AI 시대, 비즈니스 전략

머리말

2018년, 회사에 몸담고 있을 때, 세상은 '4차 산업혁명'이라는 말로 시끌벅적했습니다. 언론은 앞다투어 변화를 이야기했고, 학계와 정부는 새로운 시대가 도래했다는 선언을 쏟아냈습니다. 하지만 정작 현업에 몸담은 우리는 그 모든 것이 낯설고 막연하게만 느껴졌습니다. 하루하루 주어진 일을 성실히 해내는 것만으로도 벅찼고, '지금 내가 무엇을, 어떻게 바꿔야 할까?'라는 질문은 답을 찾기 어려운 숙제로 남았습니다. 열심히 달리면서도 어딘가 모르게 거대한 파도가 다가오고 있다는 불안감을 지울 수 없던 기억이 생생합니다.
오늘날 우리는 '인공지능'이라는 발전된 현실을 또 맞이하고 있습니다. 이제는 누구도 AI를 외면할 수 없습니다. 하지만 정작 기업 현장과 조직원들의 마음은 여전히 혼란스럽습니다. AI의 실체가 무엇인지, 어떻게 우리 일과 경영에 접목해야 하는지, 그리고 나는 앞으로 무엇을 준비해야 살아남을지. 질문은 많지만, 명확한 답을 찾기가 쉽지 않습니다.
이 책은 몸담았던 조직과 현장에서의 경험, 그리고 그 속에서 마주했던 혼란과 깨달음을 토대로 시작되었습니다. 지난 20여 년 동안 산업 현장에서 직접 부딪치며 얻은 경험과 수년간 대학교 강의실에서 함께 공부하고 토론하며 쌓은 지식을 담았습니다. 이 책이 AI 시대, 변화를 마주한 기업인과 경영자, 그리고 미래를 준비하는 학생들에게 앞길을 비추는 작은 불빛이 되기를 간절히 바랍니다.
저는 컴퓨터공학으로 기술적 기반을 다졌고, 산업 현장에서 20여 년간 몸으로 부딪치며 경영의 실제를 배웠습니다. 이어 학위 과정을 거쳐 현재는 대학 강단에서 학생들과 연구와 강의를 이어가고 있습니다. 이러한 저의 경험과 지식을 접목해, AI 시대를 맞이한 기업과 조직이 나아갈 길을 함께 모색하고자 합니다. 무엇보다도, 하루하루 치열하게 살아가는 대한민국 (예비) 직장인들의 혼란과 불안을 덜어주고, 스스로의 길을 찾는 데 길잡이가 되기를 바랍니다.
새로운 물결에 관심을 두고 이 책을 선택한 당신은 이미 한발 앞선 사람입니다. 어지러운 변화의 소용돌이 속에서 눈 감지 않고, 미래를 어떻게 준비할지 물으며 서 있기 때문입니다. 변화 앞에서 머뭇거리기보다 스스로 배우고자 하는 이 선택이, 앞으로 다가올 AI 시대를 자신 있게 맞이하는 힘이 될 것입니다.
이 책은 AI를 소개하는 기술서나 학문적 이론만 담은 학술서는 아닙니다. AI가 산업과 경영의 룰을 어떻게 바꾸는지에 초점을 두고, 기업과 개인이 그 속에서 생존하고 성장하기 위해 갖춰야 할 인사이트를 담았습니다. 새롭게 펼쳐질 AI 시대에 전략적 사고를 어떻게 확장해야 할지, 비즈니스 모델 혁신은 어떤 방식으로 전개할지를 고민하며 방향을 찾도록 사고의 확장을 제시합니다.
또한 책 곳곳에 이론이 현실에 어떻게 적용되는지 이해할 수 있도록 산업 현장의 다양한 사례를 담았습니다. 교재답게 이론적 기반을 제공하면서, 동시에 현업에 곧바로 가져다 쓸 수 있는 실전형 제언을 포함했습니다. AI 시대의 전략 안내서이자 생존 지침서로 자리매김하기를 기대합니다. 독자 여러분이 변화의 파도 앞에서 두려움 대신 준비와 자신감 얻기를 진심으로 바랍니다. 그리고 이 책이 세상에 나올 수 있도록 도와주신 박영사 관계자분들께 감사의 인사를 전합니다.
이제 AI 시대의 전략 여정을 시작해 보겠습니다.

