일 잘하는 팀장은 이렇게 성과코칭합니다

★★★ 삼성, LG, SK, KT&G… 국내 대기업 임직원 필독서
★★★ 지난 29년간 대한민국 팀장들의 성과를 바꾼 리더십 교과서

"함께 일하고 싶은 팀장은 피드백이 다릅니다"
대화는 많지만 방향은 흐릿한 팀장들을 위한 가장 현실적인 조언

조직에서 팀원들에게 '어떤 팀장과 함께 일하고 싶은가?'라고 질문하면 업종이나 직무를 막론하고 반복해서 등장하는 답이 있다. 바로 '피드백이 명확한 팀장'이다. 팀원들은 단순히 친절하거나 공감을 잘해주는 팀장이 아니라, 자신이 어떤 기준에서 평가받고 무엇을 어떻게 개선해야 성과를 창출할 수 있는지를 분명하게 짚어주는 팀장을 원한다. 이는 개인의 성향이나 세대의 문제가 아니라 성과를 중심으로 움직이는 조직 환경에서 자연스럽게 나타나는 요구다.

하지만 현실의 조직을 들여다보면 이러한 팀원들의 요구는 좀처럼 충족되지 않는다. 많은 팀장들이 팀원들과 정기적으로 업무 미팅을 하고 팀원들의 고충을 공감하려 애쓰지만, 정작 팀의 성과는 크게 달라지지 않고 팀원들 역시 '무엇을 얼마나 더 잘해야 하는지 모르겠다'는 답답함을 토로한다. 대화는 많지만 방향은 흐릿한 상황이 반복되는 것이다.

이 책 『일 잘하는 팀장은 이렇게 성과코칭합니다』는 이러한 현실에 대해 팀장 개인의 역량이나 태도를 문제 삼기보다는 근본적인 구조의 원인을 짚는다. 많은 팀장들이 성과코칭을 어려워하는 이유는 팀장 개인의 능력이 부족해서가 아니라 성과코칭을 제대로 배워본 적이 없기 때문이다. 즉, 성과를 어떻게 정의하고 어떤 기준으로 피드백해야 하는지 학습할 기회가 없었던 것이다. 그 결과 팀장들의 코칭은 종종 공감 중심의 대화에 머무른다. 팀원이 노력하고 있음은 인정해 주지만, 정작 그 노력이 어떤 성과로 이어져야 하는지에 대해서는 명확하게 짚어주지 못한다. 공감은 분명 관계를 부드럽게 만들어주지만 성과를 창출하게 도와주진 않는다. 이 책은 바로 이 지점에서 공감과 성과코칭을 명확히 구분하고 팀장이 업무 미팅에서 반드시 해야 할 성과코칭의 뚜렷한 방법을 제시한다.

"리더는 리더의 일을 하느라 바빠야 합니다"
핵심과제 도출부터 성과목표 설정, 성과평가와 피드백까지
팀장이 반드시 알아야 할 성과코칭 A to Z

이 책 『일 잘하는 팀장은 이렇게 성과코칭합니다』의 백미는 '현장성'이다. '의욕은 많지만 성과는 미진한 팀원'인 김태웅 프로와 '일 잘하는 리더'인 장유진 팀장의 대화를 통해 팀장이 어떻게 팀원을 성과코칭해야 하는지, 즉 팀원의 성과와 팀의 성과를 가장 효과적으로 창출할 수 있는 방법을 구체적인 사례로 생생하게 풀어낸다. 팀의 성과목표와 무관한 과제를 선택해 헛수고를 반복하는 팀원, 목적이 불분명한 업무로 인해 재작업을 거듭해야 하는 상황, 명확한 성과 기준 없이 개인의 노력이나 의지로 팀원을 평가하는 팀장까지… 우리 주변에서 흔히 볼 수 있는 조직 내 혼란한 상황들을 통해 올바른 성과코칭이 팀의 성과를 창출하는 데 얼마나 직접적인 영향을 끼치는지를 보여준다.

