................................248
4. 전자상거래 결제 서비스......................................................................... 249
1) 결제 서비스 개요......................................................................................251
2) 전자상거래 결제 특징..............................................................................254
3) 결제 서비스 유형......................................................................................257
4) 전자상거래 결제 적용 기술......................................................................265
5) 전자상거래 결제 서비스 사례..................................................................269
제8장
전자화폐와 가상화폐 276
1. 전자화폐와 가상화폐 개요...................................................................... 276
2. 전자화폐(Electronic Money)...................................................................... 278
1) 전자화폐의 특징.......................................................................................282
2) 전자화폐의 장ㆍ단점.................................................................................284
3) 전자화폐의 유형.......................................................................................286
4) 전자화폐 적용 기술..................................................................................289
5) 전자화폐 활용 사례..................................................................................291
3. 가상화폐(Virtual Currency)....................................................................... 292
1) 가상화폐와 사회문화적 변화....................................................................294
2) 가상화폐 기반 기술.................................................................................. 295
3) 가상화폐의 기능 및 장ㆍ단점....................................................................296
4) 가상화폐의 유형과 특성........................................................................... 298
5) 가상화폐 적용 기술..................................................................................302
제9장
핀테크(Fintech: Financial Technology) 308
1. 핀테크 개요............................................................................................. 309
2. 핀테크의 특징 및 장ㆍ단점...................................................................... 312
1) 핀테크의 특징...........................................................................................312
2) 핀테크의 장점과 단점..............................................................................315
3. 핀테크 발전에 따른 기대효과 및 위험요소............................................ 317
1) 핀테크 발전에 따른 기대효과...................................................................317
2) 핀테크 발전에 따른 위험요소..................................................................319
4. 핀테크 유형 분류.................................................................................... 320
5. 핀테크 적용 기술.................................................................................... 324
1) 인공지능....................................................................................................324
2) 빅데이터...................................................................................................325
3) 블록체인...................................................................................................326
4) 클라우드 컴퓨팅.......................................................................................327
5) 토큰화.......................................................................................................328
6) FIDO(Fast Identity Online)......................................................................328
7) NFC(Near Field Communication).............................................................329
8) MST(Magnetic Secure Transmission).......................................................329
6. 핀테크 활용 사례.................................................................................... 330
1) 간편결제 서비스.......................................................................................331
2) 인터넷 전문은행.......................................................................................331
3) 크라우드 펀딩...........................................................................................332
4) 지불결제 서비스.......................................................................................333
5) 대출 서비스(P2P)......................................................................................334
6) 전자화폐 서비스.......................................................................................334
7) 증권 및 금융 정보 서비스.........................................................................335
8) 온라인 보험 서비스..................................................................................335
제10장
O2O 서비스와 공유경제 342
1. O2O 서비스............................................................................................ 342
1) O2O 서비스의 개요..................................................................................343
2) O2O 서비스의 특성.................................................................................346
3) O2O 서비스의 유형.................................................................................348
4) O2O 서비스의 경제적 파급 효과............................................................355
5) O2O 서비스가 가져온 시장의 변화.........................................................357
2. 공유경제(Sharing Economy)..................................................................... 360
1) 공유경제 개요...........................................................................................361
2) 공유경제 특징...........................................................................................364
3) 공유경제의 장점과 단점...........................................................................364
4) 공유경제 서비스 유형 .............................................................................367
5) 공유경제 필수 요소 .................................................................................368
6) 공유경제 적용 기술..................................................................................369
7) 공유경제 활용 사례..................................................................................370
참고문헌............................................................................................................377
색인...................................................................................................................383
저자
저자
조준서
조준서 교수는 경희대학교에서 학사, New York University, Rutgers University에서 석사 및 박사학위를 받았다. 미국 뉴욕의 여러 Investment Bank 등에서 경험을 쌓았고, IBM T. J. Watson연구소에서 연구를 하였다. 한국외국어대학교 경영대학 학장과 경영대학원 원장을 역임하였으며, 현재 한국외국어대학교 경영학부와 경영대학원에 교수로 재직 중이다. 연구 관심분야는 Electronic Commerce, Database, Data Mining, CRM 등이다.
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