2026년 2월
저자 정진선

PART 01 변화하는 경영 환경과 디지털 전환

CHAPTER 01 4차 산업혁명과 디지털 전환 3
1.1. 4차 산업이 비즈니스에 미치는 영향 4
1.2. 초지능(Superintelligence) 8
1.3. 초연결(Hyperconnectivity) 11
1.4. 융복합(Convergence & Integration) 16
1.5. 플랫폼(Platform) 19
1.6. 기술의 발전 23
1.7. 시장의 진화 26
1.8. 고객의 변화 30
1.9. 디지털 전환과 기업 전략 33

CHAPTER 02 전략이론의 진화와 재해석 38
2.1. 시대 변천에 따른 전략의 변화 39
2.2. 전략 도구와 전략적 사고 42
2.3. 전략 도구의 한계와 실행의 간극 45
2.4. 전략과 혁신의 통합 49
2.5. 파괴적 혁신과 경쟁의 룰 52
2.6. 기업의 전략 속도 54
2.7. 기업 생존 전략 58

CHAPTER 03 산업 환경 분석과 대응 64
3.1. 환경 변화 대응 전략의 전통적 접근 65
3.2. PEST 분석과 AI 시대 재해석 69
3.3. AI 기반 시나리오 플래닝의 진화 73
3.4. 산업 구조 분석 이론 77
3.5. 경쟁 전략과 포지셔닝 82
3.6. AI 시대의 산업 구조와 생태계 85

PART 02 AI 기술과 혁신 동력

CHAPTER 04 AI 기술의 발전과 생태계 구조 99
4.1. AI 기술의 가속과 확산 100
4.2. AI 혁신의 세 축 104
4.3. 컴퓨터의 태동과 규칙 기반 AI 107
4.4. 개인용 컴퓨터와 전문가 시스템 부상 109
4.5. 인터넷과 클라우드 기술의 확산 112
4.6. 딥러닝과 생성형 AI 시대 114
4.7. AI 기술의 계층 구조 117
4.8. AI 알고리즘의 진화 122
4.9. AI 생태계 확장과 융합 127

CHAPTER 05 AI 기술의 산업별 적용 사례 134
5.1. 제조와 물류: 예측과 자동화의 혁신 135
5.2. 마케팅과 유통: 개인화와 추천의 진화 141
5.3. 금융과 헬스케어: 위험관리와 정밀 분석 146
5.4. 콘텐츠와 교육: 생성과 맞춤화의 시대 152
5.5. 공공과 사회: 행정 효율과 윤리적 과제 156

CHAPTER 06 AI 기술 기반 운영 전략 161
6.1. 제조와 물류의 AI 자동화 162
6.2. AI 맞춤형 마케팅과 서비스 170
6.3. 지원 부문의 AI 최적화 177
6.4. 기업 경쟁력 강화를 위한 디지털 인프라 181
6.5. AI 기술을 통한 ESG와 지속가능 경영 186

PART 03 비즈니스 모델과 경쟁 전략

CHAPTER 07 AI 시대 비즈니스 모델 전략 199
7.1. 기업 경쟁력 요소의 변화 200
7.2. 경쟁력과 경쟁 우위 203
7.3. 구조 중심 경쟁력의 부상 209
7.4. 비즈니스 모델의 등장 215
7.5. 비즈니스 모델 전략 221

CHAPTER 08 AI 혁신과 경쟁력 재편 227
8.1. AI 시대 플랫폼 비즈니스 228
8.2. AI 기반 네트워크 효과 234
8.3. 비즈니스 생태계 243
8.4. AI 시대 생태계 진화 전략 247
8.5. AI 시대 위험 요인과 전략 251
8.6. AI 시대 경쟁력 측정 지표 258

CHAPTER 09 비즈니스 모델 설계와 가치 제안 265
9.1. 차별화된 가치 제안 266
9.2. 비즈니스 모델 유형과 설계 272
9.3. 비즈니스 모델 활용과 진화 전략 285

CHAPTER 10 성공한 비즈니스 모델의 조건 289
10.1. 성공한 비즈니스의 공통점 290
10.2. 핵심 역량 중심의 설계 294
10.3. 반복 수익 창출 구조 301
10.4. 적응성과 확장성 306
10.5. 실행력을 갖춘 운영 구조 312

PART 04 전략 설계와 실행

CHAPTER 11 AI 시대의 고객 중심 전략 325
11.1. 고객 세분화와 초개인화 326
11.2. 능동적 주체로서의 고객 330
11.3. 공동 설계자로서 고객 334
11.4. 고객 접점 관리 340
11.5. 고객 여정 관리 344
11.6. 이탈 고객 관리 349
11.7. 고객 경험 관리 353
11.8. 고객 중심 전략 358

CHAPTER 12 AI 협업과 조직 실행력 362
12.1. 실행력 강한 조직 363
12.2. 조직 운영과 환경 대응 368
12.3. AI 의사결정 프로세스 374
12.4. 디지털 친화적 문화 구축 379
12.5. 인재 전략과 협업 모델 382
12.6. AI 윤리와 책임 경영 390

CHAPTER 13 글로벌 확장과 협업 전략 393
13.1. 오픈 이노베이션 394
13.2. 글로벌 협력 모델과 실행 397
13.3. 글로벌 시장 진출과 적응 전략 401

PART 05 미래 생존과 지속 가능한 전략

CHAPTER 14 미래 혁신과 산업 재편 전략 415
14.1. 파괴적 혁신과 기업의 전략 416
14.2. 혁신 지속과 생존 보장 420
14.3. 융합 생태계와 신산업 창출 424
14.4. 책임 있는 AI 경영 427
14.5. 미래 리더십 430

정진선