팀원들은 늘 바쁘게 일하지만 팀장으로부터 자신이 창출한 결과물을 수정하라는 지시를 반복해 듣는다. 열심히 일했음에도 불구하고 인정받지 못하거나 제대로 된 피드백을 받지 못하는 상황이 반복되면 팀원들은 점점 성과에 대한 책임감을 잃고 방어적으로 변하게 된다. 저자는 이러한 악순환의 출발점을 '성과 기준의 부재'에서 찾는다. 그리하여 이 책은 '업무 관리'와 '성과코칭'의 차이를 명확히 짚는 데에서 시작한다. 많은 팀장들이 일을 잘게 나누어 관리하는 데에는 익숙하지만 그 일이 어떤 성과목표와 연결되어 있는지, 어떤 결과물이 창출되어야 하는지까지는 제대로 설명하지 못한다. 성과코칭은 단순히 팀원에게 일을 지시하는 게 아니라, 성과를 전제로 일을 바라보는 관점을 심어주는 과정임을 알아야 한다.

더불어 이 책에서는 '핵심과제 도출', '성과목표 설정', '핵심성과지표(KPI) 설정', '목표 수준 설정'이라는 성과 창출의 전 과정을 단계적으로 설명한다. 특히 팀원이 '왜 이 일을 해야 하는지', '이 일이 팀과 회사의 성과에 어떻게 연결되어 있고 기여하는지'를 스스로 설명할 수 있어야 한다는 점을 반복해 강조한다. 성과는 지시를 통해 창출되는 게 아니라 이해를 통해 창출되는 것이기 때문이다. 그래서 팀장의 역할은 '관리자'가 아니라 '퍼실리테이터', 즉 조력자다. 팀장이 모든 답을 쥐고 지시하는 존재가 아니라, 팀원이 스스로 성과 목표를 이해하고 실행 전략을 세울 수 있도록 질문을 던지고 방향을 잡아주고 결과물을 감리해야 하는 것이다. 이를 위해 팀장은 감각이나 경험에 의존한 피드백이 아닌 성과 기준과 논리에 기반한 코칭 역량을 갖춰야 한다.

팀원과의 1on1 미팅에서 어떤 피드백을 해줘야 하는지 막연한 팀장들, 팀원들이 열심히 일하고 있음에도 제대로 된 성과를 창출하지 못해 답답함을 느끼는 리더라면 이 책 『일 잘하는 팀장은 이렇게 성과코칭합니다』를 만나 자신의 팀을 재점검할 수 있는 실질적 기준을 얻어가길 바란다. 그리하여 팀장이 팀원의 일을 대신해 주지 말고, 인간적인 관계나 감정에 이끌려 팀을 혼란에 빠트리지 말고, 위임의 탈을 쓴 방임으로 팀원들을 괴롭게 하지 말고 진정한 팀장으로 거듭나길 바란다. 팀장이 해야 할 일 중 가장 중요한 일은 성과코칭이며, 팀장은 성과코칭으로 바빠야 한다.

프롤로그│일 잘하는 팀장은 업무관리 대신 성과코칭합니다

제1부 Preview 성과목표 설정
1장_ 성과목표를 선택하고 집중한다
수많은 일 중 핵심과제를 선택하라
그 일을 통해 어떤 목적을 달성할 것인가?
어느 정도의 목표가 적정 수준일까?
2장_ 성과목표 조감도를 그린다
현장 데이터를 객관적으로 분석하라
성과가 창출된 모습을 세밀하게 디자인하라
초상화를 그리듯 핵심 타깃을 묘사하라
PLUS 왜 업무 지시가 아닌 성과코칭해야 할까?

제2부 Preview 성과 창출 전략 수립
3장_ 공략 타깃을 결정한다
누가 핵심 공략 대상인가?
타깃별 맞춤 공략 방법을 수립하라
플랜 B를 준비하라
4장_ 성과 창출 전략을 성과코칭한다
실행하기 전 한 번 더 성과코칭하라
진심으로 경청하고 구체적으로 칭찬하라
지원 요청 사항은 사전에 공유하라
5장_ 일상적인 전략은 스케치페이퍼로 소통한다
팀장이 진짜 원하는 결과물은 무엇인가?
기대하는 결과물을 스케치페이퍼로 교감하라
3단계로 제안형 커뮤니케이션하라
PLUS 생각을 묻는 질문과 생각을 글로 들어주는 경독청

제3부 causal eXecution 인과적 실행
6장_ 월간 성과목표를 역으로 계산한다
연간 성과목표를 작은 단위로 캐스케이딩하라
공략 대상과 공략 방법을 맞춤화하라
결과에 상관없이 실행 과정을 분석하라
미달성 목표는 만회대책을 수립하라
7장_ 하루의 시작과 끝은 PXR일기를 활용한다
모든 성과 창출의 출발은 일일 성과다
오늘 자신의 성과를 좌우할 핵심과제를 선택하라
제1 성과목표는 오늘 안에 달성하라
개선과제와 만회대책을 피드백하라
PLUS 머리로는 알아도 실행이 안 되는 이유

제4부 Review 성과평가와 피드백
8장_ 성과와 전략을 리뷰한다
'열심히'는 성과평가의 대상이 아니다
자기 피드백은 학습을 위한 최상의 도구다
반드시 보완해야 할 역량은 무엇인가?
PLUS 리더는 리더의 일로 바빠야 한다

제5부 Career Visioning 커리어 비저닝
9장_ 자신이 기여해야 할 미션을 찾는다
일을 통해 무엇을 기여할 것인가?
고객이 자신에게 기대하는 가치는 무엇인가?
자신이 조직에 존재하는 이유는 무엇인가?
10장_ 미션 수행에 적합한 커리어 비전을 설정한다
내가 가장 빛날 수 있는 차별점을 찾아라
원하는 미래 모습을 임팩트 있게 표현하라
비전이 달성된 상태를 객관적으로 묘사하라
11장_ 의사결정을 좌우할 핵심가치를 정한다
무엇을 기준으로 의사결정할 것인가?
핵심가치는 짧고 강렬하게
12장_ 비전 창출을 이끄는 역량 지표를 도출한다
행동하지 않으면 성과는 창출되지 않는다
역량지표는 의지가 아닌 숫자로 표현하라
13장_ 실행력을 담보할 역량 훈련 계획을 세운다
내년을 위해 어떤 역량이 필요할까?
역량은 하루아침에 생기지 않는다
PLUS 아는 것과 할 수 있는 것은 다르다

에필로그│리더는 결코 사람을 버리지 않습니다
부록│성과코칭 활용 양식

류랑도 '어떻게 하면 직장생활의 불안을 없애고 보다 생산적이고 즐겁게 일하면서 성과를 창출할 수 있을까?' 저자는 지난 29년간 수많은 일터를 누비며 이 질문을 가슴에 품고, 조직의 모든 구성원이 한정된 시간과 자원을 엉뚱한 곳에 쏟지 않고 기대하는 성과를 창출할 수 있는 구체적 실천 방법을 연구해 왔다. 폭넓은 실무 경험과 인본주의 철학을 바탕으로 한 그의 강의와 컨설팅은 지금껏 수많은 기업과 구성원에게 지속 가능한 발전을 선사했으며, 무려 직장인 30만 명의 운명을 바꿔왔다.
실무자도 팀장도 MZ세대로 변화한 작금의 경영 환경에서는 '권한 위임을 바탕으로 한 실무자 중심의 자율적 성과 책임 경영'이 가장 필요하다는 사실을 강조하며, 이를 조직과 개인에 알리고 정착시키기 위해 컨설팅과 경영 자문, 성과코칭과 강연 등에 힘쓰고 있다. 특히 2025년에 기존의 아날로그 성과관리 방식을 디지털 성과창출 방식으로 구현한 '성과창출플랫폼 PXR'을 출시하여, 기업과 개인에게 성과코칭 방법론을 체계적으로 전파하고 성과창출 방식의 대중화에 박차를 가하고 있다.
지금껏 『팀장의 시대』를 비롯해 『인정받는 노력』, 『기대하는 결과물이 무엇인가』, 『성과관리』 등 30여 권의 저서를 펴냈으며, 현업에 종사하는 모든 조직 구성원들에게 엄청난 호응을 얻으며 출간할 때마다 베스트셀러에 올랐다.
이 책 『일 잘하는 팀장은 이렇게 성과코칭합니다』는 지속가능한 성과를 창출하기 위해 리더가 반드시 갖추어야 할 핵심 역량인 '성과코칭'을 소개한 책으로, 리더가 실무자들에게 역할과 책임을 권한위임하고 리더는 리더 본연의 일을 해나가며, 실무자들은 자기주도적으로 일할 수 있게 하는 비법이 모두 들어 있다.